保險行業(yè)作為金融體系的重要組成部分，對于銷售人員的培訓(xùn)顯得尤為重要。針對保險行業(yè)企業(yè)人力資源管理出現(xiàn)的問題，建立系統(tǒng)完善的保險行業(yè)員工培訓(xùn)體系可以有效發(fā)揮員工潛能，幫助企業(yè)培養(yǎng)各種適合企業(yè)發(fā)展需要的人才，以有效支撐企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展。
一、保險行業(yè)銷售人員的培訓(xùn)體系現(xiàn)狀
以M人壽保險公司為例，該公司通過與國外營銷行業(yè)的慣例相結(jié)合，建立了自己的培訓(xùn)體系，包括新人培訓(xùn)階段、晉升培訓(xùn)階段和專業(yè)投資理財知識培訓(xùn)階段。在實(shí)際管理過程中，其看似完善的員工培訓(xùn)體系并未達(dá)到預(yù)期效果，公司業(yè)績不升反降，不少代理人也選擇跳槽。
經(jīng)過深入分析，發(fā)現(xiàn)M公司的員工培訓(xùn)體系存在以下問題：
1. 培訓(xùn)計(jì)劃的制定過于機(jī)械，缺乏針對性和靈活性。公司在制定培訓(xùn)計(jì)劃時未進(jìn)行基層培訓(xùn)需求調(diào)研，導(dǎo)致培訓(xùn)工作帶有很大的盲目性和隨意性。
2. 一些培訓(xùn)內(nèi)容與法律、道德準(zhǔn)則存在沖突，可能導(dǎo)致誤導(dǎo)客戶或違法行為的發(fā)生。
3. 培訓(xùn)內(nèi)容過于機(jī)械，缺乏創(chuàng)造性。保險商品的復(fù)雜性和無形性要求代理人具有一定的創(chuàng)造性，但現(xiàn)有培訓(xùn)體系未能滿足這一需求。
4. 公司在培訓(xùn)中急功近利，追求短期利益*化，忽視了長期人才培養(yǎng)的重要性。
二、針對M公司問題的改善建議
1. 加強(qiáng)對代理人培訓(xùn)需求的調(diào)研及分析工作。了解培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因，將培訓(xùn)真正與員工和企業(yè)的需求結(jié)合起來，達(dá)到提升員工工作技能、促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的目的。
2. 強(qiáng)化保險代理人的職業(yè)道德教育與法律法規(guī)教育培訓(xùn)。保險代理人必須證明自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)值得客戶的信任和托付，以最高水準(zhǔn)的誠信和公正的運(yùn)行原則進(jìn)行服務(wù)。
3. 優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方法。針對中國國情和保險行業(yè)的特殊性，調(diào)整和優(yōu)化現(xiàn)有的培訓(xùn)內(nèi)容和方法。注重參與式教學(xué)，提升代理人的自我學(xué)習(xí)和應(yīng)用能力。
4. 加大員工自我管理技能的培訓(xùn)。包括工作習(xí)慣的養(yǎng)成和時間管理等方面，采取循序漸進(jìn)的培養(yǎng)方式，而不是急于求成。
三、保險公司銷售崗前培訓(xùn)內(nèi)容及方式
以平安保險公司為例，其銷售崗前培訓(xùn)內(nèi)容主要分為三大塊：職前培訓(xùn)、代理人培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)。職前培訓(xùn)主要是鼓勵大家了解公司和行業(yè)；代理人培訓(xùn)主要是讓新人參加代理人考試取得從業(yè)資格證；崗前培訓(xùn)則是介紹公司產(chǎn)品和基本法的內(nèi)容。
培訓(xùn)方式包括系統(tǒng)培訓(xùn)、班級授課、實(shí)踐演練等多種形式。講師在培訓(xùn)過程中注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，幫助新人逐步了解保險行業(yè)和業(yè)務(wù)知識，為日后的銷售工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
平安新人入職前期，大家的工資都是相同的，沒有區(qū)別。等到轉(zhuǎn)正成為正式的講師后，待遇相當(dāng)不錯，是內(nèi)勤崗位中的高級別，包括五險一金以及額外的團(tuán)險保額。關(guān)于樓上的XJ4621，平安的內(nèi)勤人員是不允許銷售保險的，因此也沒有業(yè)務(wù)要求?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上不懂卻出來炫耀的人太多了，讓人有些尷尬。
不過這個行業(yè)也有一些外勤人員假冒講師，誘騙他人成為外勤的情況屢見不鮮。真正的平安內(nèi)勤人員都是由分公司級別的人事部進(jìn)行招聘，其他的都需謹(jǐn)慎對待。你所說的流程應(yīng)該是屬于內(nèi)勤系列。
面試時，要積極主動，自信的態(tài)度會為你加分。穿著打扮要顯得專業(yè)職業(yè)。如果需要視頻面試，估計(jì)你是地級市的講師候選人，對面可能是分公司的人事部或培訓(xùn)部領(lǐng)導(dǎo)。準(zhǔn)時參加非常重要，因?yàn)槠桨驳囊曨l系統(tǒng)非常繁忙，需要提前預(yù)約。
關(guān)于保險培訓(xùn)的內(nèi)容，可以有兩種理解：一是保險公司內(nèi)部的講師群體，二是專業(yè)的保險培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)，如保險行銷集團(tuán)。對于保險資訊類公司的內(nèi)部人員不太了解，因此僅談?wù)勗诒ｋU公司做培訓(xùn)的情況，主要是針對外勤的培訓(xùn)（內(nèi)勤的培訓(xùn)由人事行政部門負(fù)責(zé)）。
在保險公司，培訓(xùn)工作不僅僅是培訓(xùn)部的職責(zé)，但培訓(xùn)部主要負(fù)責(zé)各種培訓(xùn)安排及指標(biāo)的達(dá)成。培訓(xùn)部在公司中有時也處于比較尷尬的地位。業(yè)務(wù)做得好時，人們會歸功于督導(dǎo)和追蹤工作；業(yè)務(wù)不佳時，則會把責(zé)任歸咎于培訓(xùn)和訓(xùn)練。其主要工作是將行業(yè)及公司的各種信息教授給受眾。由于受眾包括保險新人、有一定經(jīng)驗(yàn)的人以及資深人士，因此保險公司會有完善的培訓(xùn)體系和制度，以確保各級別的員工都能獲得相應(yīng)的知識和技能。
除了授課，培訓(xùn)部還需要針對公司的業(yè)務(wù)節(jié)奏，有計(jì)劃地安排相應(yīng)的培訓(xùn)班和培訓(xùn)內(nèi)容。不同的公司可能會有些許差異。對于培訓(xùn)效果，雖然很難準(zhǔn)確衡量，但還是會通過一些指標(biāo)來反映。關(guān)于保險行業(yè)的發(fā)展前景，充滿信心。在保險行業(yè)的內(nèi)勤崗位中，分為前線（業(yè)務(wù)方面）和后線（人事、行政、財務(wù)等）。培訓(xùn)屬于前線部門，為公司創(chuàng)造利潤，因此發(fā)展前景非常好。在具備基本工作技能的前提下，可能的發(fā)展機(jī)會包括晉升、擔(dān)任室主任或部門長等領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)等。隨著保險業(yè)的發(fā)展壯大，未來會有更多的機(jī)會涌現(xiàn)出來。光看提出的五年規(guī)劃數(shù)字就能感受到行業(yè)的快速發(fā)展和巨大潛力。最后提醒一下，外勤是從事保險業(yè)務(wù)代理的代理人而非公司員工；保險深度指的是保費(fèi)占GDP的比例。擴(kuò)展閱讀：【保險】如何購買、如何選擇好的保險產(chǎn)品以及如何避免保險陷阱等實(shí)用指南。
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