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考核指標(biāo)體系課程

【學(xué)員對象】
人力資源團隊、中高管。

【課程收益】
本課程從績效管理實戰(zhàn)理論、績效指標(biāo)體系建設(shè)、績效輔導(dǎo)與面談技巧、績效評估、績效改進等環(huán)節(jié)出發(fā)，講授：
(1)如何針對不同的績效環(huán)境設(shè)計科學(xué)、合理的績效管理體系；
(2)績效考核冰山模型（原創(chuàng)）；
(3)三級KPI體系設(shè)計模型（原創(chuàng)）；
教會學(xué)員如何設(shè)計三級考核指標(biāo)體系、如何進行績效評估、如何做績效輔導(dǎo)和績效面談、如何做績效改進等技術(shù)。

【課程大綱】
第一節(jié)績效管理實戰(zhàn)理論（3小時）
績效管理的PDCA
企業(yè)績效管理的四大系統(tǒng)
績效考評指標(biāo)體系
績效管理運作體系
績效考評結(jié)果應(yīng)用體系
績效管理系統(tǒng)的診斷與運營
【工具】：績效管理的四大方法體系
MBO
KPI
BSC
OKR
績效項目實施流程
策劃階段
計劃階段
準備階段
實施階段
總結(jié)階段
確?？冃С晒嵤┑乃膫€根本
建立績效管理的三個保證體系
四類人員的績效責(zé)任
高層
中層
基層
人力資源部
務(wù)必提升經(jīng)理績效意識和績效管理能力
設(shè)計績效考評的周期
影響績效周期的因素
五類人員的考核周期
建立績效管理的四個流程
【模型】：績效考核冰山模型

第二節(jié)績效計劃（12小時）
1、設(shè)計三級KPI體系實戰(zhàn)
【實戰(zhàn)】：組建公司
從目標(biāo)到績效
關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）體系的建設(shè)
設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的兩種方法
【工具】：BSC
【工具】：KSF
用關(guān)鍵成功因素法設(shè)計三級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合
設(shè)計公司一級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合
分析公司成功的關(guān)鍵因素是什么
利用魚骨圖法找出公司成功的關(guān)鍵因素
導(dǎo)出公司一級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合
【實戰(zhàn)】：設(shè)計公司一級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合
設(shè)計公司一級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合應(yīng)該注意的問題
設(shè)計部門二級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合
上級目標(biāo)和下級目標(biāo)之間的關(guān)系
【工具】：任務(wù)分工矩陣：
【示例】：任務(wù)分工矩陣分解企業(yè)工作任務(wù)
【示例】：任務(wù)分工矩陣分解企業(yè)KPI
【實戰(zhàn)】：分解公司級KPI集合
關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）有效分解的注意事項
【實戰(zhàn)】：設(shè)計部門二級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合
設(shè)計個人三級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合
【實戰(zhàn)】：分解部門二級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合
【實戰(zhàn)】：設(shè)計個人三級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合
關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的篩選
【模型】：三級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）體系模型
2、設(shè)計KPI集合的權(quán)重、指標(biāo)值和評分標(biāo)準
關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的權(quán)重確認方法
兩種實戰(zhàn)方法
【工具】：給定法
【工具】：專家綜合打分法
【實戰(zhàn)】：給關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）配權(quán)重
設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的指標(biāo)值
【原則】：設(shè)計指標(biāo)值的三原則
設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）評分標(biāo)準
【工具】：三種實戰(zhàn)方法
【實戰(zhàn)】：關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）配指標(biāo)值和評分標(biāo)準
企業(yè)KPI指標(biāo)在時間維度的分解圖
時間維度分解的原理和關(guān)鍵作用
【實戰(zhàn)】：KPI指標(biāo)在時間維度分解
特殊職位的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）設(shè)計
指標(biāo)評審的原則和流程
評審的原則
【工具】：評審的流程
目標(biāo)承諾與發(fā)布
3、擬定績效計劃
【工具】：計劃公式
指標(biāo)任務(wù)達成的關(guān)鍵行動措施：5W2H
【實戰(zhàn)】:設(shè)置部門級指標(biāo)的關(guān)鍵行動措施

第三節(jié)績效實施與績效輔導(dǎo)（6小時）
1、績效面談管理價值
績效面談：不一樣的定義
部門經(jīng)理的角色
績效輔導(dǎo)面談對上下級的價值
對管理人員
對員工
績效溝通的渠道
2、績效輔導(dǎo)面談實戰(zhàn)
【實戰(zhàn)】：王經(jīng)理的績效面談
績效面談流程
1)績效面談的準備
獲取面談對象的相關(guān)信息
選擇面談的形式
設(shè)計面談方案
確定合適的面談時機和環(huán)境
保持良好的心態(tài)
提前通知員工
2)績效面談溝通
績效溝通的七個步驟
好的開始
傾聽并使員工積極參與
描述員工行為
給予積極的反饋
指出員工需要改進的方面，達成共識
以鼓勵結(jié)束面談
形成書面記錄
如何跟七類員工溝通策略
優(yōu)秀的下級
一直沒有明顯進步的下級
績效差的下級
年齡大工齡長的下級
過于雄心勃勃的下級
沉默內(nèi)向的下級
發(fā)火的下級
3)績效面談追蹤
追蹤的六條實戰(zhàn)建議
【實戰(zhàn)】：張華的績效面談
【視頻】：挑戰(zhàn)的績效面談
3、績效面談溝通技巧
贊賞
建設(shè)性批評
傾聽
詢問
肢體語言
【視頻】：挑戰(zhàn)的績效面談

第四節(jié)績效評估（3小時）
人力資源部的督導(dǎo)職責(zé)
建立和完善客觀的績效評估流程
工作總結(jié)
評估機制
績效面談
結(jié)果應(yīng)用
【實戰(zhàn)】：工作總結(jié)
工作總結(jié)注意的問題
【實戰(zhàn)】：工作述職
考核評價等級
設(shè)計績效成績的分布
考核結(jié)果的使用
常見的考評錯誤
第五節(jié)績效改進（3小時）
1.績效改進是什么
宏觀績效改進
微觀績效改進
【工具】：激勵的16宮格
職業(yè)發(fā)展方向
獎金方向
績效改進的四個要點
績效改進的四個原則
2.實施績效診斷
員工執(zhí)行力差的五個原因
績效診斷
【工具】：績效診斷箱
【案例】：某員工績效診斷
某員工績效問題解決策略
3.制定績效改進計劃
制定績效改進計劃
績效改進計劃的四個要素
【案例】：某員工績效改進計劃
【實戰(zhàn)】：擬定上一考核周期內(nèi)績效計劃中需要改進的某一項目的改進計劃
績效改進計劃的過程
注：實際課程會與課程大綱稍有差異。

考核指標(biāo)體系課程