近期我們成功推廣了一款新的SaaS產(chǎn)品，該產(chǎn)品與某平臺原生應(yīng)用深度融合，提供全方位的解決方案。本文主要從產(chǎn)品及服務(wù)角度分享該SaaS產(chǎn)品達(dá)到可售賣標(biāo)準(zhǔn)的一些經(jīng)驗(yàn)。
在尋找共創(chuàng)客戶時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)具備以下特征的客戶通常更容易合作：
1. 業(yè)務(wù)方對產(chǎn)品上線有明確的時(shí)間規(guī)劃。
2. 對接人企業(yè)內(nèi)部具備資源協(xié)調(diào)的意愿和能力。
前三點(diǎn)主要是為了確保共創(chuàng)產(chǎn)品能適應(yīng)市場需求，而后兩點(diǎn)是我們在與客戶共創(chuàng)過程中總結(jié)的新經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)際推行中，我們發(fā)現(xiàn)一些客戶的內(nèi)部推動情況并不理想，尤其是從售后客戶中挖掘的共創(chuàng)客戶。新的產(chǎn)品或方案勢必會對客戶內(nèi)部現(xiàn)有流程造成沖擊，因此在客戶觀望階段，售前用戶的共創(chuàng)質(zhì)量會高于售后客戶。
產(chǎn)品價(jià)值溝通服務(wù)是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，包括首次溝通、資料發(fā)送、產(chǎn)品演示、匯報(bào)資料整理、報(bào)價(jià)方案擬定等。為了提高轉(zhuǎn)化效率，資料準(zhǔn)備需要多樣化、產(chǎn)品演示需要定制化、報(bào)價(jià)方案需要靈活化。通過與多家客戶的溝通分析，我們發(fā)現(xiàn)不同規(guī)模的企業(yè)組織對產(chǎn)品價(jià)值的接受度存在極大差異，如大型企業(yè)更關(guān)注效率提升，中小型企業(yè)更在意流程標(biāo)準(zhǔn)化，小微型企業(yè)則更關(guān)注法律保障性。
從客戶轉(zhuǎn)化情況來看，非試用的客戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化率較高，而試用客戶的轉(zhuǎn)化周期明顯拉長。為了提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，產(chǎn)品在初始化配置階段需要完善，幫助用戶快速上線使用。同時(shí)需要配合完成產(chǎn)品配置和人員培訓(xùn)，以確保相關(guān)人員能夠掌握產(chǎn)品使用。對于大多數(shù)企業(yè)SaaS產(chǎn)品而言，多人使用是常態(tài)，因此需要通過一定的部署服務(wù)在上線前期幫助用戶完成基本流程配置等。
完成共創(chuàng)階段后，產(chǎn)品可以投向銷售端進(jìn)行市場化驗(yàn)證。我們選擇了三條銷售通路：線上銷售、線下大客戶銷售和線下分銷渠道。經(jīng)過實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，線上銷售的實(shí)際售賣效果最好。因?yàn)榫€上銷售的積極性最高，雖然新產(chǎn)品有一定的學(xué)習(xí)成本，但線上銷售對產(chǎn)品的了解程度最高，因此投入產(chǎn)出比最高。這也提醒我們在選擇銷售渠道時(shí)需要找到利益驅(qū)動點(diǎn)。目前該產(chǎn)品剛剛進(jìn)入市場化售賣階段，主要任務(wù)是提供銷售資料、找到穩(wěn)定的線索渠道并形成標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化SOP。
二、SaaS的含義
SaaS是Software-as-a-Service的縮寫，意為軟件即服務(wù)。SaaS平臺供應(yīng)商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)實(shí)際需求通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，并按定購的服務(wù)數(shù)量和時(shí)間長短支付費(fèi)用。通過互聯(lián)網(wǎng)，客戶可以獲得SaaS平臺供應(yīng)商提供的服務(wù)。SaaS應(yīng)用軟件有免費(fèi)、付費(fèi)和增值三種模式。付費(fèi)通常包括應(yīng)用軟件許可證費(fèi)、軟件維護(hù)費(fèi)以及技術(shù)支持費(fèi)，這些費(fèi)用被統(tǒng)一為每個(gè)用戶的月度租用費(fèi)。不僅中小型企業(yè)可以從SaaS中獲利，所有規(guī)模的企業(yè)都可以從SaaS的應(yīng)用中獲益。
三、國內(nèi)企業(yè)級SaaS軟件平臺推薦
強(qiáng)烈推薦一款個(gè)性化定制業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的SaaS軟件工具——輕流。輕流提供了各個(gè)底層模塊組件，讓非IT業(yè)務(wù)人員也能像搭樂高積木一樣構(gòu)建自己的管理系統(tǒng)。它適用于多個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)場景，如互聯(lián)網(wǎng)、制造、教育培訓(xùn)等。輕流通過“表單+流程”的方式串聯(lián)企業(yè)業(yè)務(wù)，并通過相關(guān)報(bào)表進(jìn)行數(shù)據(jù)可視化展示。其審批、填寫、抄送等功能都支持，且能滿足企業(yè)流程管理的復(fù)雜需求。SaaS平臺的開源是其未來發(fā)展方向，開源可以帶來更好的靈活性和可定制性。國內(nèi)的一些ERP產(chǎn)品開始采用微服務(wù)架構(gòu)，以滿足客戶的個(gè)性化需求。浪潮通軟與Odoo成立的合資公司推出了中國第一款開源ERP產(chǎn)品 PS Cloud，形成了一個(gè)完整的生態(tài)體系?；劢Y(jié)算是一款打通了全程經(jīng)營財(cái)務(wù)系統(tǒng)的軟件，也非常值得推薦。市場上還有一些其他優(yōu)秀的SaaS產(chǎn)品，如珍島集團(tuán)、用友、金蝶軟件等。北京藍(lán)聚力科技有限公司簡介
北京藍(lán)聚力科技有限公司，自2015年初成立起，即專注于為各行業(yè)客戶提供智能化、便捷化的報(bào)修與維保服務(wù)。其核心產(chǎn)品“報(bào)修管家”等，致力于幫助企業(yè)搭建屬于自己的高效、智能的報(bào)修、維保系統(tǒng)。公司始終秉持“互動、智能、鏈接”的理念，通過創(chuàng)新技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷為客戶創(chuàng)造價(jià)值。其客戶覆蓋了黨政機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)、銀行金融、公安安防等多個(gè)領(lǐng)域，數(shù)量持續(xù)增長，證明了其服務(wù)的卓越性和前瞻性。
“報(bào)修管家”解決方案
“報(bào)修管家”構(gòu)建了一套全面、高效的報(bào)修、保修、維保平臺。該平臺實(shí)現(xiàn)了報(bào)事報(bào)修、維保服務(wù)、調(diào)度派工等流程的有機(jī)結(jié)合，簡化了流程，提高了效率，確保了服務(wù)質(zhì)量。用戶可通過公眾號、小程序、APP等多種方式報(bào)修，并可實(shí)時(shí)查看維修進(jìn)度，導(dǎo)出統(tǒng)計(jì)報(bào)表。該平臺適用于企業(yè)內(nèi)外部的多種業(yè)態(tài)，如后勤服務(wù)、售后管理等。
紅星云商業(yè)管理平臺
紅星云商業(yè)管理云平臺是針對商業(yè)地產(chǎn)的全生命周期管理而設(shè)計(jì)的。該平臺整合了土地資源、招商合同、營運(yùn)管理、企劃營銷等多項(xiàng)業(yè)務(wù)體系，幫助各種商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化全業(yè)務(wù)管理，提升全方位的集團(tuán)管控能力?；诳梢暬貓D和豐富的可視化報(bào)表及分析，該平臺實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一合同管理、統(tǒng)一收銀、統(tǒng)一結(jié)算，助力商業(yè)地產(chǎn)的智能化升級。
目標(biāo)客戶及解決方案
該平臺主要面向商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目，如購物中心、家居商城等。其解決方案旨在提升效率、降低成本，快速招租，科學(xué)規(guī)劃，提升坪效。無論是大型集團(tuán)還是中小型企業(yè)，都能在該平臺上找到適合自己的解決方案。
浪潮云服務(wù)與企業(yè)管理軟件
浪潮是中國領(lǐng)先的企業(yè)管理軟件與云服務(wù)提供商。其產(chǎn)品體系覆蓋了云數(shù)據(jù)中心、云服務(wù)大數(shù)據(jù)、智慧城市、智慧企業(yè)等領(lǐng)域。無論是大型集團(tuán)還是中小微企業(yè)，都能在其產(chǎn)品體系中找到合適的產(chǎn)品。目前，浪潮云ERP已服務(wù)超過百萬家企業(yè)，SaaS收入增長迅速。
浪潮的iGIX平臺
浪潮iGIX企業(yè)數(shù)字化能力平臺基于云原生架構(gòu)，提供了低代碼開發(fā)、DevOps、混合云集成等創(chuàng)新加速能力。該平臺打造了新一代數(shù)字化中臺，實(shí)現(xiàn)了端到端的業(yè)務(wù)流程驅(qū)動能力，為企業(yè)、合作伙伴、ISV等提供了生態(tài)賦能平臺。
企點(diǎn)客服智能解決方案
企點(diǎn)客服作為全場景智能客服，致力于讓每次客戶互動都成為生意機(jī)會。它幫助企業(yè)提升客服接待效率、促進(jìn)商機(jī)轉(zhuǎn)化和產(chǎn)品復(fù)購，全面升級客戶體驗(yàn)。通過全渠道通路觸達(dá)客戶，結(jié)合即時(shí)通訊、云呼叫中心等技術(shù)，提升服務(wù)質(zhì)量與客戶忠誠度。目前已覆蓋多個(gè)領(lǐng)域，服務(wù)了數(shù)百萬家企業(yè)和組織。
企點(diǎn)客服的數(shù)字化客戶運(yùn)營方案
企點(diǎn)客服提供了一套完整的數(shù)字化客戶運(yùn)營解決方案。通過連接、洞察、服務(wù)三大能力，覆蓋企業(yè)與客戶互動的多樣業(yè)務(wù)場景?；隍v訊在社交領(lǐng)域的優(yōu)勢和領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)處理能力及AI技術(shù)，企點(diǎn)客服能幫助企業(yè)在合適的時(shí)機(jī)推薦符合客戶需求的內(nèi)容、產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高效的營銷及銷售轉(zhuǎn)化。
其他相關(guān)SaaS服務(wù)商介紹
訊鳥軟件自2001年成立以來，一直是中國AI智能SaaS服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者。其率先將SaaS模式引入中國呼叫中心領(lǐng)域，為企業(yè)提供智能客服和營銷一體化解決方案。
神州云動作為國內(nèi)SaaS+aPaaS型CRM的開創(chuàng)者之一，多年來為各行業(yè)提供包括市場云、辦公云等SaaS產(chǎn)品及aPaaS平臺支持。
微盟則通過“精準(zhǔn)營銷+SaaS”雙輪驅(qū)動模式，為企業(yè)提供去中心化的銷售體系搭建及一系列管理服務(wù)。中國企業(yè)級SaaS市場還有慧策、元年云等其他優(yōu)秀服務(wù)商。
關(guān)于金蝶系列產(chǎn)品推薦
我是金蝶的一名員工，非常樂意為你推薦金蝶系列產(chǎn)品。金蝶的產(chǎn)品在行業(yè)中享有很高的聲譽(yù)，其星空產(chǎn)品和蒼穹產(chǎn)品是行業(yè)的頂端平臺，值得您的關(guān)注和選擇。這些產(chǎn)品將為您的企業(yè)帶來卓越的價(jià)值和體驗(yàn)。
菲特云瑜伽健身解決方案
菲特云作為瑜伽健身行業(yè)服務(wù)商，擁有完整的系統(tǒng)，包括會員管理、系統(tǒng)報(bào)表等功能模塊。該系統(tǒng)大幅度縮減人工成本，多終端操作提高運(yùn)營管理效率，各項(xiàng)數(shù)據(jù)更加直觀實(shí)時(shí)更新隨時(shí)分析。其營銷插件和公眾號定期更新內(nèi)容為館主提供全方位支持。
綜合企業(yè)級服務(wù)選擇建議
企業(yè)在選擇企業(yè)級服務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)自身所屬行業(yè)和需求進(jìn)行選擇。如工業(yè)可選擇sap等；金融財(cái)務(wù)可選擇金蝶或用友等；而辦公協(xié)同方面可考慮泛微或志遠(yuǎn)等優(yōu)秀服務(wù)商的產(chǎn)品或方案。同時(shí)考慮到每個(gè)行業(yè)的特性與需求的不同在選用相應(yīng)的軟件和產(chǎn)品的時(shí)候
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