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景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)-

課程背景：
最近兩年文旅行業(yè)面臨重新洗牌的現(xiàn)狀，游客需求的變化、經(jīng)濟(jì)下行、科技發(fā)展都在深深觸動(dòng)文旅景區(qū)的動(dòng)脈。重資產(chǎn)投資、勞動(dòng)密集型工作都是文旅行業(yè)的重大消耗。如果向以往經(jīng)驗(yàn)?zāi)菢幼鰻I(yíng)銷搞活動(dòng)，已經(jīng)不能滿足景區(qū)正常運(yùn)營(yíng)，也無(wú)法控制游客數(shù)量與是否參與，一切都變成未知。
由此可見(jiàn)，只有時(shí)刻抓住游客，我們才能創(chuàng)造收益，這就是本課程要討論的主要話題。

學(xué)員：
中高層管理者

授課方法：
案例分析法、講授法、行動(dòng)學(xué)習(xí)

課綱：
一、 當(dāng)今文旅景區(qū)的發(fā)展規(guī)律
景區(qū)流量不再以淡旺季為主要判斷依據(jù)，而是有了新規(guī)律新玩法。
(一) 季節(jié)不再是判斷淡旺季的主要因素
(二) 游客需求變集中而聚焦
(三) 網(wǎng)紅爆款成為跟風(fēng)主流

二、 從市場(chǎng)變化倒推景區(qū)營(yíng)銷思維的轉(zhuǎn)變
市場(chǎng)變化是營(yíng)銷策略制定的根本依據(jù)，而且每個(gè)景區(qū)都有自己的文化屬性和特點(diǎn)，通用的營(yíng)銷方法是否適合，需要市場(chǎng)的檢驗(yàn)，這樣成本太高。由此，只有根據(jù)市場(chǎng)變化倒推，才能制定出行之有效的營(yíng)銷策略
(一) 市場(chǎng)主體行為變化
1. 從報(bào)復(fù)性消費(fèi)到理性消費(fèi)的轉(zhuǎn)變
2. 從全國(guó)游到周邊游的變化
3. 從小資生活到接地氣狀態(tài)的變化
4. 吃的好成為出行重要要求
(二) 營(yíng)銷策略轉(zhuǎn)變
1. 調(diào)整高大上消費(fèi)體系
2. 深度挖掘本地游客需求
3. 依賴本土文化，做本土特色
4. 改良餐飲品質(zhì)

三、 以創(chuàng)新思維破局營(yíng)銷現(xiàn)狀
創(chuàng)新與營(yíng)銷永遠(yuǎn)是企業(yè)發(fā)展的基石。有效創(chuàng)新方法不僅僅可以讓景區(qū)一直走在市場(chǎng)前沿，更是不斷吸引游客，創(chuàng)造復(fù)購(gòu)率的重要保障。
(一) 以大博大，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，回歸主流市場(chǎng)
(二) 以小博大，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)爆點(diǎn)
(三) 以情動(dòng)人，實(shí)現(xiàn)文化精神占領(lǐng)市場(chǎng)
(四) 以物帶人，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品自動(dòng)引流
本章節(jié)以案例法和行動(dòng)學(xué)習(xí)方法為主，一方面以成功案例為依據(jù)；另一方面用創(chuàng)新思維工具設(shè)計(jì)本景區(qū)營(yíng)銷方案。

四、 景區(qū)營(yíng)收分析
疫情期間，收入不穩(wěn)定成為常態(tài)，但我們?nèi)匀豢梢栽诜治鲋锌吹綑C(jī)會(huì)
(一) 景區(qū)營(yíng)收模型
(二) 可延展產(chǎn)品分析
(三) 可延展服務(wù)分析

五、 景區(qū)成本分析
成本分析中，哪些是可控成本，哪些是不可控成本，哪些成本在增值，哪些成本在損耗，要分析透徹。
(一) 員工成本
(二) 營(yíng)銷成本
(三) 日常損耗成本
(四) 不可抗力成本
(五) 輿情成本

六、 淡季的壁壘在哪里？
以往淡季景區(qū)放假或大部分員工歇業(yè)。但現(xiàn)在隨時(shí)都有可能出現(xiàn)淡季，所以不能向以往那樣躺平，而是要主動(dòng)尋找游客到底在哪里，在哪里消費(fèi)。
(一) 淡季時(shí)空差
1. 時(shí)間差決定淡旺季
2. 空間差決定消費(fèi)復(fù)購(gòu)能力
(二) 思維錯(cuò)誤認(rèn)知
1. 人不在景區(qū)就是淡季
2. 景區(qū)消費(fèi)無(wú)復(fù)購(gòu)
3. 一生只來(lái)一次的地
4. 旅游不是脫離生活獨(dú)立存在
(三) 靠什么能打破淡季壁壘呢？
1. 找到目標(biāo)人群
2. 為游客提供價(jià)值
3. 找到與游客契合點(diǎn)溝通

七、 如何操作打破壁壘
找到打破壁壘的方法，將營(yíng)銷形成閉環(huán)，來(lái)的游客都留下
(一) 全員營(yíng)銷造聲勢(shì)
(二) 服務(wù)營(yíng)銷保流量
(三) 私域營(yíng)銷創(chuàng)消費(fèi)

八、 全員營(yíng)銷造聲勢(shì)
全員營(yíng)銷不是全員銷售，而是制造存在的聲勢(shì)，讓跟多人知道
(一) 全員營(yíng)銷內(nèi)容詮釋
1. 全員營(yíng)銷概述
1) 全員營(yíng)銷概念、特質(zhì)、員工定位
2) 全員營(yíng)銷六大模式
3) 全員營(yíng)銷價(jià)值鏈
2. 全員營(yíng)銷底層邏輯
1) 組織協(xié)同發(fā)展
2) 組織共生思維
(二) 如何搭建組織全員營(yíng)銷框架
1. 設(shè)計(jì)搭建框架
1) 分析組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)特性
2) 選出合適leader
3) 按照模型重新組合
4) 驗(yàn)證結(jié)果
2. 成功運(yùn)作全員營(yíng)銷流程與步驟
1) 傳播路徑
2) 企業(yè)非營(yíng)銷部門資源整合
3) 各部門組織人員分析
4) 營(yíng)銷組合模型
5) 選用人員標(biāo)準(zhǔn)與分配
6) 其他人員崗位職責(zé)
(三) 全員營(yíng)銷執(zhí)行方法
1. 全局思維帶動(dòng)員工
1) 找到企業(yè)與員工合作基石：共創(chuàng)企業(yè)未來(lái)愿景、經(jīng)濟(jì)利益
2) 用文化帶動(dòng)全員營(yíng)銷
3) 激發(fā)員工主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)
2. 設(shè)計(jì)激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)制度
1) 獎(jiǎng)金分配原則
2) 輔助激勵(lì)原則
3) 跨部門合作激勵(lì)原則
3. 布局全企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式
1) 如何選擇營(yíng)銷leader
2) 部門打散組合關(guān)鍵要素
3) 整合內(nèi)部資源方法
4. 融媒體營(yíng)銷執(zhí)行方式
1) 短視頻營(yíng)銷
2) 朋友圈營(yíng)銷
3) 其他互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷
5. 執(zhí)行全員營(yíng)銷關(guān)鍵點(diǎn)
1) 建立柔性組織
2) 定期給下屬賦能
3) 隨時(shí)檢驗(yàn)調(diào)整人員安排
4) 不是人人做銷售

九、 服務(wù)營(yíng)銷保流量
以服務(wù)人游客留下來(lái)，可以通過(guò)線上線下兩步走。線上預(yù)熱留住人，也是為線下做準(zhǔn)備
1. 如何建立可復(fù)購(gòu)的客戶關(guān)系
1) 深層次挖掘客戶需求
2) 將客戶欲望轉(zhuǎn)化為需求，引導(dǎo)消費(fèi)
3) 不斷創(chuàng)造消費(fèi)機(jī)會(huì)
2. 打造客戶主動(dòng)傳播意識(shí)
1) 創(chuàng)造自媒體傳播場(chǎng)景
2) 營(yíng)造傳播話題與故事
3) 幫助游客傳播制造機(jī)會(huì)與產(chǎn)品

十、 私域營(yíng)銷創(chuàng)消費(fèi)
人在哪里，消費(fèi)就在哪里。以往在景區(qū)是一個(gè)場(chǎng)景，今天很多人來(lái)不了景區(qū)，那么我們就可以虛擬一個(gè)場(chǎng)景，就是線上場(chǎng)景，把有潛在消費(fèi)力的游客作為目標(biāo)客戶群，精準(zhǔn)做銷售
(一) 運(yùn)營(yíng)框架
(二) 流量引入
1. 廣告流量
2. 內(nèi)容流量
3. 景區(qū)自帶流量
(三) 到底買什么？
4. 游客畫像分析
5. 當(dāng)?shù)囟N產(chǎn)品分析
6. 營(yíng)銷整合供應(yīng)鏈
(四) 流量運(yùn)營(yíng)
1. 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
1) 公眾號(hào)
2) 社群
3) 視頻內(nèi)容
2. 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
1) 直播
2) 促銷
3) 拼團(tuán)
4) 新品
5) 線下活動(dòng)
3. 數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)
1) 用戶分層
2) 分類標(biāo)簽
(五) 交易轉(zhuǎn)化
1. 興趣了解
2. 激發(fā)需求
3. 建立信任
4. 行動(dòng)成本
(六) 分享裂變
(七) 老顧客復(fù)購(gòu)

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