1. 研究開(kāi)發(fā)：研究和開(kāi)發(fā)通常用于表示商品開(kāi)發(fā)的進(jìn)度。
2. 生產(chǎn)制造：指的是商品在開(kāi)發(fā)研究后的生產(chǎn)階段。
3. 物流運(yùn)輸：將產(chǎn)品從廠家流入市場(chǎng)，需要進(jìn)行商品運(yùn)輸。
4. 市場(chǎng)和銷售：商品盈利最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，也就是商品推銷。
5. 技術(shù)支持和服務(wù)：指的是對(duì)商品的售后服務(wù)和人工服務(wù)等。
銷售流程從目標(biāo)客戶產(chǎn)生銷售機(jī)會(huì)開(kāi)始，銷售人員針對(duì)這些銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行銷售活動(dòng)并產(chǎn)生結(jié)果。市場(chǎng)推廣流程位于最前端，根據(jù)公司定位鎖定目標(biāo)客戶群，通過(guò)市場(chǎng)推廣活動(dòng)培養(yǎng)客戶需求，樹(shù)立品牌形象，產(chǎn)生銷售機(jī)會(huì)。接著是銷售流程，銷售團(tuán)隊(duì)通過(guò)各種渠道收集銷售機(jī)會(huì)并轉(zhuǎn)化為訂單；訂單處理流程與銷售流程緊密相連，包括合同管理、收款等過(guò)程，它與企業(yè)的生產(chǎn)、物流運(yùn)輸流程相連，是企業(yè)內(nèi)部與外部客戶流程的重要環(huán)節(jié)。
### 二、奔馳面試經(jīng)歷分享
上周我參加了一次奔馳銷售和市場(chǎng)部的面試，趁著還有印象，趕緊記錄下這次經(jīng)歷。
崗位是市場(chǎng)相關(guān)的工作，需要全職實(shí)習(xí)，并且要求英語(yǔ)水平好，專業(yè)不限，發(fā)展方向主要和市場(chǎng)、汽車相關(guān)。面試過(guò)程中，我被要求先進(jìn)行一次電話面試。當(dāng)時(shí)正走在路上，接到電話后我傻乎乎地表示方便，沒(méi)有來(lái)得及準(zhǔn)備就開(kāi)始面試了。電面過(guò)程中，我大約回答了關(guān)于想要從實(shí)習(xí)中獲得什么以及作為英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生為什么適合這個(gè)工作的兩個(gè)問(wèn)題。在回答關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷的問(wèn)題時(shí)，雖然答得有些不流暢和不知所云，但我一直保持流利地回答并且在不斷表達(dá)自己的想法。
面試地點(diǎn)在望京的戴姆勒大廈。面試當(dāng)天需要正式著裝，和我一起面試的其他五個(gè)人中有四個(gè)都是正裝打扮。面試開(kāi)始之前，我們等待并互相交流，了解到其他人是面法務(wù)和會(huì)計(jì)的。面試過(guò)程中，我們每人有三分鐘準(zhǔn)備時(shí)間，然后按照字母順序一個(gè)個(gè)回答問(wèn)題。問(wèn)題包括你的專業(yè)是什么以及你對(duì)汽車行業(yè)的了解等。在回答這些問(wèn)題時(shí)，我盡可能地往開(kāi)拓思維和汽車行業(yè)相關(guān)的方向靠攏。我們還被要求用一個(gè)動(dòng)物（植物、人物）來(lái)描述自己并聯(lián)系個(gè)人性格。我選擇了螞蟻?zhàn)鳛榇恚瑢?duì)應(yīng)的是勤勞踏實(shí)的性格特征。最后一道問(wèn)題是關(guān)于未來(lái)工作中可能遇到的挑戰(zhàn)和困難以及如何應(yīng)對(duì)的。在小組討論環(huán)節(jié)，我們被要求為公司設(shè)計(jì)一個(gè)招募新員工的方法，需要考慮成本、時(shí)間和可行性三個(gè)要素并進(jìn)行討論和展示。我積極組織了討論流程并分享了自己的觀點(diǎn)和想法。雖然過(guò)程中有些失誤和不確定的地方但最后也算是順利完成了討論和展示環(huán)節(jié)?？偟膩?lái)說(shuō)這次面試經(jīng)歷讓我學(xué)到了很多也感受到了自己的不足之處未來(lái)還需要繼續(xù)努力提升自己的能力和素質(zhì)以便更好地適應(yīng)市場(chǎng)和職場(chǎng)的需求和挑戰(zhàn)！一、交流與碰撞
本次的討論環(huán)節(jié)中，我仿佛不自覺(jué)地承擔(dān)了引領(lǐng)者的角色，作為時(shí)間把控者及演示展示人，整體團(tuán)隊(duì)的默契和熱情令我感到非常滿意。大家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)表現(xiàn)得相當(dāng)明顯，思維活躍，都積極地為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)著新觀點(diǎn)與新想法。一旦我們的思路偏離了主題，團(tuán)隊(duì)就會(huì)及時(shí)地將其拉回正軌，并適時(shí)進(jìn)行總結(jié)。
在演示結(jié)束后，人力資源部門(mén)根據(jù)我們之前討論的成果提出了一些具體的問(wèn)題。他們?cè)儐?wèn)了關(guān)于招聘成本的估算、可能面臨的法律風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題。
先是關(guān)于法務(wù)招聘的問(wèn)題，詳細(xì)探討了法務(wù)人員的需求情況，是打算招募一個(gè)總覽全局的法務(wù)人員和一個(gè)側(cè)重于合同領(lǐng)域的專家。并且對(duì)兩者各自的方向偏好進(jìn)行了了解。接下來(lái)，人力資源部門(mén)對(duì)兩位會(huì)計(jì)崗位的應(yīng)聘者進(jìn)行了詢問(wèn)，她們分別分享了在實(shí)習(xí)期間的經(jīng)歷和所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容。其中一位還提到了她的老板如何對(duì)她工作的肯定。
輪到我的時(shí)候，因?yàn)槲矣休o修國(guó)際貿(mào)易的經(jīng)歷，他們問(wèn)我對(duì)進(jìn)出口貿(mào)易的了解程度。我提到了學(xué)過(guò)相關(guān)課程并有一定的基礎(chǔ)知識(shí)。然后問(wèn)我是否學(xué)過(guò)物流方面，我只好坦白地說(shuō)還未涉獵。之后便沒(méi)有再深入詢問(wèn)了。雖然這個(gè)問(wèn)題讓我有些許的尷尬，但我還是以積極的心態(tài)自我安慰，認(rèn)為這可能是他們對(duì)我沒(méi)有特別深入的了解而導(dǎo)致的。
在結(jié)束上述三個(gè)環(huán)節(jié)后，人力資源部門(mén)詢問(wèn)我們是否還有其他問(wèn)題或疑慮。有部分同事也提出了他們的疑問(wèn)和關(guān)注點(diǎn)：
1. 全球范圍內(nèi)來(lái)看，有大約15%的實(shí)習(xí)生最終能成為正式員工。但具體到奔馳品牌，一般并不常見(jiàn)會(huì)留用實(shí)習(xí)生。
2. 面試結(jié)果通常在一周內(nèi)通知應(yīng)聘者，如果通過(guò)的話會(huì)通過(guò)電話通知，不通過(guò)則會(huì)通過(guò)郵件通知，這樣可避免當(dāng)面拒絕的尷尬。
3. 本次面試結(jié)束后，還有下一輪的經(jīng)理面試等待著我們。
總結(jié)我的這次正式面試經(jīng)歷，我認(rèn)為我的表現(xiàn)還是相當(dāng)不錯(cuò)的。對(duì)于未來(lái)可能參與的面試，我將會(huì)提前準(zhǔn)備37個(gè)常見(jiàn)面試問(wèn)題并加以練習(xí)，以便更好地應(yīng)對(duì)群面挑戰(zhàn)。
二、等待與期待
一周的時(shí)間過(guò)去了，我依然沒(méi)有收到任何通知結(jié)果。無(wú)論是電話還是郵件都沒(méi)有消息。因此我主動(dòng)致電人力資源部門(mén)詢問(wèn)情況，得知該部門(mén)的招聘安排較為滯后，會(huì)盡量在下一周一到周二之間給我回復(fù)結(jié)果。比起被直接拒絕而言，這種待定的狀態(tài)讓我稍微安心了一些。我會(huì)繼續(xù)保持期待和耐心。
三、奔馳4S店技術(shù)總監(jiān)的角色與職責(zé)
在汽車行業(yè)中，奔馳4S店的運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)是復(fù)雜而重要的。其中技術(shù)總監(jiān)與培訓(xùn)經(jīng)理在店鋪的日常運(yùn)作中發(fā)揮著各自不可或缺的作用。
技術(shù)總監(jiān)作為團(tuán)隊(duì)的靈魂人物，在汽車銷售的每一個(gè)環(huán)節(jié)都起到了關(guān)鍵的連接作用。他不僅要精通汽車的技術(shù)細(xì)節(jié)和運(yùn)行原理，還要將這些知識(shí)有效地傳遞給客戶并運(yùn)用到日常的銷售和服務(wù)中。技術(shù)總監(jiān)需要具備深厚的專業(yè)知識(shí)、敏銳的市場(chǎng)洞察力和出色的領(lǐng)導(dǎo)能力。他需要制定策略和規(guī)劃來(lái)確保團(tuán)隊(duì)的高效執(zhí)行，并在面對(duì)市場(chǎng)變化時(shí)能夠靈活調(diào)整策略方向。技術(shù)總監(jiān)還要負(fù)責(zé)激勵(lì)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
而培訓(xùn)經(jīng)理則更多地承擔(dān)了“人事”部門(mén)的角色和職責(zé)。他們負(fù)責(zé)制定并實(shí)施員工的培訓(xùn)計(jì)劃來(lái)提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度。培訓(xùn)經(jīng)理需要深入了解員工的需求和成長(zhǎng)路徑，制定出具有針對(duì)性的培訓(xùn)課程并監(jiān)控培訓(xùn)效果以確保培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作能力的提升。在人員管理方面培訓(xùn)經(jīng)理還需要關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展為他們?cè)O(shè)定職業(yè)目標(biāo)并提供職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)解決工作中的問(wèn)題和沖突以構(gòu)建積極高效的工作環(huán)境。
總體而言技術(shù)總監(jiān)與培訓(xùn)經(jīng)理雖然職責(zé)和工作重點(diǎn)不同但都是奔馳4S店運(yùn)營(yíng)和發(fā)展中不可或缺的重要角色共同為店鋪在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)做出了貢獻(xiàn)。
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