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管理效率的培訓(xùn)

培訓(xùn)對象：
企業(yè)管理者

學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1. 明確管理者的定位和角色，了解管理的核心職責(zé)，樹立積極的職業(yè)心態(tài)； 
2. 掌握團(tuán)隊(duì)管理和激勵(lì)下設(shè)的方法，提升組織運(yùn)營效率； 
3. 樹立效能意識，緊抓要?jiǎng)?wù)，提升團(tuán)隊(duì)的管理效率； 
4. 制定有效的行動(dòng)改善計(jì)劃，提升管理能力，倍增管理效率。

課程大綱：
第一部分、管理自己（關(guān)鍵點(diǎn)：管理者角色、情緒與壓力管理）
一、管理者的角色與職責(zé)
1) 優(yōu)秀員工 VS 管理者 （小組討論）
2) 卓越的管理者應(yīng)該具備什么特質(zhì)？ 
-小組討論：分享一個(gè)你最敬佩的人，他身上具備什么特質(zhì)（目的：引出ASK模型，說明態(tài)度對一個(gè)人的成功非常重要）
3) 從“管事”到“管人”的轉(zhuǎn)變
4) 以身作則，承擔(dān)管理者的責(zé)任
工具和演練：尋找共同目標(biāo)
二、自我管理
1) 自律與自立
2) 影響圈與關(guān)切圈
3) 關(guān)注我能做什么VS別人應(yīng)該做什么
4) 管控好時(shí)間與效率

第二部分、管理下屬和管理團(tuán)隊(duì)（關(guān)鍵點(diǎn)：員工激勵(lì)、部門與跨部門溝通）
一、激勵(lì)人心，鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣，提升執(zhí)行力
1. 激勵(lì)的意義和價(jià)值
1) 激勵(lì)是*同時(shí)可以創(chuàng)造“直接的成果”、“價(jià)值的實(shí)現(xiàn)”和“未來的人力發(fā)展”的領(lǐng)導(dǎo)秘訣。
2) 激勵(lì)提高生產(chǎn)力的路徑和策略選擇
3) 什么決定了組織和個(gè)人績效
2. 激勵(lì)的原理與實(shí)踐策略
1) 了解下屬需要的方法
2) 需要層次調(diào)查問卷
3) 激勵(lì)的原則
4) 中層經(jīng)理激勵(lì)下屬一般原則
5) 中層經(jīng)理常見激勵(lì)誤區(qū)
工具和演練：參與式認(rèn)可
案例分析：張工的惰性
3. 心態(tài)對績效的影響；
1) 意識和績效下的四種心態(tài)：
-受害心態(tài)、
-競爭心態(tài)、
-旁觀心態(tài)、
-領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)；
2) 練習(xí)利用四種表現(xiàn)模式來激勵(lì)員工；
3) 個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的“領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)”如何決定績效高低；
4) 通過展示工作目的及全局概念，而不僅是職能，給員工一個(gè)宏觀的遠(yuǎn)景；
5) 有效解決激勵(lì)無效謎題的方法；
工具和演練：你我的四種心態(tài)
案例分析：他怎么了？
4. 管理者的激勵(lì)方法
1) 保持員工的期望
2) 保持適度的壓力
3) 競賽促進(jìn)進(jìn)步
4) 激勵(lì)方案設(shè)計(jì)的程序
5) 常用激勵(lì)菜單、中層經(jīng)理的激勵(lì)菜譜
6) 情感激勵(lì)
n 案例：顧問建議使他減低了員工的離職率
7) 授權(quán)激勵(lì)
8) 建立共同愿景
5. 激勵(lì)實(shí)現(xiàn)成功自我改變：自我改變循環(huán)過程（Self-change Circle）；
1) 積極的自我談話
2) 積極的自我形象的形成：“我們會成為我們認(rèn)為的自己”
3) 現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)的反饋：“反饋是*的早餐！”
工具和演練：欣賞的力量
6. 激勵(lì)推動(dòng)人員穩(wěn)定，良好氛圍，
7. 激勵(lì)如何促進(jìn)人才的發(fā)展和能力提升
二、溝通與影響技術(shù)，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)有效的跨部門合作
1. 先理解別人，再表達(dá)自己
① 動(dòng)力對話的原則
② 導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
③ 同理心的要求和意義
工具和演練：你說我做
2. 用提問去澄清
① 教練的目的：抽離、啟蒙、利他
② 從推論中回溯事實(shí)
③ 從演繹中找到事實(shí)
④ 成就導(dǎo)向提問法
⑤ 解決問題提問法
⑥ 如何問問題不會引起防衛(wèi)
3. 傾聽的意義
① 傾聽的意義在于理解而非判斷
② 傾聽的秘密“3F傾聽”：不僅僅聽出事實(shí)和情緒，更在乎對方的意圖
③ 防止自傳式回應(yīng)：建議 Advise、追根究底 Probe、想當(dāng)然耳 Interpret、價(jià)值判斷 evaluate
角色扮演：說與聽
實(shí)踐與運(yùn)用：如何“聯(lián)結(jié)”
4. 溝通的四個(gè)要領(lǐng)
① 一心一意善聆聽：會聽會溝通
② 二種類型懂提問：會問找需求
③ 三句俗語解答復(fù)：會答通世故
④ 四個(gè)話題會說話：會說解人意
5. 有效溝通的人際技巧——把握人心
1) 人際風(fēng)格與溝通
① 四種典型的人際風(fēng)格      
② 四種人際風(fēng)格的溝通技巧
③ 管理好不同類型員工的差異化
④ 溝通如何改變行為
⑤ 肢體語言與溝通
2) 理性表達(dá)建立有效工作關(guān)系，達(dá)成最終效率成果
① “KISS表達(dá)原則”
② 明確表達(dá)三個(gè)環(huán)節(jié)
③ 用5個(gè)別人喜歡聽的句型說話，去除對抗的矛盾情緒
④ 對不同的人說不同的話——認(rèn)識人與人之間的差異
現(xiàn)場測試：社交風(fēng)格的差異
小組練習(xí)：對角溝通練習(xí)
6. 跨部門溝通中達(dá)成共識的障礙
1) 認(rèn)識組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源
2) 企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個(gè)方面：
1) 角色沖突
2) 環(huán)境壓力
3) 信息不足
4) 個(gè)體差異

第三部分：管理工作和管理績效（關(guān)鍵點(diǎn)：績效反饋與輔導(dǎo)）
一、績效管理與員工培育，提升團(tuán)隊(duì)績效和人才培養(yǎng)
1. 輔導(dǎo)過程中你的角色
（1）授之以“魚”與授之以“漁”
（2）輔導(dǎo)時(shí)你應(yīng)該做什么
2. 各類型部屬培育的原則與目的確立
（1）輔導(dǎo)的三塊基石
（2）從學(xué)習(xí)者角度分析學(xué)習(xí)
（3）輔導(dǎo)中的基本價(jià)值觀有效輔導(dǎo)的五個(gè)步驟
3. 輔導(dǎo)技術(shù)
1) 建立信任關(guān)系
（1）信任是輔導(dǎo)的基石
（2）奠定談話的基調(diào)
（3）積極的身體語言
（4）正面積極的談話氛圍
（5）運(yùn)用軟化劑
2) 表達(dá)
（1）目標(biāo)具體
（2）語言普遍
（3）行動(dòng)一致
3) 傾聽
（1）情緒管理
（2）同理心傾聽
（3）積極回應(yīng)
4) 發(fā)問
（1）多問開放少問封閉
（2）多問What、How少問Why
（3）提供建議而不是主張
5) 反饋
（1）激勵(lì)性反饋
（2）指導(dǎo)性反饋
4. 輔導(dǎo)的GROW模型（1） 目標(biāo)（objective）
（2） 現(xiàn)狀（reality）
（3） 選項(xiàng)（Option）
（4） 總結(jié)與行動(dòng)（Wrap-up）
工具和演練：突破主管的輔導(dǎo)難題
5. 高績效輔導(dǎo)的原則
6. 一對一輔導(dǎo)的四個(gè)基本元素與應(yīng)用

管理效率的培訓(xùn)