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提高禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)

課程背景：
隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，當今行業(yè)的競爭也越來越激烈，能夠在當今商業(yè)競爭中取得成功，禮儀已經(jīng)成為行業(yè)服務(wù)力最重要的因素，隨著行業(yè)內(nèi)軟實力的競爭，禮儀服務(wù)更是每個企業(yè)不可忽略的部分，商務(wù)服務(wù)禮儀尤其針對企業(yè)合作、企業(yè)洽談、企業(yè)接待等針對性課程指導(dǎo)，尤為重要。
同時會務(wù)管理也是工作中的一項重要事項，為什么我們的會議效率低下？如何在會前做好策劃和準備？如何在會中做好管控？如何在會后做后跟進和落實？高效會務(wù)管理的關(guān)鍵要點都有哪些？
本課程圍繞管理者必備的商務(wù)禮儀，以及如何做好高效會務(wù)管理，讓學(xué)員知其然，并知其所以然，快速提升軟實力競爭。

課程收益：
1. 了解掌握高效會務(wù)的準備、策劃、組織、控制以及會后的跟進督辦。
2. 了解掌握商務(wù)會務(wù)的流程與規(guī)范動作，注重商務(wù)場合、商務(wù)時間的語言、服務(wù)禮儀，塑造品牌形象。
3. 了解禮儀的重要性、含義和發(fā)展，感知商務(wù)禮儀在當今社會商務(wù)洽談、商務(wù)會晤中的重要意義與必要性，有意識地提高自身禮儀素養(yǎng)，重塑商務(wù)場合中的個人形象，塑造個人品牌影響力。

課程特色：
1.專業(yè)——講師曾在大型國企從事辦公室工作18年，有著豐富的行政工作和公文寫作經(jīng)驗
2.通透——追根溯源，將公文寫作的相關(guān)理論講透徹，讓學(xué)員知其然，更知其所以然
3.實用——課程匯總了很多寫作經(jīng)驗，提供了諸多寫作模板，拿來即用
4.有趣——講故事、做游戲、小組PK、案例分析、情景模擬，讓寫作課與枯燥說拜拜

授課對象：
企事業(yè)單位各級管理人員、后備干部、辦公室主任、行政管理人員等

授課方式：
1.主題講授；
2.角色扮演；
3.案例研討；
4. 提問互動；

課程大綱
前言：解析商務(wù)禮儀
一、商務(wù)禮儀的兩個核心
1. 商務(wù)目的為核心
2. 商務(wù)角色為核心
二、商務(wù)禮儀的三個要素
1. 商務(wù)場合
2. 商務(wù)環(huán)境
3. 商務(wù)時間
三、商務(wù)人員的角色定位
1. 商務(wù)職責(zé)
2. 商務(wù)行為
3. 商務(wù)言行

第一講：禮行天下——職場禮儀與公務(wù)接待
一、 職業(yè)形象
——英國形象設(shè)計師羅伯特·龐德的“兩分鐘”理論
——人際交往中的魔鬼數(shù)字：73855
1. 職場女性的形象設(shè)計
1) TPO著裝原則
2) 三分鐘化妝技巧
3) 如何避免“三截腿”
4) 如何進行自我形象檢查
2. 職場男性的形象設(shè)計
1) 男士的西裝搭配
2) 如何進行自我形象檢查
【案例】男人中的“*”，如何實現(xiàn)從屌絲到男神的轉(zhuǎn)變
3. 禮儀三要素及基本內(nèi)容
4. 商務(wù)禮儀應(yīng)遵循的原則
5. 著裝六戒
6. 儀態(tài)禮儀
二、 職場基本禮貌禮節(jié)
1. 時間禮儀----時間觀念與職業(yè)素養(yǎng)
2. 禮貌禮節(jié)標準
3. 語言禮儀
1) 談話禮儀
2) 社交場合八不問
3) 社交場合六不談
4) 規(guī)范的語言會更美
5) 三A原則
6) 禮貌敬語
7) 電話禮儀
4. 位次禮儀
1) 走路禮儀
2) 會議座次
3) 用餐座次
4) 乘車座次
5) 乘坐電梯
5. 學(xué)會贊美
1) 贊美的8個要領(lǐng)
2) 贊美三段論
6. 微信禮儀
1) 問候和溝通都有門道
2) 道別亦有玄機
3) 善用語氣助詞，讓你秒變暖男萌妹
4) 愛用疊詞的人，運氣都不會太差
5) 禁忌大殺器——呵呵
6) 斗圖背后的厚黑學(xué)
7) 微信聊天的8個忠告
三、 接待禮儀
1. 接待三聲
2. 熱情三到
3. 問候禮儀
4. 稱呼禮儀
5. 致意禮儀
6. 引導(dǎo)禮儀
7. 介紹禮儀
8. 握手禮儀
9. 送別禮儀
10. 贈送禮品
四、會議禮儀
1.會務(wù)茶水服務(wù)禮儀
1)茶葉的準備
2)茶具的準備
3)個人衛(wèi)生的準備
4)倒茶禮儀
5)會議服務(wù)茶水禮儀細節(jié)
2.會議禮儀服務(wù)流程
1）會議的籌備工作
確定接待規(guī)格
發(fā)放會議通知
會場的選擇
會場的布置
會議資料的準備
接待人員提前入場
2）引導(dǎo)禮儀
陪車引導(dǎo)
陪同客人行進的位次
上下樓梯時
國際展會時
3）會議服務(wù)禮儀
例行服務(wù)
餐飲安排
現(xiàn)場記錄
會議座次排定
會議發(fā)言人的禮儀
會議參加者禮儀
主持人的禮儀
四、 用餐與酒宴禮儀
1. 用餐禮儀
1) 席位安排
2) 點菜技巧
3) 餐前禮儀
4) 上菜順序
5) 餐具使用
6) 文明就餐
7) 餐桌“六”不要
2. 飲酒禮儀
1) 如何斟酒
2) 如何敬酒
3) 何時敬酒
4) 敬酒的順序
5) 敬酒的舉止要求
6) 敬酒說話技巧
7) 關(guān)于祝酒
祝酒的傳說
祝酒的禮儀
祝酒的意義
祝酒詞的格式
附送：各場合祝酒詞示例與套路

第二講：操之在我——三階段高效會務(wù)管理
一、 會議管理的基本概念
1. 會議管理的概念
1) 是管理方式——公眾的、見證的、議事的（官方?jīng)Q定）
2) 是履職配套——報表、報告、匯報、公文（成套體系）
3) 涉管控全程——調(diào)研、研討、宣貫、協(xié)調(diào)、檢查、表彰
2. 會務(wù)分類（常見會議的類型）
1) 交流 - 以會商
2) 溝通 - 以決議
3.會議的目的
4.會議效率低下的原因
1) 會議主題——必要/成熟/可行
2) 參會人員——確保理性商議
3) 議題交流——準備充分
4）成功會議的標準
案例：《羅伯特議事規(guī)則》十二條
5.會議管理的基本要素
二、會前：準備細密
（一）策劃
1.好會議是策劃出來的
（1）定議題
（2）定分工
（3）定方案
〔案例分析〕怎樣讓會議通知和議程更準確？
2.會議策劃的三原則
〔工具分享與運用〕高效會議策劃
（二）通知
1. 關(guān)系者參加
2. 誰主事誰來
3. 誰知道誰說
（三）備料
〔工具分享與運用〕會議準備之“蓮花寶典“
（四）布場
會議布場時經(jīng)常會忽略的細節(jié)
1. 布場地
2. 布講臺
3. 布座位
4. 主席臺
〔案例分析〕細節(jié)決定成敗
三、會中：合理控制
（一）關(guān)鍵事項
（二）時間安排
1. 興奮積累
2. 議題數(shù)量
3. 引導(dǎo)時間
4. 精力恢復(fù)
5. 插題費時
6. 會議時長
（三）四種角色的職責(zé)：主持人，記錄人，與會者，領(lǐng)導(dǎo)
1.主持的姿態(tài)
1) 全程-公允性
2) 發(fā)言-客觀性
3) 總結(jié)-匯總性
工具：主持人能力評估
2.領(lǐng)導(dǎo)
3. 與會者責(zé)任
4. 記錄者
1) 記錄要領(lǐng)
2) 速記方法
（四）會議結(jié)束
1. 達到目標——結(jié)束
2. 達到時限——中止
3. 緊急情況——中斷
四、會后：跟進到位
（一）公布決議
（二）跟進督辦
1.計劃督導(dǎo)法
工具：重點工作督辦表
2. 工作銷項法
3. 督辦與催辦
1) 催領(lǐng)導(dǎo)
2) 催同級
3) 催下級
（三）改善提升
要點回顧、現(xiàn)場答疑、行動建議

提高禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)