保險行業(yè)作為金融服務領域的重要組成部分，其員工培訓體系的完善與否直接關系到企業(yè)的競爭力和持續(xù)發(fā)展。本文將詳細解析保險行業(yè)員工培訓體系，并針對M人壽保險公司存在的相關問題提出改善策略。
一、保險行業(yè)員工培訓體系概述
保險行業(yè)員工培訓體系是為了滿足企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需求，提高員工業(yè)務素質和職業(yè)道德水平，從而搭建的一套系統(tǒng)化、科學化的培訓體系。該體系包括新人培訓、晉升培訓、專業(yè)投資理財知識培訓等階段，針對不同階段員工的需求進行知識結構、業(yè)務素質和職業(yè)道德等方面的培訓。
二、M人壽保險公司員工培訓體系存在的問題
1. 培訓需求分析不足：M公司照搬國外營銷行業(yè)的慣例進行培訓，未進行基層培訓需求調研，導致培訓工作帶有盲目性和隨意性，缺乏針對性。
2. 培訓內(nèi)容與法律道德準則沖突：一些培訓內(nèi)容與我國法律、道德準則相違背，如關于除外責任的宣傳存在誤導。
3. 培訓機械性與工作創(chuàng)造性矛盾：保險商品的復雜性和無形性要求代理人具有創(chuàng)造性，但現(xiàn)有培訓內(nèi)容多采用固化話術，不符合國情，導致代理人無法創(chuàng)造性地面對客戶需求。
4. 急功近利，追求短期利益*化：新人培訓階段采取偏激方法，給代理人造成壓力，追求短期成果，違背培訓初衷。
三、改善策略
1. 加強對代理人培訓需求的調研及分析工作：充分了解培訓需求產(chǎn)生的原因，將培訓與員工和企業(yè)需求結合，提升員工工作技能，促進企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展。
2. 強化保險代理人的職業(yè)道德教育與法律法規(guī)教育培訓：保險代理人需具備專業(yè)素質和值得客戶信任的服務，必須增強法律和誠信意識，提高職業(yè)道德水準和專業(yè)技能。
3. 針對現(xiàn)有培訓體系的不足，融入“顧客需求導向”的核心理念：M公司應適應中國國情，加強NBS銷售理念的培訓，讓代理人真正明白和運用人性化的銷售方式，幫助客戶找到真正需求。注重參與式教學，提升培訓效果。
4. 加大員工自我管理技能的培訓：包括工作習慣的養(yǎng)成和時間管理等方面。通過示范、指導、督促等方式，幫助代理人合理利用時間，養(yǎng)成良好的工作習慣。
5. 平安公司的新員工入職后，半年內(nèi)的工資都是一視同仁的。等到轉正成為正式的講師后，待遇相當不錯，是內(nèi)勤崗位中的高級別。除了五險一金，還有團體保險保額。至于樓上的XJ4621的說法，平安的內(nèi)勤人員是不賣保險的，因此也沒有業(yè)務要求?，F(xiàn)在有些人不懂就在網(wǎng)絡上胡亂發(fā)言，真是讓人尷尬。
6. 不過這個行業(yè)確實存在一些外勤人員假借招聘講師的名義來誘騙他人做外勤的情況。平安的內(nèi)勤人員都是由分公司級別的人事部進行招聘，其他的一律都是假的。你所說的流程應該是內(nèi)勤系列的。
7. 面試時，要積極主動、自信，積極的態(tài)度會為你加分。穿著要職業(yè)，給人留下良好的第一印象。
8. 如果你需要進行視頻面試，那么估計你是被地級分公司招去的講師，面試你的可能是分公司的人事部或培訓部的領導。準時參加非常重要，因為平安的視頻系統(tǒng)非常繁忙，通常需要提前預定。建議提前半小時到場，以便有時間準備。
9.（擴展閱讀）關于保險購買指南：如何選購、哪家保險好、如何避免保險陷阱等等，這些都是值得關注的點。
第三部分：保險內(nèi)勤需要培訓嗎？
一、關于保險內(nèi)勤的角色和職責
1. 保險內(nèi)勤是公司的正式編制員工，與公司簽訂的是勞動合同而非代理合同。
2. 主要工作內(nèi)容包括向保險銷售人員宣導產(chǎn)品知識，培訓銷售技巧，帶動銷售隊伍氛圍等。如果組訓和營銷部門合并，還需要負責開晨會夕會，關懷銷售人員等。
3. 保險內(nèi)勤是銷售隊伍的直接支持角色，這種支持是全方位的。從產(chǎn)品知識到銷售管理、客戶管理等相關知識都需要了解和掌握。
二、培訓內(nèi)容與技能提升
1. 保險內(nèi)勤需要接觸保險行業(yè)的全面知識，包括產(chǎn)品條款、核保理賠等。同時還需要了解銷售管理、客戶管理等相關知識。
2. 培訓內(nèi)容不僅包括公司文化、使命與愿景的學習，還有產(chǎn)品知識、銷售技巧、客戶管理等相關管理知識的學習。還需要掌握辦公軟件的高級技巧，如PPT、EXCEL等。
3. 內(nèi)勤人員需要經(jīng)過嚴格的培訓才能正式上崗。培訓過程中，許多人會從不會說話的內(nèi)向的人轉變?yōu)榭诓艃?yōu)良的講師，或者成為部門的優(yōu)質后臺支援專家。各項技能都會得到提升，特別是演講水平。
三、工作壓力與樂趣
1. 保險內(nèi)勤工作壓力較大，需要早出晚歸，培訓強度大，要求嚴格。必要時需要往外跑，需要多才多藝、敏感細膩、能說會道。
2. 雖然工作強度較大，但與其他人一起學習成長的樂趣也是無法言喻的。在快樂與辛苦中不斷進步。
四、職業(yè)發(fā)展
1. 保險內(nèi)勤做得好有機會成為保險公司的高層。因為懂業(yè)務、懂銷售、懂人情世故的人才非常稀缺。
2. 從一個普通的組訓部小助理到分公司總經(jīng)理的晉升路徑也是存在的，甚至只需要10年的時間。
保險內(nèi)勤確實需要做培訓，他們需要支持許多內(nèi)部事務，包括產(chǎn)品知識、運營流程的學習，以及處理突發(fā)性事務的能力。組訓人員更需要高強度的培訓和知識積累。
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