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雙贏的溝通課程

 

【課程背景】

你和你的團(tuán)隊(duì)成員有以下困擾嗎？

有很多想法，但是抓不住核心，不知道從何說(shuō)起；

你在匯報(bào)工作的時(shí)候，上司委婉的說(shuō)：說(shuō)重點(diǎn)；

和上司/別人有不同意見(jiàn)，怎么說(shuō)才對(duì)事不對(duì)人？

一批評(píng)別人就忍不住發(fā)火，怎么辦公？

如何讓對(duì)方?jīng)]有壓力地接受我的意見(jiàn)? 

職場(chǎng)江湖，溝通為本，人們一天有超過(guò)70%的時(shí)間用于溝通，溝通不暢不僅影響工作效率，更容易引發(fā)大量的誤會(huì)，矛盾，內(nèi)耗，影響跨部門(mén)合作和組織氛圍。如何在具體的職場(chǎng)情境下把握關(guān)鍵、拿捏分寸，恰到好處地實(shí)現(xiàn)良好的向上管理和人際互動(dòng)？本課程與你一起用真實(shí)的工作情境和案例，學(xué)習(xí)一套實(shí)用的，經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐檢驗(yàn)的方法論和工具，從道與術(shù)的層面，讓您學(xué)會(huì)“想清楚，說(shuō)明白”，做一個(gè)職場(chǎng)“善良聰明人”，實(shí)現(xiàn)高效溝通與協(xié)作。

 

【課程收益】

1、 了解人際溝通的三大主要障礙和三大解決思路

2、 學(xué)習(xí)如何通過(guò)結(jié)構(gòu)化的方式組織自己的思路和語(yǔ)言，提高匯報(bào)效率/效果

3、 學(xué)習(xí)如何傾聽(tīng)與提問(wèn)了解領(lǐng)導(dǎo)/對(duì)方內(nèi)心的聲音

4、 拿來(lái)就用的工具和話術(shù)學(xué)習(xí)如何通過(guò)“共情”快速與陌生人建立信任

5、 學(xué)習(xí)如何對(duì)事不對(duì)人的向領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表不同意見(jiàn)

6、 學(xué)習(xí)說(shuō)服他人的有效方式

 

【課程對(duì)象】

工作中經(jīng)常需要與人溝通者

團(tuán)隊(duì)管理者

溝通能力與專(zhuān)業(yè)能力不匹配者

 

【課程大綱】

導(dǎo)入破冰：視覺(jué)引導(dǎo)卡——你的溝通風(fēng)格像什么？為什么？

第一單元、認(rèn)知篇：溝通本就是件難事——人際溝通的障礙與解決思路

【案例分析】人際溝通中的三大障礙？

1、 傾聽(tīng)障礙

2、 理解障礙

3、 認(rèn)同障礙

【游學(xué)PK】通過(guò)小組間直播PK得出克服三大障礙的三大解決思路

1、 溝通聚焦事實(shí)

2、 溝通對(duì)事不對(duì)人

3、 溝通促使對(duì)方行動(dòng)

 

第二單元 工具篇：克服傾聽(tīng)障礙——復(fù)雜溝通中如何處理情緒？

【案例分析】小李為啥一句話得罪兩個(gè)同事？

一、手把手教會(huì)你同理心傾聽(tīng)的FIRE模型

1、Fact分辨事實(shí)：事實(shí)&評(píng)價(jià)

2、Interpenetration洞察解讀：每個(gè)行為背后都有一個(gè)正面動(dòng)機(jī)

3、React反應(yīng)情感：共情的三種方式

【小測(cè)試】選選看，你真的會(huì)共情嗎？

重復(fù)法

普遍化法

提問(wèn)法

4、End總結(jié)意圖：復(fù)述和總結(jié)

【成果轉(zhuǎn)化】被對(duì)方挑戰(zhàn)批評(píng)時(shí)，應(yīng)該如何回應(yīng)？

 

第三單元 工具篇：克服理解障礙——匯報(bào)/對(duì)接工作，從結(jié)構(gòu)化思考開(kāi)始

1、匯報(bào)工作的時(shí)機(jī)：工作開(kāi)始時(shí)/遇到問(wèn)題時(shí)、工作完成時(shí)

2、匯報(bào)工作的思路：結(jié)構(gòu)思考力——最好用的溝通表達(dá)結(jié)構(gòu)

1）結(jié)論先行：讓對(duì)方記得住

主動(dòng)匯報(bào)時(shí)如何提煉結(jié)論？

被動(dòng)匯報(bào)時(shí)如何提煉結(jié)論？

受眾為王

目標(biāo)導(dǎo)向

好聽(tīng)易記

2）以上統(tǒng)下：讓對(duì)方信得過(guò)

縱向關(guān)系

橫向關(guān)系

3）歸類(lèi)分組：讓對(duì)方理得順

相互獨(dú)立 （Mutually Exclusive）——不重復(fù)

完全窮盡 （Collectively Exhaustive）——不遺漏

4）邏輯遞進(jìn)：讓對(duì)方知輕重

時(shí)間順序

結(jié)構(gòu)順序

重要性順序

邏輯順序

【成果轉(zhuǎn)化】模擬利用匯報(bào)機(jī)會(huì)，向上爭(zhēng)取資源

 

第四單元、克服認(rèn)同障礙——復(fù)雜溝通中如何做到反對(duì)別人，心平氣和？

【案例分析】面對(duì)不講理的楊經(jīng)理，你該怎么說(shuō)？

1、發(fā)表不同意見(jiàn)，如何開(kāi)場(chǎng)？四個(gè)同意原則

同意某一個(gè)事實(shí)/觀點(diǎn)

同意對(duì)方說(shuō)話的態(tài)度

同意出發(fā)點(diǎn)

同意普遍真理

2、一張口就想說(shuō)“但是”怎么辦？

3、BIC溝通法，讓反對(duì)意見(jiàn)“對(duì)事不對(duì)人”？

說(shuō)事實(shí)：說(shuō)事實(shí)，不說(shuō)觀點(diǎn)

說(shuō)影響：說(shuō)直接影響，不說(shuō)間接影響

說(shuō)后果：說(shuō)對(duì)方在意的后果，不說(shuō)自己在意的后果

【綜合演練】

對(duì)上司不合理的要求，如何解釋更容易被接受？

試圖說(shuō)服難纏的客戶(hù)

課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

 

雙贏的溝通課程