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1 服務轉(zhuǎn)型的準備 實現(xiàn)服務轉(zhuǎn)型是企業(yè)適應新的經(jīng)營環(huán)境的關(guān)鍵，具體來說，要做好以下幾個方面的準備。 1.服務文化準備 服務文化價值觀的核心最終還是回歸于服務價值，而服務價值具體體現(xiàn)在以下 3 個方面。第一，只有將同質(zhì)化的產(chǎn)品競爭推進...
導讀：中國企業(yè)這么多年的發(fā)展過程中比較傾向于做產(chǎn)品、渠道和銷售，但今天在市場上我們遇到了兩個最大的變化：消費者改變，顧客不足。這兩個特征決定了企業(yè)在經(jīng)營中一定要明白，現(xiàn)在重要的是服務。 1 市場的兩個變化讓企業(yè)必須重視服務 ...
您可能已經(jīng)聽說過服務設計，但不清楚它是什么，所以才會打開這個頁面。別擔心，和你一樣的人也大有人在——在今天的設計世界中找到許多學科和專業(yè)的方法本身就是一項工作。更加困難的是，職位描述和行業(yè)趨勢每月都在變化。 ...
隨著以移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能為代表的新技術(shù)的發(fā)展與應用普及，以及客戶人群屬性結(jié)構(gòu)與代際特點的演變，客服的運營模式及服務形態(tài)也正經(jīng)歷著一場深刻的變化。如何積極擁抱這種變化，持續(xù)保持相對于不斷變化的客戶群體及需求的高服務水準，并為企業(yè)貢獻...
前廳服務篇 總機服務 1. 總機話務員在電話響鈴10秒以內(nèi)接聽電話，正確問候賓客，同時報出飯店名稱；根據(jù)賓客要求轉(zhuǎn)接電話，并以“感謝您的來電！”結(jié)束通話。 2. 總機接聽電話時的背景無嘈雜聲和其它干擾聲，總機房...
1、購買角度，單刀直入先點題 銷售老手慣于放長線釣大魚，比拼的是耐心和細心?？煞彩乱部赡嫦蛩季S，若你是剛?cè)氲赖匿N售新人，還真可以從客戶購買角度單刀直入。 直接感知他們的購買意向、態(tài)度和傾向性，雖有點魯莽草率，卻有快刀斬亂麻的氣勢...
關(guān)于需求 某富翁娶妻，有三個人選，富翁給了三個女孩各一千元，請她們把房間裝滿。女孩A買了很多棉花，裝滿房間的1/2。女孩B買了很多氣球，裝滿房間3/4。女孩C買了蠟燭，讓光充滿房間。最終，富翁選了胸部最大的那個。 啟示：客戶說的...
你是一個經(jīng)理人或行政執(zhí)行官，或者想要成為這樣的人； 你擁有一個企業(yè)，或者想要成為這樣的人； 你是一個未來的商業(yè)領袖，或正在學習如何成為這樣的人。 在過去，大多數(shù)產(chǎn)品和服務需要消費者步行或者驅(qū)車前往才能獲得，即便如此，他...
tle="1557114022663593.png" /> 在一個項目輔導中，一個員工問了我一個問題：對于質(zhì)檢、知識庫和培訓這些崗位，是經(jīng)常讓員工抱怨的崗位，所以我們很難做，是只有我們...
近年來，公司處理客戶服務的方式發(fā)生了巨大變化。 十多年前，只有兩種方式聯(lián)系公司 - 通過電話或傳真。 &nbs...