《AI與HR的未來(lái)：工具與人性的交融》
AI與HR的未來(lái)并非對(duì)立，而是工具與人的交融。AI并不是HR的敵人，而是助力HR工作的工具。工具的進(jìn)步并不會(huì)逼人失業(yè)，只是會(huì)讓無(wú)法適應(yīng)新工具的人失去工作機(jī)會(huì)。那么，AI與HR的未來(lái)究竟走向何方呢？讓我們一同探討。
一、關(guān)于“不是人”的時(shí)代
近期，物流行業(yè)的自助取貨和自助寄件功能廣泛推廣，讓人們感受到了一種無(wú)人化的趨勢(shì)。這是否意味著“沒有人”還是“不是人”的時(shí)代呢？從一線員工的角度來(lái)看，現(xiàn)階段更多的是素質(zhì)問(wèn)題，而科技的進(jìn)步才能真正實(shí)現(xiàn)“不是人”的時(shí)代。那么，這個(gè)時(shí)代何時(shí)到來(lái)呢？AI的發(fā)展正在無(wú)限接近“不是人”的狀態(tài)。對(duì)于HR而言，即便將來(lái)時(shí)代變遷，人的工作仍然不可或缺，只是工作內(nèi)容會(huì)有所不同。正如紡織女工與現(xiàn)代美工的轉(zhuǎn)變，雖然工作內(nèi)容截然不同，但仍然是工作。
二、AI與HR的交融
柯潔與阿爾法狗的圍棋對(duì)決引人深思。阿爾法狗之所以能夠戰(zhàn)勝人類棋手，是因?yàn)樗鼡碛星陙?lái)的棋譜數(shù)據(jù)和無(wú)數(shù)對(duì)陣經(jīng)驗(yàn)。這并非AI的勝利，而是人類智慧的體現(xiàn)。沒有人類的智慧積累，阿爾法狗只能與古人對(duì)決。AI只是人類為自己創(chuàng)造出的工具，將AI與人的智慧對(duì)立起來(lái)是愚昧的。
三、HR的未來(lái)業(yè)務(wù)分支
隨著科技的發(fā)展和人本需求的變化，社會(huì)化大生產(chǎn)被肢解成更小的作業(yè)單元。HR也不例外，其業(yè)務(wù)分支將更加明顯。事務(wù)型HR將專注于流程、法務(wù)、工具的熟練掌握、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力以及溝通協(xié)調(diào)能力。如果AI能夠量產(chǎn)并預(yù)裝通用規(guī)則和流程，HR需要掌握理論知識(shí)、高效工具及標(biāo)準(zhǔn)流程的熟練程度來(lái)決定是否能夠適應(yīng)新的工作環(huán)境。與此AI將協(xié)助處理基層事務(wù)或咨詢工作，強(qiáng)大的處理器將用于分析歸納大數(shù)據(jù)并處理多家公司同類事務(wù)。對(duì)于COE外部專家而言，他們將更多地依賴于數(shù)據(jù)和參謀服務(wù)。而專業(yè)模塊的HR可以選擇進(jìn)入SSC企業(yè)從事流程設(shè)計(jì)和事務(wù)代理工作，或者進(jìn)一步提升成為HR專家進(jìn)入外部COE咨詢公司。SSC類企業(yè)需要SSC與AI的結(jié)合來(lái)提升流程事務(wù)處理效率。COE作為HR的管理大腦需要具備基層工作經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)分析能力和創(chuàng)新研發(fā)能力的人才來(lái)指導(dǎo)提升AI效率和精準(zhǔn)服務(wù)。最終人材篩選的核心在于既要有數(shù)據(jù)分析能力也要有解決實(shí)際企業(yè)問(wèn)題的能力的人才。未來(lái)我們是否會(huì)遇到機(jī)器人HR？可能還不確定但各行業(yè)都在嘗試數(shù)據(jù)共享和整合的時(shí)代即將到來(lái)也將顛覆傳統(tǒng)六大模塊行業(yè)分層轉(zhuǎn)變就在眼前了 。我們需要認(rèn)識(shí)到未來(lái)需要的是擁有獨(dú)特能力的專業(yè)人士去駕馭新的科技工具實(shí)現(xiàn)更高效的成果而不是被工具所取代的重復(fù)勞動(dòng)人員。實(shí)際上，國(guó)內(nèi)一線城市及眾多個(gè)人咨詢機(jī)構(gòu)已開始嘗試為企業(yè)提供外部HR部門的試點(diǎn)服務(wù)。許多企業(yè)家深知金錢的效率，比起長(zhǎng)時(shí)間自我摸索，他們更傾向于將HR業(yè)務(wù)外包給專業(yè)公司或事務(wù)所搭建好基礎(chǔ)框架，再進(jìn)行內(nèi)部完善。對(duì)于無(wú)法高薪聘請(qǐng)高端HR專家的創(chuàng)新型企業(yè)而言，將HR業(yè)務(wù)交給外包公司集思廣益，形成一個(gè)高效的SSC和永不下線的COE專家團(tuán)隊(duì)，顯得更為經(jīng)濟(jì)高效。
隨著時(shí)代的進(jìn)步，羅馬城不可能一蹴而就地建成，AI也不會(huì)一夕之間取代所有職位。人的存在，HR的價(jià)值就在。要避免科技工具成為我們的敵人，關(guān)鍵在于充分理解科技工具在HR領(lǐng)域的意義，找到合適的定位，掌握并融合它。
牛津大學(xué)的預(yù)測(cè)報(bào)告指出，到2025年，大約47%的工作可能會(huì)被機(jī)器人取代。這意味著，在座的HR中，將有一半人的工作面臨被機(jī)器人取代的風(fēng)險(xiǎn)。而在美國(guó)加州的數(shù)據(jù)顯示，機(jī)器人在駕駛的安全性上已經(jīng)超越了人類。那么，面對(duì)無(wú)人駕駛的浪潮，我們?nèi)肆Y源應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？
在美國(guó)的醫(yī)院和金融領(lǐng)域，AI已經(jīng)展現(xiàn)出強(qiáng)大的實(shí)力。例如，IBM的沃森機(jī)器人在診斷X光時(shí)的速度和準(zhǔn)確率遠(yuǎn)超人類醫(yī)生，這讓我們?cè)卺t(yī)療和財(cái)務(wù)方面面臨新的思考：當(dāng)有了AI醫(yī)生的時(shí)代來(lái)臨，人力資源應(yīng)如何適應(yīng)變革？再如在金融行業(yè)快速崛起的智能投顧公司，憑借機(jī)器人的247服務(wù)、無(wú)休無(wú)眠的特性為各行各業(yè)提供支持，無(wú)論是規(guī)模還是收入都在不斷飆升。面對(duì)如此驚人的發(fā)展勢(shì)頭，我們的思考是：機(jī)器人的盈利能力為何如此之強(qiáng)？對(duì)于人力資源而言又意味著什么？
以上內(nèi)容為云谷慧商學(xué)院創(chuàng)始人邰宏偉先生在人力資源博覽會(huì)上關(guān)于“正在被顛覆的人力資源”進(jìn)行的深入分析和思考。他不僅從趨勢(shì)、路徑、戰(zhàn)略和組織四個(gè)角度對(duì)人工智能新時(shí)代的HR提出了成長(zhǎng)路徑和AI三角組織變革方案。他提出的人工智能時(shí)代的發(fā)展路徑：自動(dòng)化、數(shù)據(jù)化、增智化等三大趨勢(shì)將逐步推進(jìn)整個(gè)社會(huì)的智能化發(fā)展。這意味著未來(lái)的70%決策將被機(jī)器人完成，而我們需要完成的是審核的工作。為了更好地應(yīng)對(duì)這個(gè)變化，HR應(yīng)該跳脫出傳統(tǒng)的人力資源框架，利用組織創(chuàng)新將全球資源為我所用。
以海爾為例，我曾在該公司工作三年并參與了其戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型后我收到了一臺(tái)智能洗衣機(jī)作為福利。這臺(tái)洗衣機(jī)能根據(jù)我的使用習(xí)慣智能提醒洗衣方式，甚至能告訴我哪件衣服需要更換或清洗。同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)由于人工智能的介入銷售崗位也正逐漸被機(jī)器人所替代。這種變革是海爾經(jīng)過(guò)兩年的探索才實(shí)現(xiàn)的從模塊化生產(chǎn)到無(wú)人生產(chǎn)、從黑燈工廠到互聯(lián)工廠的轉(zhuǎn)變過(guò)程中帶來(lái)的。這不僅是工作流程的轉(zhuǎn)變也是對(duì)用戶體驗(yàn)和商業(yè)模式的一次深刻升級(jí)和改進(jìn)。這也正是我理解中的人工智能對(duì)各行各業(yè)所帶來(lái)的巨大變革。
總結(jié)我的經(jīng)驗(yàn)和海爾的實(shí)踐案例我提出“AI三角”理論：首先我們要考慮產(chǎn)品與平臺(tái)的關(guān)系即企業(yè)如何從產(chǎn)品公司轉(zhuǎn)變?yōu)槠脚_(tái)公司；其次要解決人思與器思的矛盾即決策機(jī)制的問(wèn)題是依靠人還是機(jī)器；最后要解決核心與大眾的平衡問(wèn)題即如何將企業(yè)內(nèi)部的資源與全球資源進(jìn)行有效整合并加以利用以實(shí)現(xiàn)企業(yè)*的價(jià)值。因此我認(rèn)為未來(lái)企業(yè)的發(fā)展方向和挑戰(zhàn)就是如何在這三方面取得平衡而這也是所有HR應(yīng)該去關(guān)注和學(xué)習(xí)的重要問(wèn)題之一。
談到人工智能的應(yīng)用實(shí)例其中就包括了電銷AI機(jī)器人方面。在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的大潮下物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)云計(jì)算、認(rèn)知科學(xué)等先進(jìn)科技的融合促進(jìn)了電銷行業(yè)的一次深刻革命那就是方大外呼電銷機(jī)器人的出現(xiàn)與使用極大提升了電話銷售工作效率從而也讓很多房地產(chǎn)、金融貸款等領(lǐng)域的企業(yè)找到了解決問(wèn)題的有效方法以促進(jìn)更好的發(fā)展減輕人力負(fù)擔(dān)在解決人效低下的同時(shí)降低企業(yè)成本使得企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
電銷AI機(jī)器人的出現(xiàn)就像人工智能在銷售領(lǐng)域的拓展給銷售帶來(lái)了新的希望和驚喜它不僅可以大幅提高銷售效率而且可以優(yōu)化銷售渠道和流程通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)處理工具對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析從而幫助企業(yè)找到銷售流程中的關(guān)鍵轉(zhuǎn)化點(diǎn)無(wú)需人工撥號(hào)省時(shí)省力大大提高了工作效率。因此對(duì)于企業(yè)而言使用電銷AI機(jī)器人是優(yōu)化銷售渠道和流程的重要手段之一也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步。
三、有哪些平臺(tái)制定汽車銷售人員培訓(xùn)方案呢？
1. 汽車銷售的培訓(xùn)內(nèi)容不僅包括專業(yè)知識(shí)，還包括與其他銷售相關(guān)的基礎(chǔ)內(nèi)容，如銷售技巧。這些技巧其實(shí)是所有銷售通用的，比如常見的銷售話術(shù)、銷售心理學(xué)等。
2. 除了理論知識(shí)，實(shí)踐話術(shù)鍛煉在汽車銷售中也是至關(guān)重要的。如何提升自己的話術(shù)實(shí)踐水平，通過(guò)交談發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶和需求，是汽車銷售培訓(xùn)的重點(diǎn)。制定銷售培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)需涵蓋理論知識(shí)的培訓(xùn)，并配備實(shí)踐訓(xùn)練課程。
3. 許多公司選擇第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作來(lái)制定銷售培訓(xùn)內(nèi)容。例如平安知鳥這樣的培訓(xùn)平臺(tái)，它擁有針對(duì)不同企業(yè)崗位的內(nèi)容體系，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化服務(wù)流程。平安知鳥的知鳥優(yōu)課提供了豐富的課程，包括針對(duì)汽車銷售崗位的相關(guān)課程，如《大客戶銷售的銷售工具》、《客戶分析與銷售溝通攻略》等在線課程，幫助汽車銷售人員在銷售理論上得到提升。
4. 汽車銷售還可以利用平安知鳥的AI智能陪練功能進(jìn)行實(shí)際話術(shù)訓(xùn)練。面對(duì)繁多的汽車銷售話術(shù)資料，通過(guò)AI智能陪練可以幫助學(xué)員進(jìn)行話術(shù)訓(xùn)練和實(shí)踐考核，解決記憶困難的問(wèn)題，并糾正話術(shù)上的不足，提高應(yīng)用水平。智能陪練功能從場(chǎng)景、視聽、情感表達(dá)等多個(gè)維度帶來(lái)全新的培訓(xùn)體驗(yàn)。
5. 通過(guò)平安知鳥的在線培訓(xùn)平臺(tái)，汽車銷售不僅可以獲取豐富且高質(zhì)量的銷售理論知識(shí)，還能利用AI智能陪練功能進(jìn)行有針對(duì)性的話術(shù)訓(xùn)練，進(jìn)而提升銷售話術(shù)水平。這樣的培訓(xùn)方案有助于銷售人員更好地應(yīng)對(duì)實(shí)際工作挑戰(zhàn)，提高銷售業(yè)績(jī)。
轉(zhuǎn)載：http://www.yniwn.cn/zixun_detail/259160.html