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品牌升維培訓(xùn)

【課程背景】
在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶體驗(yàn)已成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。企業(yè)需要重視品牌建設(shè)，使品牌形象更符合客戶喜好。以客戶為中心的品牌建設(shè)是目前最受關(guān)注的品牌建設(shè)手段之一，它突出顯示了客戶與品牌之間的關(guān)系，從而幫助企業(yè)去實(shí)現(xiàn)提高客戶*和相對(duì)優(yōu)勢(shì)的共同目標(biāo)。
如何將品牌關(guān)注點(diǎn)從產(chǎn)品功能切換到客戶主導(dǎo)的體驗(yàn)感受，同時(shí)提高客戶留存率和品牌口碑？
怎么樣算是真正為客戶提供了更好的服務(wù)？
如何設(shè)計(jì)旅程能夠更好地滿足不同階段的客戶需求，同時(shí)加深品牌和客戶關(guān)系，提升客戶轉(zhuǎn)化率？
有哪些企業(yè)客戶旅程管理模型、策略和工具，可以優(yōu)化客戶旅程，以滿足企業(yè)的商業(yè)需求和業(yè)務(wù)目標(biāo)？
本課程將聚焦于如何以客戶為中心，量身打造企業(yè)品牌，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過*案例和上手實(shí)操，深度挖掘客戶的需求和期望以及客戶的人性化特征，基于情感認(rèn)知、個(gè)性化需求和數(shù)字化技術(shù)優(yōu)化客戶旅程，幫助企業(yè)建立一個(gè)有針對(duì)性的品牌策略框架，突出品牌特色，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新、高效和可持續(xù)發(fā)展。

【課程收益】
理解體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下以客戶為中心的品牌建設(shè)方法論；
掌握在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)世代優(yōu)化客戶旅程的*方法和工具；
學(xué)習(xí)如何通過提升客戶體驗(yàn)，升級(jí)品牌認(rèn)知； 
掌握品牌策略、客戶調(diào)研、客戶關(guān)系管理等相關(guān)技巧和工具；
掌握通過高客戶洞察，進(jìn)行品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，提高品牌價(jià)值的方法論。 

【課程對(duì)象】
CEO、企業(yè)高管、市場(chǎng)營銷負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人、用戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)人、數(shù)字化轉(zhuǎn)型負(fù)責(zé)人。

【課程大綱】
一、企業(yè)為什么需要以客戶為中心的品牌建設(shè)？ 
1、品牌認(rèn)知與品牌形象
2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的客戶旅程管理特點(diǎn)和趨勢(shì)
3、企業(yè)品牌與產(chǎn)品品牌
案例：POSCO/新日鐵
小組討論
二、如何全面理解客戶與品牌的關(guān)系？
1、品牌體驗(yàn)與客戶關(guān)系管理
2、可視化了解客戶與企業(yè)產(chǎn)品全生命周期接觸點(diǎn)
工具：產(chǎn)品旅程地圖
3、從客戶視角深入理解客戶需求和行為
工具：客戶旅程地圖
案例：Thyssenkrupp
演練：制定客戶故事地圖
三、如何獲得客戶需求洞察？
1、通過客戶旅程地圖實(shí)現(xiàn)客戶需求洞察
2、著眼利益相關(guān)方的需求洞察
3、應(yīng)對(duì)產(chǎn)業(yè)生態(tài)的需求洞察
掌握企業(yè)品牌全局視野
工具：價(jià)值鏈分析（VCA）
案例：IBM/寶武
演練：
四、如何制定最合適的品牌價(jià)值主張？
1、市場(chǎng)趨勢(shì)分析與客戶規(guī)劃解讀
2、頭腦風(fēng)暴與定性評(píng)估
3、價(jià)值主張模型與工具
案例：Tata
工作坊：打造品牌價(jià)值主張
五、企業(yè)如何進(jìn)行客戶旅程管理變革？
1、人才發(fā)展和組織文化變革
2、如何進(jìn)行客戶旅程管理變革
視覺化客戶故事圖
數(shù)據(jù)分析和建模
案例：ArcelorMittal
3、如何量化客戶旅程管理變革的成果
NPS
CES
旅程地圖與旅程映射
六、如何進(jìn)行以客戶為中心打得品牌生命周期管理？
1、品牌生命周期模型
2、務(wù)實(shí)的品牌戰(zhàn)略
工具：品牌戰(zhàn)略畫布 

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