一、電話(huà)銷(xiāo)售二次售后保健品的策略與技巧
許多進(jìn)入電話(huà)銷(xiāo)售行業(yè)的人都會(huì)面臨一個(gè)共同的挑戰(zhàn)：如何做好電話(huà)銷(xiāo)售？面對(duì)日復(fù)一日的撥打電話(huà)，很多人會(huì)感到恐懼。當(dāng)遭遇接連不斷的拒絕時(shí)，這種恐懼更是會(huì)愈演愈烈。這正是電話(huà)銷(xiāo)售所面臨的常態(tài)。其實(shí)不僅是個(gè)人會(huì)有這樣的困擾，每一位電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員都會(huì)經(jīng)歷相似的心理歷程。面對(duì)這些困境，我們需要理解并接受二八法則和大數(shù)法則，堅(jiān)持努力，因?yàn)槌山豢赡芫驮谙乱粋€(gè)電話(huà)。
當(dāng)克服心理恐懼后，我們已超越了大部分電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員。但接下來(lái)的挑戰(zhàn)是提高電話(huà)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)。在與客戶(hù)交流時(shí)，我們可能會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)不熟練而被客戶(hù)的問(wèn)題難住。這時(shí)，不要?dú)怵H，這是正常的現(xiàn)象。如果所在的公司是正規(guī)的電話(huà)銷(xiāo)售公司，公司會(huì)提供相關(guān)的培訓(xùn)和技巧指導(dǎo)。在培訓(xùn)時(shí)，我們需要用心學(xué)習(xí)，完成作業(yè)，這樣基本上就能應(yīng)對(duì)大部分問(wèn)題。如果公司沒(méi)有這樣的培訓(xùn)，我們可以向資深銷(xiāo)售員請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的客戶(hù)處理方式，整理成自己的話(huà)術(shù)，通過(guò)實(shí)踐提高技巧。
記住，只有在實(shí)踐中，我們的能力才能得到最快的提升。不要害怕失去客戶(hù)，因?yàn)榭蛻?hù)是源源不斷的，現(xiàn)在正是提升自我能力的好時(shí)機(jī)。電話(huà)只是一個(gè)工具，真正的關(guān)鍵在于我們?nèi)绾芜\(yùn)用它與客戶(hù)建立聯(lián)系。當(dāng)與客戶(hù)關(guān)系發(fā)展良好時(shí)，不僅可以電話(huà)溝通，還可以面談。這時(shí)，我們需要提高與客戶(hù)面對(duì)面溝通的能力。
但在實(shí)際的面談中，許多銷(xiāo)售員卻表現(xiàn)得與電話(huà)里截然不同，只是機(jī)械地解答客戶(hù)的問(wèn)題。這時(shí)，我們需要更多的實(shí)踐和學(xué)習(xí)?？梢愿S資深的銷(xiāo)售員學(xué)習(xí)如何與客戶(hù)面談，積累經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)與客戶(hù)關(guān)系發(fā)展到一定程度，需要促成交易時(shí)，許多銷(xiāo)售員卻猶豫不決。要知道，如果我們的產(chǎn)品確實(shí)對(duì)客戶(hù)有益，就沒(méi)有什么好猶豫的。交易是交易，感情是感情，兩者并不沖突?？蛻?hù)也是聰明人，他們會(huì)為自己做出最好的決定。
產(chǎn)品賣(mài)好了只是開(kāi)始，后續(xù)的維護(hù)和客戶(hù)關(guān)系管理同樣重要。經(jīng)常打電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)，了解產(chǎn)品使用感受，并時(shí)不時(shí)地拜訪(fǎng)一下，鞏固關(guān)系，這些都是為客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹做鋪墊。
二、保健品公司前臺(tái)的職責(zé)及其操作指南
保健品公司前臺(tái)的職責(zé)繁重且重要。需要熟練接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，使用規(guī)范用語(yǔ)熱情、禮貌地回答客戶(hù)問(wèn)題。包括培訓(xùn)安排、費(fèi)用、時(shí)間等都要科學(xué)、耐心、有針對(duì)性地回答。
接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)、熱情、耐心解答各類(lèi)問(wèn)題。遇到疑難問(wèn)題，需要與老師協(xié)同解決，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度。還需要做好咨詢(xún)登記表的記錄，完整反映及培訓(xùn)要求，為后期跟蹤和宣傳決策提供依據(jù)。
前臺(tái)人員還需要不斷提高業(yè)務(wù)能力，善于觀察、靈活應(yīng)變。對(duì)于初次來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)，應(yīng)發(fā)給相關(guān)培訓(xùn)資料并介紹課程概要。對(duì)于猶豫不決的客戶(hù)，應(yīng)突出培訓(xùn)中心的優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立企業(yè)形象。
協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)報(bào)名資料、核驗(yàn)手續(xù)是前臺(tái)的重要工作之一。還需要根據(jù)培訓(xùn)周期和課程特點(diǎn)，編制課程計(jì)劃并分析咨詢(xún)和報(bào)名資料，跟蹤潛在學(xué)員、提供反饋和市場(chǎng)推廣支持等職責(zé)也同樣重要。前臺(tái)人員應(yīng)以專(zhuān)業(yè)、熱情的形象展現(xiàn)公司形象和精神面貌。每天提前五分鐘到崗準(zhǔn)備上班迎接客戶(hù)是基本要求之一。前臺(tái)人員還需要熟悉公司內(nèi)部電話(huà)號(hào)碼及人員聯(lián)絡(luò)控制進(jìn)出并備有留言薄以便客戶(hù)留言及時(shí)通知當(dāng)事人處理緊急情況時(shí)應(yīng)提出書(shū)面申請(qǐng)并按程序申報(bào)審批后執(zhí)行此外前臺(tái)人員應(yīng)注意儀表形象化淡妝并注意使用規(guī)范的普通話(huà)接待客人此外在每日迎接禮儀中應(yīng)遵從一定的標(biāo)準(zhǔn)如微笑問(wèn)候等客人離開(kāi)時(shí)應(yīng)及時(shí)清理茶杯保持前臺(tái)的整潔和有序總的來(lái)說(shuō)前臺(tái)人員應(yīng)以專(zhuān)業(yè)熱情周到的服務(wù)為公司贏得良好的口碑和客戶(hù)信任推動(dòng)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展希望對(duì)你有所幫助二改后的文章對(duì)原文進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和重新組織使其更加流暢和有條理同時(shí)也增加了一些新的表述和內(nèi)容以提高文章的可讀性和吸引力供參考使用時(shí)可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)整和優(yōu)化", "一、電話(huà)銷(xiāo)售二次售后保健品的心態(tài)與技巧提升
B、電話(huà)鈴聲響起時(shí)，務(wù)必在前三聲內(nèi)接起，并使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)禮貌問(wèn)候：“您好！”然后根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行轉(zhuǎn)接。
C、對(duì)于公司的信函、包裹和報(bào)刊，應(yīng)認(rèn)真收發(fā)并及時(shí)交給接收人。
關(guān)于來(lái)訪(fǎng)人員接待的規(guī)定：
4.3.1 當(dāng)來(lái)訪(fǎng)人員希望面見(jiàn)總經(jīng)理時(shí)，應(yīng)遵循電話(huà)預(yù)約的原則?？梢灾苯勇?lián)系總經(jīng)理秘書(shū)進(jìn)行傳達(dá)，并根據(jù)重要程度決定會(huì)面時(shí)間。總經(jīng)理秘書(shū)負(fù)責(zé)安排時(shí)間表，并在必要時(shí)提醒總經(jīng)理及預(yù)約人。
4.3.2 對(duì)于希望見(jiàn)其他員工的來(lái)訪(fǎng)者，同樣建議進(jìn)行預(yù)約。
4.3.3 前臺(tái)接待人員應(yīng)首先進(jìn)行聯(lián)系。如果問(wèn)題可以迅速解決，被找的人應(yīng)親自在前臺(tái)接待解決。如需要更多時(shí)間，可通知前臺(tái)引導(dǎo)其進(jìn)入，并在會(huì)議室進(jìn)行交流。結(jié)束后，由被找的人負(fù)責(zé)送走來(lái)訪(fǎng)者。
4.3.4 對(duì)于公司外因業(yè)務(wù)需要聯(lián)系的人員，前臺(tái)應(yīng)熱情接待，明確其目的后，先與被聯(lián)系人溝通。經(jīng)允許后，辦理來(lái)訪(fǎng)登記手續(xù)，即可引入會(huì)議室。拜訪(fǎng)結(jié)束后，被找的人必須送出。如有疑問(wèn)，人員應(yīng)迅速通過(guò)電話(huà)確認(rèn)原因后才能放行。
4.3.5 對(duì)于因私事拜訪(fǎng)的公司外人員，前臺(tái)應(yīng)告知被找的人，由被找的人親自前臺(tái)接待，無(wú)需辦理手續(xù)。
4.4 公司員工進(jìn)出時(shí)，前臺(tái)應(yīng)注意其工作服和儀表。如有不合標(biāo)準(zhǔn)之處，前臺(tái)應(yīng)立即提醒。
4.5 前臺(tái)人員負(fù)責(zé)訂購(gòu)純凈水，確保公司至少有兩桶純凈水備用。
4.6 如前臺(tái)人員臨時(shí)有事，應(yīng)與其他辦公室人員聯(lián)系，確保有人接崗后才能離開(kāi)。
4.7 每天下班前，前臺(tái)人員需向行政課長(zhǎng)匯報(bào)未處理完的事項(xiàng)。檢查前臺(tái)及公共區(qū)域設(shè)備，并關(guān)好門(mén)窗。
4.8 當(dāng)辦公用品不足時(shí)，前臺(tái)人員應(yīng)及時(shí)向行政經(jīng)理報(bào)備領(lǐng)取。
4.9 前臺(tái)人員需及時(shí)填報(bào)公司日常開(kāi)支費(fèi)用，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后繳納或交相關(guān)人員。
關(guān)于會(huì)議接待工作的規(guī)定：
在會(huì)議開(kāi)始前，應(yīng)根據(jù)會(huì)議內(nèi)容整理參會(huì)人員的桌椅，準(zhǔn)備相應(yīng)的飲用水。會(huì)議結(jié)束后進(jìn)入接待客戶(hù)的工作：
一、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作：包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水，了解客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖并進(jìn)行登記（填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》）。對(duì)于咨詢(xún)裝修的客戶(hù)，安排相應(yīng)的設(shè)計(jì)師接待。介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行推崇。在安排設(shè)計(jì)師接待前，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師的工作量和設(shè)計(jì)水平有充分了解，做到合理安排。及時(shí)跟進(jìn)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶(hù)，督促其對(duì)咨詢(xún)客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù)并填寫(xiě)《意向客戶(hù)溝通記錄表》。對(duì)于已簽約的客戶(hù)，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪(fǎng)，了解客戶(hù)對(duì)施工服務(wù)的看法并上報(bào)給公司經(jīng)理。已竣工的客戶(hù)，進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)并填寫(xiě)相應(yīng)的記錄表，將客戶(hù)反映的問(wèn)題及時(shí)反潰到工程部，并監(jiān)督保修工作。對(duì)于非裝修客戶(hù)提供服務(wù)，及時(shí)推薦到相關(guān)部門(mén)。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，要用真誠(chéng)甜美的聲音展現(xiàn)公司良好的形象。
在醫(yī)院、商超、養(yǎng)生會(huì)所、禮品公司、藥店等多個(gè)渠道拓展保健食品銷(xiāo)售的過(guò)程中，我對(duì)公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售有了更全面的了解。以前，公司主要專(zhuān)注于藥店渠道的拓展，很少涉及其他領(lǐng)域。經(jīng)過(guò)近一個(gè)半月的努力，我意識(shí)到公司產(chǎn)品的價(jià)格較高，且缺乏廣告支持，因此在一些渠道的發(fā)展面臨困難。由于醫(yī)院有處方藥政策限制，公司在這方面也難以取得突破。養(yǎng)生會(huì)所的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力較高，適合公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售。目前，我們已經(jīng)與一家推拿養(yǎng)生館建立了合作關(guān)系，后期將繼續(xù)深化這方面的合作。禮品公司的客戶(hù)群廣泛，市場(chǎng)需求面廣，合作方式靈活，因此也將成為我們重點(diǎn)拓展的渠道。
我一直以來(lái)都認(rèn)為公司的企業(yè)文化和管理非常重要。進(jìn)入公司后，我發(fā)現(xiàn)同事們都很實(shí)干，氣氛融合，但同時(shí)也感覺(jué)管理層與員工之間的溝通較少。我希望能夠增加溝通和批評(píng)，以利于工作和自我改進(jìn)。
我之前從事了三年保健食品會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)，并在德維康生物工程有限公司擔(dān)任過(guò)保健營(yíng)養(yǎng)品專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)和區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理。我非常注重學(xué)習(xí)，所以有一定的保健食品銷(xiāo)售積累。在公司工作中，我嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，注重同事間的關(guān)系，維護(hù)公司形象。我關(guān)注的是自己能力的提高，希望能夠有合適的平臺(tái)發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。
我也意識(shí)到自己有很多不足。我認(rèn)為自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和精熟度還不夠完善，因此會(huì)更多地學(xué)習(xí)關(guān)于天麻、石斛的知識(shí)。我還需要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)和管理方面的學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，熟悉各崗位的工作流程，提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
為了將來(lái)的工作，我會(huì)致力于學(xué)習(xí)、總結(jié)和改進(jìn)。我會(huì)努力提高自身素質(zhì)，完善專(zhuān)業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)和管理類(lèi)知識(shí)。我會(huì)注重鍛煉自己的口才交際能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及領(lǐng)導(dǎo)能力。在工作中，我會(huì)積極學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己。我還會(huì)進(jìn)行有針對(duì)性的實(shí)地產(chǎn)品銷(xiāo)售拓展，重點(diǎn)拓展可行的渠道如禮品公司。
我也認(rèn)識(shí)到自己在工作中存在一些不足和需要改進(jìn)的方面。例如，我需要更深入的了解公司的企業(yè)文化和產(chǎn)品的市場(chǎng)情況；在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)；在與客戶(hù)溝通方面還需要提高溝通技巧等等。對(duì)于這些問(wèn)題我將會(huì)通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷提高自己。同時(shí)我也將積極處理客戶(hù)各項(xiàng)事情以提升品牌影響力并建立良好的客戶(hù)關(guān)系。
在銷(xiāo)售領(lǐng)域，我尚未形成自己的獨(dú)特理念，仍需積極尋找藥品銷(xiāo)售的新路徑。我渴望為公司的藥品銷(xiāo)售開(kāi)創(chuàng)出一片新的天地，并盡我微薄之力推動(dòng)其發(fā)展。
我的工作觀念相對(duì)滯后，缺乏先進(jìn)的工作思想引導(dǎo)。在工作中，我表現(xiàn)得不夠積極，無(wú)法全身心地投入到緊張而無(wú)松弛的工作狀態(tài)中。我深知“轉(zhuǎn)變觀念”的重要性，但在實(shí)踐中卻做得不夠到位。我受到固有工作習(xí)慣的束縛，一些不良的工作作風(fēng)難以改變。
新的一年要有新的氣象，特別是在即將到來(lái)的20xx年，我決心積極改進(jìn)自己的不足之處。為了公司的美好未來(lái)，也為了自己的美好明天，我將更加努力地奮斗。我立志成為公司在20xx年的銷(xiāo)售*，用實(shí)際行動(dòng)證明自己的價(jià)值和能力。
我將不斷學(xué)習(xí)新的銷(xiāo)售理念和方法，探索藥品市場(chǎng)的新動(dòng)態(tài)，提高自己的銷(xiāo)售技巧。我也會(huì)努力改變陳舊的工作觀念，接納先進(jìn)的工作思想，增強(qiáng)工作的積極性。我會(huì)全身心地投入到工作中，適應(yīng)緊張而無(wú)松弛的工作節(jié)奏。
為了達(dá)成目標(biāo)，我將努力改掉平日的不良工作習(xí)慣，以全新的姿態(tài)面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)。我相信，在全新的20xx年，我一定能夠?qū)崿F(xiàn)自己的銷(xiāo)售目標(biāo)，為公司的繁榮做出更大的貢獻(xiàn)。
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