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精英禮儀的培訓(xùn)

課程背景
您或者您的組織內(nèi)員工是否存在如下問題：
因有失禮儀而與對(duì)方的溝通產(chǎn)生障礙，造成隔閡，甚至使交易落空！
因員工缺少職業(yè)化風(fēng)范而影響企業(yè)形象！
因禮儀差錯(cuò)而造成客戶不滿，甚至客戶投訴！
......
禮儀是一種潛在資本。在商務(wù)活動(dòng)中，如果人們能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮儀這種每個(gè)人都具有的潛在資本，那他將取得豐碩的成果，為自己贏得更多機(jī)會(huì)的同時(shí)，也可以為組織創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

課程收益
1、塑造職業(yè)化形象，著裝、言談、舉止得體，提升商務(wù)影響力；
2、外塑形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，強(qiáng)化外在形象的同時(shí)，提升內(nèi)在商務(wù)素養(yǎng)；
3、通過得體的禮儀規(guī)范，在商務(wù)交往中，幫助個(gè)人及企業(yè)贏得更多信任，提高商務(wù)交往成功率，為個(gè)人及企業(yè)發(fā)展贏得優(yōu)勢(shì)。
時(shí)間對(duì)象方式

授課方式：
課堂講授、小組討論、案例研討、游戲活動(dòng)、頭腦風(fēng)暴、技能訓(xùn)練多種方法
培訓(xùn)對(duì)象：
適合所有期望提升商務(wù)素養(yǎng)的人員

課程大綱
一、商務(wù)禮儀的概述
1、商務(wù)禮儀的概念與由來
2、商務(wù)禮儀的價(jià)值
3、商務(wù)禮儀的原則

二、職業(yè)形象塑造：儀容/儀表/儀態(tài)
1、職業(yè)形象自我診斷
2、首因效應(yīng)
3、儀容
1）儀容美的含義
2）儀容注意事項(xiàng)
3）女性如何打造職業(yè)妝
4）男性如何做必要的修飾
4、儀表
1）職業(yè)著裝三大功能與三大原則
2）男士商務(wù)儀表要求
西裝（根據(jù)場(chǎng)合，進(jìn)行面料、色彩、圖案、款式、尺寸的選擇；西裝穿著注意事項(xiàng)）
襯衣（襯衣選擇及搭配；穿著注意事項(xiàng)）
領(lǐng)帶（領(lǐng)帶的選擇及搭配）
鞋襪及配飾的選擇及搭配
3）女士商務(wù)儀表要求
職業(yè)裝選擇及搭配
鞋、包、配飾的選擇與搭配
色彩運(yùn)用
4）精英穿出職場(chǎng)影響力的六大策略
5、儀態(tài)
1）肢體語(yǔ)言：商務(wù)場(chǎng)合常用手勢(shì)、站姿、坐姿、蹲姿、走姿、上下車，注意事項(xiàng)及訓(xùn)練
2）表情：目光禮儀、微笑禮儀

三、遠(yuǎn)程溝通禮儀
1、電話禮儀
1）電話禮貌三要素
2）接聽電話禮儀
3）撥打電話禮儀
2、郵件禮儀
1）收、發(fā)件注意事項(xiàng)
3、微信禮儀
1）商場(chǎng)微信實(shí)用原則
2）微信溝通的注意事項(xiàng)

四、商務(wù)會(huì)客禮儀
1、介紹禮儀
1）介紹順序規(guī)范
2）注意事項(xiàng)
2、名片禮儀
1）幾種名片交換方法
2）交換名片順序
3）遞交名片
4）接收名片
3、握手禮儀
1）握手順序
2）幾種握手風(fēng)格
3）注意事項(xiàng)
4、茶水禮儀
1）茶的分類
2）茶水服務(wù)注意事項(xiàng)
4、交談過程禮儀
1）稱呼禮儀及距離禮儀
2）宜選話題與禁忌話題
3）根據(jù)對(duì)方溝通風(fēng)格選擇合適的溝通方式
4）注意事項(xiàng)
5、商務(wù)場(chǎng)合行進(jìn)禮儀
1）同行禮儀
2）上下電梯禮儀
3）出入門禮儀
4）上下樓梯行進(jìn)禮儀
6、禮品禮儀
1）贈(zèng)送禮品原則
2）贈(zèng)送禮品技巧及注意事項(xiàng)
7、商務(wù)座次禮儀
1）座次禮儀原則
2）會(huì)談座次
3）會(huì)議座次
4）轎車座次
5）簽字儀式座次

五、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
1、商務(wù)中餐禮儀
1）座次禮儀
2）餐前準(zhǔn)備
3）酒水禮儀
4）用餐過程禮儀
2、商務(wù)西餐禮儀
1）座次禮儀
2）酒水禮儀
3）送餐順序禮儀
4）其他注意事項(xiàng)

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