一、電銷人員職前培訓(xùn)流程及自我提升指南
入門培訓(xùn)：加入電話銷售精英實(shí)練營
1. 深入掌握電話營銷流程與電話銷售基本原則。
2. 精通電話營銷過程中的溝通技巧，隨機(jī)應(yīng)變。
3. 學(xué)習(xí)如何有效說服客戶，實(shí)現(xiàn)快速成交。
（電話銷售：技巧成就成功，無知導(dǎo)致困境）
日常挑戰(zhàn)解析：
1. 每天的電話交流，你究竟在銷售什么？
2. 面對頻繁的拒絕，你是否思考過客戶真正需求什么？
3. 客戶追求的并非僅僅是低價，而是物超所值的感受。
4. 實(shí)戰(zhàn)演練，掌握成功撥打電話的藝術(shù)。
個人成長路徑：電話銷售人員的自我修煉
1. 明確電話營銷目標(biāo)，撥打電話前的準(zhǔn)備。
2. 深入理解成功電話營銷的十三大關(guān)鍵思考點(diǎn)。
實(shí)戰(zhàn)操作指南：
第五講：撥打電話的五大標(biāo)準(zhǔn)流程與系統(tǒng)話術(shù)
1. 完美的開場白是成功的一半——運(yùn)用迷你裙理論。
2. 深入介紹產(chǎn)品，觸動客戶內(nèi)心需求。
3. 熟練運(yùn)用問話式營銷，把握或刺激客戶需求。
4. 變問題為賣點(diǎn)，完美的異議處理模式。
5. 促進(jìn)交易，客戶維護(hù)，后期加單及轉(zhuǎn)介紹策略。
輔助技能提升：贊美營銷及產(chǎn)品包裝技巧
1. 學(xué)會熟練運(yùn)用FAB進(jìn)行產(chǎn)品包裝。
2. 通過贊美建立與客戶之間的親和力及信賴感。
二、電話營銷目標(biāo)與撥打電話前的目的概述
第四講：揭秘成功的電話營銷的十三大思維法則
第六講：理解電話營銷中的核心疑問——“產(chǎn)品尋找客戶還是客戶尋找產(chǎn)品？”的思考邏輯。
第五講：撥打電話的五大標(biāo)準(zhǔn)流程與系統(tǒng)話術(shù)指南
詳細(xì)解讀流程一：如何用精彩的開場白奠定成功的基礎(chǔ)——“關(guān)鍵吸引力理論”。分析流程二：如何將產(chǎn)品介紹融入客戶心靈深處而非僅僅停留在聽覺層面。探討流程三：如何巧妙運(yùn)用提問式營銷，在對話中捕捉和激發(fā)客戶需求。詳解流程四：轉(zhuǎn)化問題為賣點(diǎn)，揭示完美的異議處理模式。最后聚焦流程五：如何實(shí)現(xiàn)促成交易、客戶維護(hù)以及后期的增購與轉(zhuǎn)介紹策略?，F(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)演練，老師指導(dǎo)，結(jié)合案例分析學(xué)習(xí)。
第六講：電話銷售輔助技能探索——贊美營銷的奧秘
學(xué)習(xí)如何熟練運(yùn)用FAB（特性、優(yōu)點(diǎn)、效益）進(jìn)行產(chǎn)品包裝?，F(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)演練，老師指導(dǎo)，結(jié)合案例解析學(xué)習(xí)。
第一講：電話營銷成功的兩項(xiàng)必備準(zhǔn)備
第二講：建立電話營銷人員與客戶的親和力及信賴感的重要性課程內(nèi)容包括輕松愉悅的溝通氛圍如何成為成交的起點(diǎn)以及客戶對銷售人員的信賴感來源探究等?，F(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)演練，老師輔導(dǎo)，結(jié)合案例解析學(xué)習(xí)。
第四講：洞察客戶真實(shí)想法的藝術(shù)——有效傾聽的技巧分享課程內(nèi)容包括如何停止不良心態(tài)和行為以及如何通過四種方式察覺客戶真實(shí)意圖等。現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)演練，結(jié)合案例解析學(xué)習(xí)。第五講：掌握提問的藝術(shù)——設(shè)計(jì)不同銷售階段的問題內(nèi)容課程涵蓋為何要學(xué)會提問設(shè)計(jì)提問的七大要點(diǎn)以及如何從客戶的回答中獲取有價值的信息等?，F(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)演練，結(jié)合案例解析學(xué)習(xí)如何在實(shí)際銷售中運(yùn)用這些技巧。第六講：蘋果理論——創(chuàng)造客戶的購買需求通過實(shí)例解析如何運(yùn)用蘋果理論激發(fā)客戶的購買欲望和創(chuàng)造客戶需求等?，F(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)演練，老師輔導(dǎo)，結(jié)合案例解析學(xué)習(xí)。在解決電話營銷中的常見問題方面，《電話銷售精英實(shí)練營》課程能夠幫助企業(yè)提升電話銷售人員的成交技能堅(jiān)定他們對于電話營銷的信心使他們能夠與客戶快速建立親和力和信賴感準(zhǔn)確把握客戶需求從而實(shí)現(xiàn)快速成交并推動企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)快速大量推廣出去?！峨娫掍N售精英實(shí)練營》課程還能夠幫助電話營銷人員應(yīng)對拒絕并充滿信心地繼續(xù)開展業(yè)務(wù)營造一個能夠創(chuàng)造銷售利潤的銷售氛圍并培養(yǎng)忠誠的客戶群體?！峨娫掍N售實(shí)練營》由經(jīng)驗(yàn)豐富的林翰芳老師主講他提倡創(chuàng)新營銷模式并首創(chuàng)了“問話式”營銷技巧其在金融保險聯(lián)通國際貿(mào)易電腦銷售等多個行業(yè)擁有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)并被業(yè)內(nèi)譽(yù)為銷售團(tuán)隊(duì)管理咨詢師銷售培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)講師電話銷售優(yōu)秀職場輔導(dǎo)訓(xùn)練師等。三、探討ToB銷售的核心業(yè)務(wù)
ToB銷售主要服務(wù)于企業(yè)客戶的需求為其提供平臺產(chǎn)品或服務(wù)并獲取利潤。在零售企業(yè)中銷售渠道往往被視為最重要的資產(chǎn)之一而這些渠道的背后是一個個的企業(yè)客戶即所謂的B端客戶。像京東美團(tuán)天貓等平臺將企業(yè)或商戶的產(chǎn)品通過線上交易平臺售賣給個人用戶屬于典型的ToB業(yè)務(wù)模式之一。此外面向批發(fā)采購商的平臺如阿里巴巴將企業(yè)的產(chǎn)品通過線上交易售賣給批發(fā)采購商也是ToB銷售的典型模式之一。除此之外ToB銷售還包括為傳統(tǒng)企業(yè)提供線上服務(wù)如廣告公司管理咨詢服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)公關(guān)服務(wù)和財(cái)務(wù)審計(jì)服務(wù)等以及提供原材料生產(chǎn)設(shè)備及供應(yīng)鏈服務(wù)等業(yè)務(wù)類型。例如疫情期間口罩產(chǎn)業(yè)鏈上游的熔噴布供應(yīng)商也屬于ToB業(yè)務(wù)模式的一種體現(xiàn)。
轉(zhuǎn)載：http://www.yniwn.cn/zixun_detail/259167.html