一、保健品電銷攻略
對(duì)于初入保健品電銷行業(yè)的新人來說，可能會(huì)經(jīng)歷一系列的心理挑戰(zhàn)。電話營銷并非簡(jiǎn)單的撥打電話，而是需要一定的技巧和策略。首先要克服的是內(nèi)心的恐懼，每個(gè)電話營銷員都會(huì)面臨拒絕和挫敗，但只有克服這些，才能邁向成功。
要知道，電銷行業(yè)的二八法則和大數(shù)法則是非常重要的。即使遭到多次拒絕，也要堅(jiān)持打下去，因?yàn)橄乱粋€(gè)客戶可能就是你的成交對(duì)象。公司招聘我們不是為了折磨，而是因?yàn)槲覀兡軒順I(yè)績(jī)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)雙贏。
當(dāng)我們逐漸克服心理恐懼，就需要提升自己的電話銷售技巧和話術(shù)。這時(shí)，可能會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)不熟練而被客戶的問題問倒。但不用擔(dān)心，這是正常的現(xiàn)象。如果所在的公司是正規(guī)的電話銷售公司，通常會(huì)有專業(yè)的培訓(xùn)和技巧訓(xùn)練。我們要做的就是用心參與每次培訓(xùn)，完成布置的作業(yè)。如果沒有這樣的專業(yè)培訓(xùn)，可以向資深同事請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)他們的客戶異議處理話術(shù)，實(shí)戰(zhàn)幾次后這些技巧就能成為自己的。
記住，只有在實(shí)踐中才能快速進(jìn)步。不要害怕失去客戶，因?yàn)榭蛻羰窃丛床粩嗟?。電話只是一個(gè)工具，如果覺得和客戶關(guān)系不錯(cuò)，完全可以面談。但在實(shí)踐中需要注意很多問題，比如如何與客戶面對(duì)面溝通等。這就需要我們不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐。
二、保健品電話銷售的初步探索
對(duì)于剛開始學(xué)習(xí)保健品電話銷售的營銷員來說，首先需要了解保健品市場(chǎng)的特點(diǎn)和營銷技巧。雖然市場(chǎng)相對(duì)狹窄，但營銷技巧不可忽視。針對(duì)反應(yīng)平淡的患者群體，需要采用特定的方法跟進(jìn)溝通。放風(fēng)箏式的跟進(jìn)策略是一種有效的長(zhǎng)期跟蹤方法，要掌握合適的度以保持患者的興趣。同時(shí)要學(xué)會(huì)換位思考，站在患者的立場(chǎng)考慮問題并尋求有效的解決方案。此外還要學(xué)會(huì)由表及里地分析問題找出患者真正的需求并滿足他們以滿足我們的銷售目標(biāo)。在此過程中也需要學(xué)會(huì)比較通過與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較突出自身的優(yōu)勢(shì)并幫助患者做出明智的選擇。同時(shí)可以利用專家親筆信增強(qiáng)信任度或者為患者著想幫助他們下定決心購買?？傊娫掍N售不是簡(jiǎn)單的撥打電話而是需要深入思考和不斷學(xué)習(xí)的過程。在這個(gè)過程中不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)才能真正做好保健品電話銷售的工作。
三、保健品電話銷售流程概覽
其實(shí)每個(gè)人都會(huì)有類似的想法，但我們必須明白二八法則和大數(shù)法則的重要性。只要我們堅(jiān)持不懈地努力，下一個(gè)成功的人可能就是我們。雖然有些人認(rèn)為這是自我安慰，但實(shí)際上這是前人經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。如果打電話沒有收益，那么公司為什么會(huì)讓我們來做這項(xiàng)工作呢？公司雇傭我們是為了賺錢，當(dāng)我們?yōu)楣編硎找鏁r(shí)，自然也會(huì)有個(gè)人的收獲。
如果你已經(jīng)克服了自己的心理障礙，那么你已經(jīng)比許多電話營銷員優(yōu)秀了，因?yàn)樵S多人無法克服自己的恐懼，不得不選擇辭職或被公司勸退。對(duì)于我們這些留下來的電話營銷員，接下來要提升的就是電話銷售的技巧和話術(shù)了。
即使我們打電話時(shí)已經(jīng)不再膽怯，但由于業(yè)務(wù)不熟練，仍然可能會(huì)被客戶的問題難住。這種情況很正常。如果你所在的公司是一家正規(guī)的電話銷售公司，公司通常會(huì)積極組織培訓(xùn)來提升員工的技巧和話術(shù)水平。在每次培訓(xùn)中，只要你用心學(xué)習(xí)并完成講師布置的作業(yè)，基本上就可以應(yīng)對(duì)大部分情況了。如果公司沒有類似的培訓(xùn)，你可以向前輩請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)處理客戶疑慮的話術(shù)，通過實(shí)踐來提高自己的技巧。
記住，只有在實(shí)踐中，你的能力才能得到提升。不要害怕和客戶溝通，客戶有很多，現(xiàn)在提升能力是關(guān)鍵。電話只是一個(gè)工具，如果和客戶溝通順利，可以進(jìn)一步面談。即使你在電話里能搞定客戶，讓客戶下單，你也需要和客戶面對(duì)面溝通來送發(fā)票和合同。
有些銷售員在面對(duì)客戶時(shí)變得和電話里完全不同。客戶問什么他們答什么，完全變成了一個(gè)解說員。這個(gè)時(shí)候，我們還需要更多的實(shí)踐來提升自己的能力。對(duì)于快成交或已經(jīng)成交的客戶，我們可以跟隨老員工去拜訪客戶，學(xué)習(xí)他們的溝通方式。我以前也喜歡這樣做，雖然是個(gè)“助手”，但收獲良多。
當(dāng)與客戶的關(guān)系發(fā)展到一定程度，需要讓客戶簽單時(shí)，很多業(yè)務(wù)員會(huì)猶豫不決，不好意思開口。這種情況尤其常見于新手。我們要清楚我們的努力是為了什么？如果我們銷售的產(chǎn)品對(duì)客戶有益，那就不要猶豫，你是在幫助他們。交易是交易，感情是感情，兩者不沖突?？蛻艏热粵Q定購買，肯定是經(jīng)過深思熟慮的，所以我們應(yīng)當(dāng)果斷促成交易。
完成銷售后，經(jīng)常聯(lián)系客戶，詢問產(chǎn)品使用感受，定期拜訪維護(hù)關(guān)系，為客戶轉(zhuǎn)介紹做好鋪墊。如果你與客戶成為好朋友，那就更好了。希望這些對(duì)成功的電話營銷人員能有所幫助。
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