IBM公司，作為計算機行業(yè)的佼佼者，其銷售業(yè)績一直穩(wěn)居世界前列。這背后，離不開公司對人才培訓(xùn)的重視，尤其是在銷售人才的培養(yǎng)方面。IBM追求卓越，對銷售人員的培訓(xùn)從不馬虎。
IBM公司深知，銷售人員是公司形象的代表，他們的言談舉止、服務(wù)態(tài)度直接影響到公司的信譽和用戶的體驗。公司堅決不派未經(jīng)過全面培訓(xùn)的銷售人員到一線崗位。他們接受為期長達12個月的初步培訓(xùn)，將課堂理論與現(xiàn)場實習(xí)相結(jié)合，以確保學(xué)員在結(jié)束培訓(xùn)后能夠自信地與用戶打交道。
二、IBM公司的培訓(xùn)方法詳解
1. IBM公司采用混合式培訓(xùn)方式，包括面對面的培訓(xùn)和在線培訓(xùn)。面對面的培訓(xùn)形式包括教室授課、實地實踐、現(xiàn)場演示等，而在線培訓(xùn)則涵蓋網(wǎng)絡(luò)課程、網(wǎng)絡(luò)研討會、社交媒體討論以及博客文章閱讀等。
2. IBM的銷售人員和系統(tǒng)工程師的初步培訓(xùn)，主要是在分公司度過大部分時間，進行現(xiàn)場實習(xí)，并結(jié)合課堂講授進行教學(xué)。公司還設(shè)有教育中心，負責(zé)部分學(xué)習(xí)內(nèi)容的教學(xué)大綱檢查。
3. 學(xué)員們將與市場營銷人員一起實地訪問用戶，從實際工作中學(xué)習(xí)和體會。公司還鼓勵新學(xué)員在分公司會議上進行成果演習(xí)，接受經(jīng)驗豐富的同事的點評，以增強信心并贏得尊重。
4. IBM公司對培訓(xùn)質(zhì)量的嚴格要求也體現(xiàn)在，絕不會派一個不合格的代表去見用戶，也不會送一個不合格的學(xué)員去接受培訓(xùn)。這是因為IBM堅信，只有優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)才能造就出色的員工和代表。
三、IBM培訓(xùn)的成功之處體現(xiàn)在哪些方面
1. 完善的培訓(xùn)制度：IBM擁有非常完備的員工培訓(xùn)制度和具體實施計劃。
2. 多元化的培訓(xùn)形式：除了傳統(tǒng)的教師培訓(xùn)外，IBM還廣泛采用和推廣網(wǎng)上培訓(xùn)等新型培訓(xùn)方式。
3. 實用的課程內(nèi)容：IBM的課程既包括教材學(xué)習(xí)，也包括真實或虛擬項目訓(xùn)練，具有很強的實用性。
4. 鼓勵員工終身學(xué)習(xí)：IBM提倡員工邊工作邊學(xué)習(xí)，或參加業(yè)余時間的課程學(xué)習(xí)，以提高工作效率和個人發(fā)展?jié)摿Α?/p>
5. 學(xué)費報銷計劃：IBM專門為參加培訓(xùn)的員工提供學(xué)費報銷計劃。
6. 重視員工個人發(fā)展：IBM鼓勵員工與經(jīng)理討論自己的學(xué)習(xí)計劃，以確保學(xué)習(xí)計劃與個人和公司的業(yè)務(wù)發(fā)展相符合。
四、IBM培訓(xùn)對公司的意義與影響
IBM不僅重視對新員工的招聘，更注重對員工的發(fā)展和培養(yǎng)。在招聘新員工時，IBM主要看中的是職業(yè)基本素質(zhì)和專業(yè)技能。其中，特別強調(diào)個人發(fā)展?jié)摿Φ闹匾?。因為IBM認為員工的個人發(fā)展?jié)摿﹃P(guān)系到其學(xué)習(xí)新知識、接受新觀念、適應(yīng)新環(huán)境的能力。
在IBM的眼里，員工是公司最重要的資產(chǎn)。公司堅持以“尊重員工、協(xié)助自重；適才適職、發(fā)揮潛能；人才培養(yǎng)、技能提升”為原則，為員工提供充滿挑戰(zhàn)性的工作、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)以及成功的機會。IBM致力于讓每位員工在實現(xiàn)自身價值的過程中，為公司的發(fā)展提供源源不絕的動力，實現(xiàn)員工與公司的共同成長。
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