課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：何慧
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
學(xué)習(xí)積極心態(tài)培訓(xùn)
【課程背景】
在職場中如何擁有得體不失禮數(shù)的高情商職場行為?
此課程是企業(yè)必不可少的一項培訓(xùn)課,企業(yè)在發(fā)展的過程中,應(yīng)該重視對員工的心理疏導(dǎo),管理者應(yīng)及時了解掌握職工的心理和感受,培養(yǎng)員工良好的職業(yè)心態(tài),情商素養(yǎng),加強(qiáng)員工的職業(yè)道德和情商意識.通過讓員工明白接人待物中情商的重要,懂得感恩企業(yè)來提升員工活力,提升績效,以營造和諧溫馨的人際關(guān)系。
【課程收益】
具備職業(yè)化素養(yǎng)、提升職場競爭力
掌握有效的情緒管理方法,舒緩情緒
認(rèn)識壓力真相并掌握有效管理壓力的方法
學(xué)習(xí)同理心積極心態(tài),掌握職場人際交往技巧
【課程大綱】
培訓(xùn)課程模塊
培訓(xùn)課程單元內(nèi)容
培訓(xùn)模式與目標(biāo)以及工具說明
第一章節(jié)、情商職場修煉——人際關(guān)系
1、所有的行為都是我們內(nèi)在信念的外在投射
1)討論:對工作和客戶你有什么樣的信念?
2)信念的定義和積極作用
3)快速調(diào)整限制性信念讓客戶發(fā)自真心滿意你
2、情緒管理是高情商的關(guān)鍵
1)如何面對不喜歡、不認(rèn)同的客戶快速調(diào)整心態(tài)
3、人際關(guān)系關(guān)系密碼—個人魅力塑造
結(jié)論:我能給客戶帶來的價值是什么?
1)人際密碼蹺蹺板原理
2)如何提升人際情商
3)工具練習(xí):我能夠給他人帶來的價值何在?
案例分享:《當(dāng)你心口不一,客戶是否知道?》
課程目標(biāo):
如何在職場受到他人的青睞?如何遇到貴人?如何得到他人的認(rèn)可、欣賞?職場的情商修煉從此開始
第二章節(jié)、高情商職場修煉——情緒管理
1、情緒管理是高情商的關(guān)鍵
思考:為何他人引發(fā)我的情緒
結(jié)論:看清情緒的本質(zhì)只是思維認(rèn)知和無常的身理反應(yīng)
2、個人情緒管理治標(biāo)/治本法
案例分析:學(xué)信網(wǎng)面對客戶辱罵時的快速靈活應(yīng)變
1)情緒管理治標(biāo)五技巧
2)情緒管理治本二技巧
3)工具練習(xí):模擬工作中“爆炸”時刻進(jìn)行情緒管理
3、焦慮的緩解與釋放
1)認(rèn)知什么是焦慮:身體、心理表達(dá)
2)緩解釋放焦慮的技巧
4、幸福工作法之——感恩練習(xí)
1)感恩自己及身邊人
2)感恩公司領(lǐng)導(dǎo)及系統(tǒng)的支持
練習(xí)工具:每日感恩練習(xí)日記
課程目標(biāo):
控制好情緒便能控制好人生,本章節(jié)從情緒管理的治本和治標(biāo)兩個維度給予大家落實、實戰(zhàn)的技巧,也是老師多年工作生活的總結(jié)
第三章節(jié)、構(gòu)筑內(nèi)心的積極信念防火墻——積極心態(tài)塑造
練習(xí):覺察生活工作中困擾心情的人事物
1)是什么限制了我的思維
2)我的情緒和感受如何
1、積極信念塑造技巧1—SCP自我調(diào)節(jié)
2、積極信念塑造技巧2—覺察感受情緒背后的需要
3、積極信念塑造技巧3—同理他人的內(nèi)在需要
4、當(dāng)“不得不做某事”時的內(nèi)在轉(zhuǎn)念技巧
5、基于非暴力溝通的共情藝術(shù)
1)說事實而非判斷
2)談感受需要
3)了解同事/客戶內(nèi)心深處的需求
6、做一個責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鬟_(dá)人
1)轉(zhuǎn)變“都是別人的錯”:推卸責(zé)任
2)轉(zhuǎn)變“我也是受害者”:指責(zé)他人
轉(zhuǎn)變“我也沒辦法”:拒絕承擔(dān)
課程目標(biāo):
所有工作中消極的原因是因為我們擁有錯誤的信念系統(tǒng),推卸責(zé)任、負(fù)能量、以及外在表現(xiàn)的的懈怠內(nèi)耗等。如何從心底塑造積極信念?本章一一揭曉
學(xué)習(xí)積極心態(tài)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.yniwn.cn/gkk_detail/320585.html
已開課時間Have start time
- 何慧