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員工管理溝通培訓(xùn)

課程背景：
隨著時(shí)代背景的變化，依靠資源和機(jī)會(huì)取勝將逐漸離我們遠(yuǎn)去，這將是一個(gè)同質(zhì)化的時(shí)代。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越依賴于團(tuán)隊(duì)的能力。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商業(yè)模式屢被顛覆，管理模式需隨之改變，然“天下大事必作于細(xì)，古今事業(yè)須成于行”，怎么也繞不過(guò)一個(gè)詞——職業(yè)化。職業(yè)化建設(shè)需要用新思想去打造。職業(yè)化無(wú)論對(duì)個(gè)人還是組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都具有基石作用。職業(yè)化是成長(zhǎng)進(jìn)階之路的主旋律。
在任何一個(gè)企業(yè)中溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問(wèn)題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。
本課程通過(guò)對(duì)*溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的，解決以上問(wèn)題。

課程收獲：
深入認(rèn)識(shí)不同的溝通風(fēng)格，提高對(duì)他人溝通風(fēng)格的判斷力；
理解職業(yè)化的四種心態(tài)，從思維邏輯塑造職業(yè)化；
明晰職業(yè)化的兩大支點(diǎn)：責(zé)任與效率；
依據(jù)管理邏輯塑造時(shí)代背景下的職業(yè)化。

課程對(duì)象：
員工

課程方式：
采用啟發(fā)互動(dòng)式教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、經(jīng)典案例分享、小組討論、角色扮演等

課程大綱
第一講：溝通的基本常識(shí)
一、溝通的實(shí)質(zhì)和原則
1. 溝通在管理流程中的位置
2. 溝通的目標(biāo)
1）傳遞信息
2）說(shuō)明事物
3）聯(lián)絡(luò)感情
4）表達(dá)意愿
3. 影響溝通效果的三因素
4. 溝通中常見(jiàn)的四誤區(qū)
1）以為做的越多越好
2）同樣的方式重復(fù)多次
3）總覺(jué)得自己說(shuō)的有道理
4）以為別人只能聽(tīng)到表面的意思
二、溝通的主體理念要點(diǎn)
1. 溝通的“格局”
2. “道理”帶動(dòng)共識(shí)
3. “互動(dòng)”保障接受
4. “整合”促進(jìn)生成
三、溝通中需了解的人性
1. 人都希望被肯定和贊同
2. 人都希望被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的
3. 人都希望別人和自己同頻道
4. 處理好事情，先處理好心情
5. 人都喜歡高層次的欣賞與低層次的批評(píng)
案例：辦公用品的繳回

第二講：溝通的基本方法與步驟
一、企業(yè)組織溝通的主體與方法
1. 外部溝通與內(nèi)部溝通
2. 溝通中需掌握的十種有效方法
案例分析：幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中
二、溝通的步驟
1. 事前準(zhǔn)備
1）目標(biāo)
2）計(jì)劃
3）預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)
4）SWOT分析
2. 建立關(guān)系
1）以情為先
2）以理為主
3. 把握時(shí)機(jī)
1）時(shí)間
2）地點(diǎn)
4. 闡述觀點(diǎn)
5. 處理異議
6. 達(dá)成目標(biāo)

第三講：職業(yè)化的四種心態(tài)——關(guān)注工作動(dòng)力
1、 個(gè)人行動(dòng)力最強(qiáng)的時(shí)段——危機(jī)產(chǎn)生
2、成長(zhǎng)型的企業(yè)是基于有危機(jī)感
3、心態(tài)源于定位
案例：鷹的重生
4、職業(yè)化四種心態(tài)
1)創(chuàng)業(yè)心態(tài)：把自己當(dāng)作公司來(lái)經(jīng)營(yíng)
2)積極心態(tài)：尋找不利狀況下的另一面能力
3)快樂(lè)心態(tài)：擁有壓力中尋找樂(lè)趣的能力
4)危機(jī)心態(tài)：提升組織的危機(jī)管控

第四講：職業(yè)化的四大核心力——解決工作效能
1、哈佛大學(xué)人生目標(biāo)跟蹤測(cè)試
討論;為什么有些人總是被提拔，為什么有些人總是被遺忘？
2、職業(yè)化的四大核心力
1）專注力： 專注產(chǎn)生力量
木桶理論：短板理論失效，長(zhǎng)板理論盛行
2） 溝通力： 企業(yè)內(nèi)部的溝通路線
3）自驅(qū)力： 對(duì)于一只盲目航行的船來(lái)說(shuō),所有的風(fēng)都是逆風(fēng)
4）創(chuàng)新力： 一切產(chǎn)業(yè)皆媒體、一切環(huán)節(jié)皆體驗(yàn)

第五講：職業(yè)化的兩大關(guān)鍵點(diǎn)——解決工作效率
1、 責(zé)任：
1） 個(gè)人責(zé)任的兩大認(rèn)識(shí)
2） 企業(yè)責(zé)任的兩大定律
2、 效率：
1）時(shí)效優(yōu)化、過(guò)程簡(jiǎn)化、習(xí)慣固化
2）效率提升五種方法

第六講：職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的四大標(biāo)準(zhǔn)——提升團(tuán)隊(duì)意識(shí)
1、盤點(diǎn)團(tuán)隊(duì)人力資本
團(tuán)隊(duì)能力靠培養(yǎng)，團(tuán)隊(duì)動(dòng)力靠影響
2、 職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的四大標(biāo)準(zhǔn)
1） 整體至上：
2）合作精神：
3）競(jìng)爭(zhēng)精神：
4）犧牲精神： 

員工管理溝通培訓(xùn)