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結(jié)構(gòu)化溝通培訓總結(jié)

【課程背景】
你和你的團隊成員有以下困擾嗎？
有很多想法，但是抓不住核心，不知道從何說起；
你在匯報工作的時候，上司委婉的說：說重點；
和上司/別人有不同意見，怎么說才對事不對人？
一批評別人就忍不住發(fā)火，怎么辦公？
如何讓對方?jīng)]有壓力地接受我的意見
職場江湖，溝通為本，人們一天有超過70%的時間用于溝通，溝通不暢不僅影響工作效率，更容易引發(fā)大量的誤會，矛盾，內(nèi)耗，影響跨部門合作和組織氛圍。尤其是向上管理的溝通情境，更是一種智慧的管理策略，它要求管理者能夠主動與上級建立良好的溝通機制，理解并滿足上級的期望，同時有效地反饋團隊的進展和問題。通過向上管理，管理者能夠爭取到更多的資源和支持，為團隊創(chuàng)造更好的發(fā)展條件。
如何在具體的職場情境下把握關(guān)鍵、拿捏分寸，恰到好處地實現(xiàn)良好的向上管理和人際互動？本課程與你一起用真實的工作情境和案例，學習一套實用的，經(jīng)驗實踐檢驗的方法論和工具，從道與術(shù)的層面，讓您學會“想清楚，說明白”，做一個職場“善良聰明人”，實現(xiàn)高效溝通與協(xié)作。

【課程收益】
1、了解人際溝通的三大主要障礙和三大解決思路
2、學習如何通過結(jié)構(gòu)化的方式組織自己的思路和語言，提高匯報效率/效果
3、學習如何傾聽與提問了解領(lǐng)導/對方內(nèi)心的聲音
4、拿來就用的工具和話術(shù)學習如何通過“共情”快速與陌生人建立信任
5、學習如何對事不對人的向領(lǐng)導發(fā)表不同意見
6、學習說服他人的有效方式

【課程對象】
工作中經(jīng)常需要與人溝通者
團隊管理者
溝通能力與專業(yè)能力不匹配者

【課程大綱】
第一單元、職場溝通與向上管理的障礙與解決思路
一、溝通本就是件難事：人際溝通的障礙
【案例分析】人際溝通中的三大障礙？
1、傾聽障礙
2、理解障礙
3、認同障礙
二、向上管理溝通難上加難
【激活討論】向上管理溝通的含義和作用
1、不做向上管理，會有什么問題？
2、做好向上管理，會有什么收益？
3、在做向上管理的過程中，我遇到的困惑與挑戰(zhàn)是什么？
三、向上管理溝通的四大態(tài)度誤區(qū)與正確定位
1、【案例分析】向上溝通的四大態(tài)度誤區(qū)
自然人：一味做自己，本色出演
民意代表：一味站在員工立場思考問題，爭奪資源
封疆大吏：自立為王，不聽指揮，只顧自己部門利益
上帝視角：“裁判員”心態(tài)，批判一切不合理
2、正確的態(tài)度定位：委托+代理
你被上司委托：以維護公司/上司的利益為準則
你為上司代理：你要比上司更專業(yè)
【思維工具】避免討好和沖突，理解上司，建立“第三選擇思維”

第二單元、向上管理的三大場景溝通技巧
場景一：接受任務——以終為始的豐田“接受任務五遍法”
【案例分析】同崗不同命的哈利和約翰
1、第一遍：傾聽
2、第二遍：復述
3、第三遍：明確目的（效果）
4、第四遍：意外情況 
5、第五遍：我的想法
【成果轉(zhuǎn)化】如何運用接受任務五遍法與上司快速實現(xiàn)同頻
場景二：匯報工作——從結(jié)構(gòu)化思考開始
1、匯報工作的時機：工作開始時、遇到問題時、工作完成時（好、中、壞分別怎么說？）
2、匯報工作的思路：金字塔原理——最好用的溝通表達結(jié)構(gòu)
1）結(jié)論先行：讓對方記得住
主動匯報時如何提煉結(jié)論？
被動匯報時如何提煉結(jié)論？
受眾為王
目標導向
好聽易記
2）以上統(tǒng)下：讓對方信得過
縱向關(guān)系
橫向關(guān)系
3）歸類分組：讓對方理得順
相互獨立 （Mutually Exclusive）——不重復
完全窮盡 （Collectively Exhaustive）——不遺漏
4）邏輯遞進：讓對方知輕重
時間順序
結(jié)構(gòu)順序
重要性順序
【成果轉(zhuǎn)化】模擬利用匯報機會，向上爭取資源
場景三：非正式溝通，用“溝通視窗”給自己立好職場人設
【游戲】我有一個秘密
1、公開象限：通過了解，建立信任，讓員工尊敬你，而不是怕你
2、隱私象限：利用“自我揭示”法看清隱私的不同層次，正面溝通，避免誤解
3、盲點象限：利用“懇請反饋”法看到自身局限
4、潛能象限：賽馬不相馬，優(yōu)化激勵機制，不要輕視每一位員工的潛能
【成果轉(zhuǎn)化】自我揭示和懇請反饋，擴大公開象限，快速獲得新上司的信任

第三單元 復雜溝通中如何處理情緒？手把手教會你同理心傾聽的FIRE模型
【案例分析】小李為啥一句話得罪兩個同事？
1、Fact分辨事實：事實&評價
2、Interpenetration洞察解讀：每個行為背后都有一個正面動機
3、React反應情感：共情的三種方式
【小測試】選選看，你真的會共情嗎？
重復法
普遍化法
提問法
4、End總結(jié)意圖：復述和總結(jié)
【成果轉(zhuǎn)化】被上司/對方挑戰(zhàn)批評時，應該如何回應？

第四單元、復雜溝通中如何做到反對別人，心平氣和？實現(xiàn)從“對抗”到“合作”
1、發(fā)表不同意見，如何開場？四個同意原則
同意某一個事實/觀點
同意對方說話的態(tài)度
同意出發(fā)點
同意普遍真理
2、一張口就想說“但是”怎么辦？
3、BIC溝通法，讓反對意見“對事不對人”？
說事實：說事實，不說觀點
說影響：說直接影響，不說間接影響
說后果：說對方在意的后果，不說自己在意的后果
4、營造好感——始終從對方角度提供方案
【綜合演練】
對上司不合理的要求，如何解釋更容易被接受？
試圖說服難纏的客戶
課程總結(jié)與行動計劃

結(jié)構(gòu)化溝通培訓總結(jié)