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個(gè)貸客戶信貸經(jīng)營(yíng)

課程大綱/要點(diǎn)：
導(dǎo)入：
當(dāng)下客戶關(guān)系
我行服務(wù)客戶的優(yōu)勢(shì)是什么？
一、銀行所面臨的營(yíng)銷現(xiàn)狀
1、銀行利潤(rùn)的三個(gè)階段
2、在當(dāng)今的大趨勢(shì)下, 客戶的價(jià)值定位變得更加復(fù)雜
3、客戶也變得更加的聰明, 利用不同渠道辨別信息
4、傳統(tǒng)銀行與新型銀行的客戶經(jīng)理客戶經(jīng)營(yíng)差異
5、一張圖看懂互聯(lián)網(wǎng)金融
6、客戶需求催生銀行產(chǎn)品創(chuàng)新
7、銀行制勝之道——主辦行關(guān)系建立

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代下的客戶需求分析
1、銀行和客戶對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的理解存在較大的差距
2、大數(shù)據(jù)的新趨勢(shì)－『羊毛出在狗身上，由豬買單』
3、善用大數(shù)據(jù)技術(shù)，企業(yè)能分析出客戶的潛在需求（下一步需求）
4、銀行對(duì)內(nèi)部可用信息的使用率僅為34%
5、客戶的需求是什么
? 我們的客戶他們?cè)谑裁辞闆r缺錢呢？
? 請(qǐng)考慮以下人群有什么不同的貸款需求？
? 各年齡層次的消費(fèi)需求分析
6、貸款為何被拒？
7、利用大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢(shì)細(xì)分客戶，*營(yíng)銷
8、產(chǎn)品營(yíng)銷的核心競(jìng)爭(zhēng)力

三、產(chǎn)品組合營(yíng)銷與服務(wù)解決方案設(shè)計(jì)
1、產(chǎn)品組合與交叉銷售產(chǎn)品范圍
2、非房業(yè)務(wù)
3、產(chǎn)品組合與交叉銷售策略
4、產(chǎn)品組合與交叉銷售的關(guān)鍵點(diǎn)
5、金融方案設(shè)計(jì)的法則
6、行業(yè)金融開發(fā)特點(diǎn)

四、客戶關(guān)系管理與維護(hù)
1、客戶關(guān)系維護(hù)的目的
2、客戶維護(hù)流程圖
3、形成完整的客戶關(guān)系管理閉環(huán)
4、客戶維護(hù)的方式━━與客戶一同成長(zhǎng)
5、基本維護(hù)手段（案例）
6、客戶檔案建立與完善
2個(gè)大型案例分析

個(gè)貸客戶信貸經(jīng)營(yíng)