一、電銷人員的職前培訓(xùn)流程詳解
本“電話銷售精英實(shí)練營(yíng)”旨在提高電話銷售人員的工作技能和實(shí)戰(zhàn)能力。培訓(xùn)流程如下：
1. 熟練掌握電話營(yíng)銷流程和電話銷售的基本原則，這是成為一名優(yōu)秀電銷人員的基石。
2. 學(xué)會(huì)電話營(yíng)銷過(guò)程中的溝通技巧，包括如何有效說(shuō)服客戶，快速成交客戶等技巧。
3. 深入了解客戶真實(shí)需求，學(xué)習(xí)如何判斷客戶的真實(shí)想法，通過(guò)有效傾聽(tīng)和提問(wèn)技巧來(lái)發(fā)掘客戶需求。
4. 掌握電話營(yíng)銷目標(biāo)，撥打電話前的目的，以及產(chǎn)品介紹、異議處理等關(guān)鍵技能。
5. 學(xué)習(xí)電話銷售輔助技能，如贊美營(yíng)銷和熟練運(yùn)用FAB進(jìn)行產(chǎn)品包裝等。
6. 建立與客戶之間的親和力及信賴感，創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)，提高成交率。
7. 通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練和案例解析，提高電話銷售人員遭到拒絕后的信心和處理能力。
二、如何優(yōu)化營(yíng)銷一線人員培訓(xùn)
營(yíng)銷一線人員是企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)的先鋒，其個(gè)人素質(zhì)、綜合技能和營(yíng)銷能力直接影響企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。為了提升一線人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，需要做好以下培訓(xùn)：
1. 根據(jù)營(yíng)銷一線崗位職能、業(yè)務(wù)要素、管理幅度及能力要素、技能經(jīng)驗(yàn)需求，將一線人員劃分為不同層級(jí)，如業(yè)務(wù)員、市場(chǎng)經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)等，進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。
2. 在組織營(yíng)銷一線人員培訓(xùn)時(shí)，需注重“換位思考”和“同理心”，充分考慮一線人員的培訓(xùn)特性和需求。
3. 設(shè)計(jì)培訓(xùn)時(shí)需全面考慮時(shí)間、地點(diǎn)、銷售淡旺季等因素，確保培訓(xùn)既實(shí)用又高效，避免給一線人員造成負(fù)擔(dān)。
本訓(xùn)練營(yíng)通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練、案例解析和經(jīng)驗(yàn)分享等方式，幫助企業(yè)解決電話銷售人員面臨的問(wèn)題，提高成交技能，堅(jiān)定營(yíng)銷人員的信心，使電話銷售人員能夠在工作中保持巔峰狀態(tài)。林翰芳老師憑借豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，首創(chuàng)“問(wèn)話式”營(yíng)銷技巧，為企業(yè)在電話營(yíng)銷領(lǐng)域提供內(nèi)外訓(xùn)結(jié)合的有效培訓(xùn)模式。針對(duì)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)提升以及銷售轉(zhuǎn)行做培訓(xùn)專員的問(wèn)題，企業(yè)可以從以下方面進(jìn)行著手：
一、營(yíng)銷人員的培訓(xùn)提升
為了逐步提升營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)和營(yíng)銷技能，激發(fā)其潛力，以適應(yīng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，企業(yè)可以從職業(yè)發(fā)展和績(jī)效導(dǎo)向兩個(gè)方面著手開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)。具體來(lái)說(shuō)，可以加快各個(gè)層級(jí)人員的培養(yǎng)及儲(chǔ)備，建立基于職業(yè)發(fā)展的人員培養(yǎng)機(jī)制。
對(duì)于入職1-3年的業(yè)務(wù)員，可以建立以入職、勝崗、業(yè)績(jī)提升為目標(biāo)的能力培養(yǎng)提升體系；對(duì)于工作4年以上的市場(chǎng)經(jīng)理，重點(diǎn)進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、渠道管理以及區(qū)域細(xì)分市場(chǎng)的管理和分析能力培養(yǎng)；對(duì)于工作6年以上的市場(chǎng)總監(jiān)，則應(yīng)注重打造其市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。
根據(jù)營(yíng)銷一線人員工作性質(zhì)的特殊性，除了職場(chǎng)禮儀、團(tuán)隊(duì)合作能力、溝通技巧等通用能力培訓(xùn)外，還需對(duì)其進(jìn)行營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)、銷售技巧、營(yíng)銷策略、客戶開(kāi)發(fā)技巧等專業(yè)培訓(xùn)。
二、培訓(xùn)內(nèi)容和方式
培訓(xùn)內(nèi)容可分為共性課程和個(gè)性課程。共性課程是以各層級(jí)人員工作性質(zhì)及能力要求為基礎(chǔ)，設(shè)置管理類、團(tuán)隊(duì)建設(shè)類、溝通技巧及個(gè)人素質(zhì)等方面的課程；個(gè)性課程則是針對(duì)不同層級(jí)培訓(xùn)對(duì)象，基于不同的能力需求，進(jìn)行差異化培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)。
在培訓(xùn)方式方面，可以結(jié)合時(shí)間、地點(diǎn)等因素，制定靈活多變的培訓(xùn)計(jì)劃，如就近組織具有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的講師進(jìn)行沙盤模擬、案例研討、移動(dòng)終端培訓(xùn)等方式。對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，保證出勤率、積極性和培訓(xùn)效果，并對(duì)講師、課程、培訓(xùn)組織及學(xué)員的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估。
三、銷售如何轉(zhuǎn)行做培訓(xùn)專員
對(duì)于想要從銷售轉(zhuǎn)行做培訓(xùn)專員的人員，以下是一些建議：
1. 轉(zhuǎn)型時(shí)間建議在30-40歲之間，有充分的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)后更為合適。
2. 積累5年以上的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，并在管理崗位任職2-3年后，可以考慮轉(zhuǎn)型為培訓(xùn)師。
3. 經(jīng)驗(yàn)的積累非常重要，多年的專一領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)可以在本領(lǐng)域發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。若想要更換行業(yè)，過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)也會(huì)起到非常好的促進(jìn)作用。
4. 想成為培訓(xùn)師的人，需要先從兼職講師做起，邊工作邊積累經(jīng)驗(yàn)和知名度，等待時(shí)機(jī)成熟后再全職從事職業(yè)培訓(xùn)師工作。
5. 培訓(xùn)師的講課方向至關(guān)重要，可以選擇針對(duì)企業(yè)和個(gè)人的不同方向，或者針對(duì)不同行業(yè)、不同身份的人群進(jìn)行定向培訓(xùn)。
6. 具體培訓(xùn)內(nèi)容可以根據(jù)行業(yè)和個(gè)人的需求來(lái)設(shè)定，如心理學(xué)課程、銷售課程、通用課程、管理課程、沙盤課程等。
通過(guò)有針對(duì)性的培訓(xùn)和轉(zhuǎn)行準(zhǔn)備，銷售人員可以成功轉(zhuǎn)型為培訓(xùn)專員，為企業(yè)和員工帶來(lái)更多的價(jià)值。
轉(zhuǎn)載：http://www.yniwn.cn/zixun_detail/234807.html