課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：張九軍
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通能力的提升培訓(xùn)
課程大綱：
一、 跨部門(mén)溝通的共性問(wèn)題
1. 大局觀缺失
2. 補(bǔ)位不足
3. 積極性不足
4. 溝通障礙
5. 難以逾越的部門(mén)墻
二、 跨部門(mén)溝通的意義
1. 跨部門(mén)溝通的定義
2. 不斷提升個(gè)人影響力
3. 像總經(jīng)理一樣思考問(wèn)題
4. 溝通能力的價(jià)值性提升
5. 跨部門(mén)溝通必要的心態(tài)
-合作心態(tài)
-解決問(wèn)題心態(tài)
-自省心態(tài)
-客觀心態(tài)
-雙贏心態(tài)
三、 跨部門(mén)溝通的基本原則
1. 服務(wù)意識(shí)
-無(wú)需總是抱怨其他部門(mén)的行為
-無(wú)需指責(zé)其他部門(mén)的服務(wù)意識(shí)
-你就是其他部門(mén)的其他部門(mén)
-部門(mén)之間是相互服務(wù)的關(guān)系
2. 規(guī)則意識(shí)
-部門(mén)之間總是存在中間地帶
-工作中總會(huì)發(fā)生從未發(fā)生過(guò)的問(wèn)題
-劃分清楚各自的領(lǐng)地與界限
-引導(dǎo)對(duì)方遵守規(guī)則
3. 防范意識(shí)
-預(yù)防問(wèn)題出現(xiàn)比解決更重要
-杜絕問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)
-有效防范對(duì)方的借口
-引導(dǎo)對(duì)方主動(dòng)性
4. 技巧意識(shí)
-凡事總有多個(gè)解決方法
-沒(méi)有最好只有更好，否定錯(cuò)誤的方法，創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)新方法
-以簡(jiǎn)化和效果為根本指導(dǎo)思想
-技巧的實(shí)質(zhì)是規(guī)則而不是溝通
四、 跨部門(mén)溝通能力
1. 跨部門(mén)溝通的核心能力——教練技術(shù)
-溝通方法的三大轉(zhuǎn)變
-提升問(wèn)話的心態(tài)和技巧
-以封閉式問(wèn)題為根本
2. 制造動(dòng)機(jī)——幫助對(duì)方付諸行動(dòng)
3. 簡(jiǎn)化問(wèn)題——更輕松的讓對(duì)方信守承諾
4. 靈活關(guān)注——應(yīng)付對(duì)方的各類對(duì)抗
5. 建立溝通計(jì)劃——讓對(duì)方做出承諾并付諸行動(dòng)
五、 跨部門(mén)溝通技巧解析
1. 與上級(jí)部門(mén)溝通
-積極主動(dòng)采取溝通行動(dòng)
-替上司規(guī)劃，做好自己規(guī)劃，確定溝通策略
-以尋求答案的方式領(lǐng)導(dǎo)自己的領(lǐng)導(dǎo)
2. 平級(jí)部門(mén)或跨部門(mén)
-對(duì)所有以發(fā)生、可預(yù)見(jiàn)問(wèn)題立規(guī)則
-運(yùn)用教練技術(shù)提問(wèn)
-對(duì)于現(xiàn)有至酷，通過(guò)營(yíng)銷相關(guān)人從而促進(jìn)改革
3. 與下級(jí)部門(mén)或工序
-計(jì)劃先行
-適當(dāng)?shù)难杏懞凸餐瑢で蠼獯?br />
-有效的過(guò)程控制
4. 與客戶溝通
-對(duì)于所有資源的積累，并有效求助
-零號(hào)的人家關(guān)系與資源整合能力，發(fā)動(dòng)人情攻勢(shì)
-不斷創(chuàng)新變通
六、 跨部門(mén)溝通長(zhǎng)期修煉
1. 個(gè)人因素
-性格因素
-溝通能力
-業(yè)務(wù)能力
-管理能力
2. 外部因素
-制度建設(shè)
-人員培養(yǎng)
-借力不費(fèi)力
溝通能力的提升培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.yniwn.cn/gkk_detail/277946.html
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- 張九軍