在保險行業(yè)中，員工培訓(xùn)體系是推動企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的重要一環(huán)。為了有效發(fā)揮員工潛能，支撐企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展，各保險企業(yè)紛紛設(shè)計并實施了系統(tǒng)完善的員工培訓(xùn)體系。
M人壽保險公司，作為業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，也構(gòu)建了具有自己特色的培訓(xùn)體系。這個體系主要包括了新人培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)以及專業(yè)投資理財知識培訓(xùn)等階段，以應(yīng)對員工在不同階段的不同需求。在實際管理過程中，盡管M公司看似擁有完善的培訓(xùn)體系，卻并未達(dá)到預(yù)期的效果。公司的業(yè)績不僅沒有提升，反而有下降的趨勢，且不少保險代理人選擇離開公司，投身于競爭對手。
為了深入剖析這一問題，我們進(jìn)行了對M公司的管理現(xiàn)狀的詳細(xì)調(diào)研和分析，發(fā)現(xiàn)了以下幾個主要問題：
問題一：培訓(xùn)計劃盲目性與隨意性
M公司在制定培訓(xùn)計劃時，過于依賴國外營銷行業(yè)的慣例，未進(jìn)行深入的基層培訓(xùn)需求調(diào)研，導(dǎo)致培訓(xùn)工作缺乏針對性和科學(xué)性。這直接導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置的不合理，缺乏對基層管理人員管理技能和銷售技巧的培訓(xùn)。
問題二：培訓(xùn)內(nèi)容與法律、道德準(zhǔn)則的沖突
在M公司的培訓(xùn)內(nèi)容中，存在一些與我國法律、道德準(zhǔn)則相違背的內(nèi)容。例如，在保險法中規(guī)定某些情況為免賠，但在公司的培訓(xùn)中卻宣傳為可賠付，這無疑是對投保人的不負(fù)責(zé)任。
問題三：培訓(xùn)方式機械性與創(chuàng)造性工作的矛盾
保險商品具有無形性、非渴求性、復(fù)雜性的特點，這就要求代理人具備一定的創(chuàng)造性。M公司的現(xiàn)有培訓(xùn)體系多采用固化的話術(shù)來應(yīng)對市場，與我國的國情并不符合。這導(dǎo)致很多代理人只會機械地模仿，而不能創(chuàng)造性地面對不同的客戶及其多樣化的需求。
問題四：急功近利，追求短期利益*化
在新人培訓(xùn)階段中，公司采取了一些比較偏激的方法，希望通過集訓(xùn)使代理人早出成果、快出成果。這種急功近利的行為給代理人造成了不小的壓力，甚至導(dǎo)致代理人的不滿情緒和離職。
針對這些問題，我們可以從以下幾個方面進(jìn)行改善：
加強對代理人培訓(xùn)需求的調(diào)研及分析工作。充分了解培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因，將培訓(xùn)真正與員工和企業(yè)的需求結(jié)合起來。
強化保險代理人的職業(yè)道德教育與法律法規(guī)教育培訓(xùn)。保險代理人應(yīng)不斷增強法律和誠信意識，提高職業(yè)道德水準(zhǔn)和專業(yè)技能。
還應(yīng)注重員工的自我管理技能的培訓(xùn)。包括工作習(xí)慣的養(yǎng)成和時間管理等方面，幫助員工合理利用時間，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。
在搭建有針對性的保險行業(yè)員工培訓(xùn)體系時，應(yīng)針對不同培訓(xùn)項目、培訓(xùn)對象等設(shè)置不同的培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方式及相關(guān)分析工具等。這樣的員工培訓(xùn)體系可以有效地激發(fā)員工潛能，幫助企業(yè)培養(yǎng)各種適合企業(yè)發(fā)展需要的人才，以有效支撐企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展。
二、保險公司銷售崗前培訓(xùn)內(nèi)容及其流程
保險公司的銷售崗前培訓(xùn)是其人才培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)。以平安保險公司為例，其銷售崗前培訓(xùn)內(nèi)容主要分為職前、代理人、崗前三大板塊。
職前培訓(xùn)主要是鼓勵性地讓新人了解公司和行業(yè)，為其入司打下基礎(chǔ)。代理人培訓(xùn)則是為了讓新人參加代理人考試，取得從業(yè)資格證。而崗前培訓(xùn)則主要是對公司產(chǎn)品和基本法的介紹，幫助新人熟悉工作內(nèi)容和流程。
在平安保險公司的銷售崗前培訓(xùn)中，新人一般會分到新人訓(xùn)練室，由內(nèi)勤講師進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。這些內(nèi)勤講師分屬不同的科室，如新人訓(xùn)練室、主管訓(xùn)練室等。他們會通過系統(tǒng)的課程和實踐活動，幫助新人熟悉工作環(huán)境，掌握銷售技巧。在后期，新人還會涉及講課等更為復(fù)雜的任務(wù)。雖然講師的工作很瑣碎且累，但這也是一個非常鍛煉人的過程。一般公司的講師難以達(dá)到這種專業(yè)度。
5、平安公司新入職員工在入職的前半年里，大家的工資待遇是一樣的，非常公平。等到成功轉(zhuǎn)正成為正式講師后，福利待遇非常好，是內(nèi)勤崗位中的*別。除了五險一金外，還有團體保險保額。至于樓上的XJ4621所說的情況并不準(zhǔn)確，平安的內(nèi)勤人員是不允許銷售保險的，因此也沒有相關(guān)的業(yè)務(wù)要求?，F(xiàn)在有些人在百度知道上不懂裝懂，出來誤導(dǎo)他人，實在令人無語。
6、在這個行業(yè)中確實存在一些外勤人員假冒招講師的情況，他們誘騙他人做外勤。平安的內(nèi)勤人員都是通過分公司級別的人事部進(jìn)行招聘，其他渠道的信息都不真實。你所說的流程應(yīng)該是正規(guī)的內(nèi)勤系列招聘流程。
7、面試時，應(yīng)聘者應(yīng)該積極主動、自信地表現(xiàn)自己，積極的態(tài)度會為你加分。穿著打扮要顯得職業(yè)，給人留下良好的第一印象。
8、如果你需要進(jìn)行視頻面試，那么我估計你可能是被分公司在地級市招去做講師。面試你的將是分公司的人事部或培訓(xùn)部領(lǐng)導(dǎo)。準(zhǔn)時參加非常重要，因為平安的視頻系統(tǒng)非常繁忙，需要提前預(yù)定。建議提前半小時到場，給自己和那邊的同事留出準(zhǔn)備時間。
9、推薦閱讀：【保險購買指南】如何選購保險？哪些保險產(chǎn)品值得推薦？一文教你避開保險“陷阱”。
三、保險公司如何開展業(yè)務(wù)員培訓(xùn)
1、通過教授跳舞、唱歌、喊口號等方式，幫助業(yè)務(wù)員消除排斥心理，提升與陌生人交往的勇氣和技巧。
2、讓業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)公司的管理制度、保險法、反不正當(dāng)競爭法以及代理人管理規(guī)定等法規(guī)知識。
3、學(xué)習(xí)保險業(yè)務(wù)員的基礎(chǔ)知識，包括相關(guān)法規(guī)和規(guī)定，需要參加上機考試，達(dá)到60分才算合格。
4、深入了解公司的主要保險產(chǎn)品以及作為代理人的必備知識和技能，讓你具備足夠的能力為公司和自己創(chuàng)造收益。
5、一些公司還會安排業(yè)務(wù)員跟隨老員工跑業(yè)務(wù)、進(jìn)行實習(xí)，以獲取實際經(jīng)驗。培訓(xùn)過程并不會采取極端手段，也不會進(jìn)行洗腦，大家不必?fù)?dān)心。
轉(zhuǎn)載：http://www.yniwn.cn/zixun_detail/259470.html