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零售數(shù)字化營銷培訓(xùn)

課程目標(biāo)：
1、深度掌握利用 DeepSeek 等工具實(shí)現(xiàn)營銷效率提升 30% 以上的方法論，顯著提升工作效能。
2、具備公私聯(lián)動場景的數(shù)字化設(shè)計(jì)能力，能夠制定出更具針對性與實(shí)效性的營銷方案。
3、擁有一套無需依賴 IT 部門的 “一線人員 AI 作戰(zhàn)手冊”，增強(qiáng)自主業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，快速響應(yīng)市場變化

課程對象：中小銀行零售業(yè)務(wù)部門的管理人員與業(yè)務(wù)骨干，期望通過提升團(tuán)隊(duì)數(shù)字化營銷能力，引領(lǐng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。對數(shù)字化營銷與運(yùn)營滿懷熱忱，渴望提升自身業(yè)務(wù)能力，在銀行領(lǐng)域嶄露頭角的從業(yè)者。積極投身銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷探索創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式的金融科技愛好者，力求掌握前沿技術(shù)在銀行業(yè)的應(yīng)用精髓。

課程大綱:
先導(dǎo)篇：DeepSeek 全面解析
一、DeepSeek 簡介
二、DeepSeek與其他 AI 大模型異同點(diǎn)
三、從入門到精通
四、基本提問原則
第一節(jié) AI在銀行業(yè)務(wù)場景上的創(chuàng)新應(yīng)用
一、技術(shù)助推金融進(jìn)入新時代
二、人工智能驅(qū)動金融業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)做法
三、生成式人工智能重塑金融業(yè)務(wù)
四、未來：傳統(tǒng)AI與生成式AI融合，人機(jī)協(xié)作
五、DeepSeek融合應(yīng)用
1、傳統(tǒng)AI+生成式AI雙引擎：DeepSeek風(fēng)控模型（接入本地系統(tǒng)時可實(shí)時調(diào)用征信數(shù)據(jù)；未接入時使用模擬數(shù)據(jù)建模）
2、實(shí)操案例：
i.利用DeepSeek生成貸款產(chǎn)品說明文檔
3、分組演練
i.基于因果推斷模擬個體額度優(yōu)化

第二節(jié)零售業(yè)務(wù)數(shù)字化營銷
一、輕量化營銷工具：普惠金融碼的啟示
二、典型案例-某銀行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化營銷
1、“知客、觸客、獲客、獲客”：某銀行基于運(yùn)營商數(shù)據(jù)模型營銷返鄉(xiāng)客群
2、銀行零售數(shù)字化營銷步驟
三、企微管理平臺構(gòu)建專業(yè)私域社群運(yùn)營體系
1、組織：建立中心化運(yùn)營支撐團(tuán)隊(duì)支撐全分行運(yùn)營
2、策略：使用范圍由小到大，功能由簡到繁
3、執(zhí)行：單支行網(wǎng)點(diǎn)的企業(yè)微信運(yùn)營模型
四、DeepSeek實(shí)戰(zhàn)路徑
1、企業(yè)客戶營銷：
i.接入系統(tǒng)：DeepSeek調(diào)用CRM數(shù)據(jù)生成客戶分層標(biāo)簽，推送個性化產(chǎn)品
ii.未接入系統(tǒng)：通過Excel導(dǎo)入客戶名單，生成營銷話術(shù)模板
2、個人客戶營銷：
i.利用DeepSeek生成朋友圈/短信營銷文案
ii.理財客戶營銷方案
3、實(shí)操環(huán)節(jié)（分組任務(wù)）：
i.使用DeepSeek模擬生成某客群的營銷方案

第三節(jié)數(shù)字化場景客群運(yùn)營
一、數(shù)字化解決傳統(tǒng)營銷運(yùn)營痛點(diǎn)
二、如何實(shí)現(xiàn)場景化客群運(yùn)營
三、數(shù)字化場景運(yùn)營策略
四、數(shù)字化賦能網(wǎng)點(diǎn)營銷
五、DeepSeek賦能場景
1、接入系統(tǒng)：實(shí)時分析場景數(shù)據(jù)，動態(tài)調(diào)整營銷策略
2、未接入系統(tǒng)：通過公開數(shù)據(jù)構(gòu)建場景模型
3、案例實(shí)操（分組演練）：
i.使用DeepSeek模擬“社區(qū)便民繳費(fèi)”場景運(yùn)營方案

第四節(jié)零售客群經(jīng)營策略與標(biāo)簽
一、銀行零售數(shù)字化運(yùn)營的三大階段
二、基于運(yùn)營框架客群策略與標(biāo)簽體系
1、MAU 運(yùn)營框架拆解（手機(jī)銀行示例）
2、MAU 運(yùn)營目標(biāo)及客群特征（手機(jī)銀行示例）
三、夯實(shí)數(shù)據(jù)質(zhì)量基礎(chǔ)，打破業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)之間隔閡
1、數(shù)據(jù)治理夯實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)
2、數(shù)據(jù)融合（One ID 融合）實(shí)現(xiàn)零售客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理
3、平臺化工具能力賦能業(yè)務(wù)方自助式標(biāo)簽創(chuàng)建與沉淀客群策略
四、銀行數(shù)字化經(jīng)營管理方略
五、DeepSeek數(shù)據(jù)治理方案：
1、接入系統(tǒng)：自動清洗數(shù)據(jù)并生成One ID畫像（客戶360°視圖）
2、未接入系統(tǒng)：通過Excel/VBA工具標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)，生成基礎(chǔ)標(biāo)簽庫
3、實(shí)操環(huán)節(jié)：
i.任務(wù)：使用DeepSeek標(biāo)簽工具對模擬客戶數(shù)據(jù)打標(biāo)簽
ii.輸出：客群策略矩陣

第五節(jié)私域流量運(yùn)營
一、什么是私域流量運(yùn)營？
1、私域流量以及私域流量運(yùn)營概念
2、私域流量運(yùn)營的底層邏輯
3、銀行開展私域運(yùn)營的必要性
二、銀行怎樣開展私域運(yùn)營建設(shè)？
1、銀行私域運(yùn)營渠道
2、銀行私域業(yè)務(wù)發(fā)起單元
三、銀行私域建設(shè)步驟
1、Step1：銀行私域布局業(yè)務(wù)目標(biāo)梳理
2、Step2：私域建設(shè)模式選用與系統(tǒng)對接
3、Step3：私域工具搭建及交付
4、Step4：落地場景運(yùn)營
四、銀行私域十大”避坑“指南
1、第一個坑：缺乏策略規(guī)劃和實(shí)施評估
2、第二個坑：忽視私域用戶需求和反饋
3、第三個坑：錯配的內(nèi)容和品牌形象
… …  … …
五、DeepSeek私域工具鏈
1、接入系統(tǒng)：企微API對接DeepSeek，自動分析社群對話，生成服務(wù)建議
2、未接入系統(tǒng)：通過聊天記錄導(dǎo)出文件，分析客戶高頻需求
3、實(shí)操環(huán)節(jié)：
i.模擬社群管理：用DeepSeek生成節(jié)日活動文案+自動回復(fù)話術(shù)
ii.避坑演練：針對“過度推銷”場景設(shè)計(jì)合規(guī)應(yīng)答模板

第六節(jié)客戶旅程
一、什么是客戶旅程和客戶旅程管理
二、為什么要做客戶旅程？
1、打破銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型“碎片化、點(diǎn)狀化”的困局，是驅(qū)動前、中、后臺全面整合的價值抓手
2、客戶旅程更關(guān)注客戶體驗(yàn)、更強(qiáng)調(diào)端到端、更具備全方位視角
3、單條旅程重塑能夠立竿見影地創(chuàng)造價值
三、客戶旅程管理與體驗(yàn)監(jiān)測體系
四、客戶生命周期全旅程經(jīng)營
1、全旅程陪伴式服務(wù)
2、全旅程視角的客戶營銷與運(yùn)營
3、案例——建行：數(shù)字化客戶旅程管理2.0模式
4、案例——招行：從“被動響應(yīng)式”向“主動賦能式”進(jìn)化
五、DeepSeek聯(lián)動方案
1、公私聯(lián)動營銷
i.接入系統(tǒng)：通過企業(yè)賬戶數(shù)據(jù)推薦個人金融產(chǎn)品
ii.未接入系統(tǒng)：模擬企業(yè)-個人關(guān)聯(lián)畫像，設(shè)計(jì)交叉營銷策略
2、客戶旅程優(yōu)化
i.使用DeepSeek預(yù)測客戶下一個需求節(jié)點(diǎn)
3、實(shí)操環(huán)節(jié)（分組演練）
i.案例設(shè)計(jì)：某制造企業(yè)供應(yīng)鏈場景下的員工金融服務(wù)方案
ii.輸出：公私聯(lián)動營銷畫布

第七節(jié)銀行數(shù)字化運(yùn)營方案
一、目標(biāo)：條線協(xié)同、總分貫通、部門聯(lián)動
二、銀行運(yùn)營發(fā)展趨勢——從傳統(tǒng)到數(shù)字化
三、銀行數(shù)字化運(yùn)營典型方案
四、金融科技與銀行數(shù)字化營銷運(yùn)營
1、實(shí)現(xiàn)從以產(chǎn)品為中心到以客戶中心的轉(zhuǎn)型，提升AUM
2、全流量經(jīng)營平臺建設(shè)和運(yùn)營的關(guān)鍵成功要素
3、營銷驅(qū)動設(shè)計(jì)運(yùn)營支撐模塊
4、增長運(yùn)營體系-用戶生命周期增長指標(biāo)體系與策略閉環(huán)
5、增長運(yùn)營體系-營銷運(yùn)營活動閉環(huán)
五、DeepSeek實(shí)操訓(xùn)練（分組演練）

第八節(jié)課程收尾與行動規(guī)劃
一、總結(jié)
1、DeepSeek在銀行數(shù)字化中的“三階應(yīng)用”
數(shù)據(jù)層（標(biāo)簽生成）→策略層（智能推薦）→執(zhí)行層（自動化運(yùn)營）
二、行動指南
1、可接入系統(tǒng)：
優(yōu)先部署DeepSeek與CRM/核心系統(tǒng)接口
2、不可接入系統(tǒng)：
聚焦“輕量工具包”
三、Q&A與個性咨詢
針對參訓(xùn)銀行實(shí)際情況提供優(yōu)化建議。

零售數(shù)字化營銷培訓(xùn)