課程描述INTRODUCTION
構建客戶經營管理系統(tǒng)
· 董事長· 總經理· 總裁· 副總經理· 運營總監(jiān)
培訓講師：范厚華
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
構建客戶經營管理系統(tǒng)
怎么成長為一家持續(xù)領先型企業(yè)？怎么管理一家持續(xù)領先型企業(yè)？怎么不斷為客戶創(chuàng)造價值帶來長期增長？這是擺在中國企業(yè)面前重要課題。
擁有18萬員工、業(yè)務超200個國家、服務全球1/3人口的華為堪稱“航空母艦”，企業(yè)級和消費級兩手表現(xiàn)均世界*。放眼世界500 強，九成中國企業(yè)是靠原物料、內需擠入排行榜，華為則靠技術創(chuàng)新及經營管理獲得今天成就。
一家成立僅30 年民營企業(yè)，為何能在競爭激烈市場不斷成長？不久前，索尼CEO對話華為總裁任正非，交流華為經營哲學。任總專門提及以客戶為中心、戰(zhàn)略方向和組織活力，是保證華為成功和持續(xù)成功的核心。
2019是一輪新周期開端，企業(yè)不再談論“高速增長”，而是建構“持續(xù)增長”。諸多明星公司沒能度過寒冬，相反，一個個根基扎實經營型企業(yè)逆勢上漲。更多企業(yè)需要對標華為，回歸客戶與經營，思考戰(zhàn)略、組織、管理，贏在新周期。
華為從1996年（銷售額26億）開啟科學管理體系構建，到2018年銷售額7000億，打造戰(zhàn)略、經營、業(yè)務、人力資源整套管理體系，這一切均建立在“以客戶為中心”之上。所有目標都以客戶為導向，形成靜水流深高績效企業(yè)文化，雖組織龐大，但對市場始終敏銳，長期艱苦奮斗，使華為進入產業(yè)領先公司行列。
為企業(yè)團隊定制開年大課
什么樣經營哲學和管理讓所有人“力出一孔，利出一孔”，如何從戰(zhàn)略到業(yè)務唯客戶而非管理導向，益策特邀原華為系總裁級導師、親自參與以客戶為中心實踐資深專家，在廣州、北京、成都巡回舉辦《向華為學習-構建以客戶為中心的經營管理系統(tǒng)》公開大課。揭示華為成長遵循不易的理念與實踐，為關注組織能力、提升管理團隊視野的企業(yè)提供高性價比的公開學習窗口。
重塑經營共識：從戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭
打造持續(xù)領先型企業(yè)，需要整個管理團隊對經營系統(tǒng)具有一致共識：
●戰(zhàn)略方向：企業(yè)經營離不開戰(zhàn)略，一切不能帶來持續(xù)增長的戰(zhàn)略都是偽戰(zhàn)略，正確的戰(zhàn)略方向如何產生？
●客戶需求：客戶導向不是100%全聽客戶的，客戶需求是一種哲學，怎樣正確理解客戶，打贏一個個市場戰(zhàn)役？
●組織協(xié)同：部門本質是一個戰(zhàn)略點之下的分工，研發(fā)、營銷、運營怎樣以客戶需求為導向、快速協(xié)同和端到端低成本運作？
●文化活力：文化要融入經營乃至反哺經營，一種積極向上、影響所有員工的組織思想文化磁場源何而來？
實踐才是最好的回答，答案都在課程中，大課將華為30年核心實踐濃縮成一天精華，重塑企業(yè)家及管理團隊共識，系統(tǒng)理解“以客戶為中心”在企業(yè)經營管理各個領域所起的化學效應，構建一套持續(xù)領先的科學管理體系。
一、華為30年持續(xù)成功的秘密：以客戶為中心
1、持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值
2、提供高質量的產品和服務
3、堅守生存底線和商業(yè)成功
二、為什么要以客戶為中心
1、滿足客戶需求，為客戶服務是企業(yè)存在的*理由
2、企業(yè)發(fā)展的原動力是客戶需求，企業(yè)生存的基礎是客戶服務
3、客戶是企業(yè)之魂，警惕企業(yè)發(fā)展中變異以自我為中心
4、我們的客戶是誰？
三、如何做到以客戶為中心
1、構建以客戶為中心的價值主張
-企業(yè)的價值主張必須是正向的，客戶利益第一
-企業(yè)發(fā)展，以充分理解客戶戰(zhàn)略為基礎
-構建企業(yè)的業(yè)務邏輯和發(fā)展路徑，明確客戶需要的價值
-案例：如何匹配中國移動的戰(zhàn)略？
2、發(fā)現(xiàn)客戶需求-客戶需要“價值+易用+方便+可靠”
下午13:30-15:00 3、客戶需求轉換為產品
-從打造高質量的產品生態(tài)低成本運作
案例：WCDMA-3G解決方案，分布式基站的發(fā)明
4、實現(xiàn)客戶需求
-客戶需求導向的機會點到回款客戶服務
-案例：IFS 集成財經變革，圍繞OTC機會點到回款進行變革
5、快速響應客戶需求
-從業(yè)務運作邏輯看客戶需求
案例：巴西600萬線模擬交換機機會
6、大客戶需求管控
7、關注客戶的長期需求
四、如何構建以客戶為中心的經營管理體系
理解客戶戰(zhàn)略
1、信仰體系：企業(yè)愿景、使命、核心價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略是否體現(xiàn)客戶價值
2、規(guī)則體系：政策、制度、機制、價值、激勵等
3、執(zhí)行體系：戰(zhàn)略引領、變革驅動、流程和質量保障，建立以客戶為中心的業(yè)務和職能管理體系
（1）戰(zhàn)略體系：戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略執(zhí)行-BLM/BEM模型
案例：華為農村市場到全球市場的5年業(yè)務規(guī)劃滾動制定
（2）變革管理體系：通過變革保持對客戶需求的敏感性
案例：華為變革發(fā)展路徑和關鍵變革項目
（3）業(yè)務管理體系：從公司戰(zhàn)略、滿足客戶需求及業(yè)務運作出發(fā)，進行市場、產品、銷售、供應鏈、交付與服務的系統(tǒng)性建設
案例：LTC（Lead To Cash）線索到回款的業(yè)務流程框架
（4）流程、質量管理體系
案例：打通公司運營流程、職能流程、支撐流程體系
重磅嘉賓：原華為系總裁級導師
華為前海外市場副總裁-范厚華
1996年加入華為。“華為奇跡”參與者、制造者和見證者之一。28年產品開發(fā)、市場戰(zhàn)略制定、市場拓展、公司治理、企業(yè)國際化、全球化戰(zhàn)略制定與區(qū)域市場領導者，17年的華為國內外市場、子公司管理、國際化、公司戰(zhàn)略實踐者與貢獻者。曾任華為海外片區(qū)副總裁、區(qū)域總裁、國內外子公司CEO/COO、IFS變革副總裁/OTC 變革總監(jiān)、部門部長/副部長。系統(tǒng)深入研究華為實踐并總結成為可復制的方法論。
參會對象
-企業(yè)董事長、總裁、事業(yè)部或業(yè)務單元一把手。
-總裁辦、經營辦、戰(zhàn)略管理口的負責人。
-研發(fā)、生產、營銷、供應鏈、管理、人力資源等部門管理者。
學習費用
-普通席位：3800元/人
-團隊報名：3人及以上-3200元/人，5人及以上-2600元/人
VIP席位：8800元/人（前排就坐+午餐會，數(shù)量有限）
-費用僅包括學費及教材，不包括參課產生的交通食宿差旅。
構建客戶經營管理系統(tǒng)
轉載：http://www.yniwn.cn/gkk_detail/47094.html