管理魅力：與眾不同的溝通藝術(shù)
發(fā)布時間:2025-04-08 10:59:27
講師：王若文 瀏覽次數(shù)：2925
課程描述INTRODUCTION
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 高層管理者· 新晉主管· 儲備干部
培訓(xùn)講師：王若文
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通的藝術(shù)課程
課程背景：
你還在為企業(yè)成員之間、跨組織之間的溝通犯愁嗎？
你企業(yè)團(tuán)隊之間的溝通部門文化墻還在越壘越高嗎？
你是不是懂得溝通意義但又還是不會溝通實踐？
你是不是堅持溝通但始終不能執(zhí)行到位如愿以嘗？
團(tuán)隊是不是因為溝通不暢而難以管理形成凝聚力？......
等等，這些問題的確在，很多企業(yè)常常因為等病癥。
在企業(yè)管理過程中，我們經(jīng)常碰到這些困擾著很多企業(yè)的問題，看到不同部門明明為了同一工作任務(wù)而努力卻發(fā)生激烈的沖突，導(dǎo)致部門與部門之間不能很好溝通而并發(fā)人際生疏、溝通不暢、執(zhí)行不力、效率低下、團(tuán)隊渙散，工作無法開展，項目進(jìn)程受到阻礙甚至停滯。
我們要清楚，跨部門溝通與協(xié)作、對外溝通與協(xié)作的前提是溝通，溝通是本質(zhì)，跨部門溝通和對外溝通是技術(shù)。如何高效地進(jìn)行跨部門溝通，創(chuàng)建積極包容的溝通氛圍，幫助各個部門彼此認(rèn)同并順利接受不同的建議和想法，推動各部門進(jìn)行有效協(xié)作，共同努力完成任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)項目目標(biāo)，并為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益，本課程將為你支招獻(xiàn)技。
課程收益：
認(rèn)識溝通的含義與基本協(xié)調(diào)的技巧，讓大家人際關(guān)系和諧
認(rèn)識自身與人溝通的風(fēng)格與障礙，改善溝通的技巧，變的如魚得水
認(rèn)識跨部門溝通的障礙，認(rèn)識跨文化溝通的障礙，提升跨部門（文化）溝通協(xié)作技巧
掌握跨部門溝通與解決沖突的技巧，提高團(tuán)隊的凝聚力與戰(zhàn)斗力
課程對象：企業(yè)中層管理干部/經(jīng)理、高級主管
課程大綱
第一講：管理者的溝通與協(xié)調(diào)
一、企業(yè)管理就是溝通與協(xié)調(diào)
案例：杰克韋爾齊/松下幸之助談企業(yè)溝通
工具：溝通能力測試
二、溝通心理學(xué)的基本常識
案例一：銷售溝通
1）不懂心理學(xué)的銷售人員
2）懂得心理學(xué)的銷售人員
案例二：領(lǐng)導(dǎo)交流
1）不懂心理學(xué)的員工
2）懂得心理學(xué)的員工
1、沒有溝不通，只有不會溝通
2、沒有*的客觀，只有相對的主觀
3、山中無直樹，世上厭直人
4、共情喜悅，人以群分
5、客觀也誤會，誤會成真情
6、示弱贏得人心，逞強(qiáng)離你而去
三、內(nèi)外部溝通的內(nèi)涵
1、溝通的三種基本模式
2、溝通的六個要素要求
3、人際關(guān)系和諧的溝通訣竅
1）溝通順暢的前提
2）受歡迎的法寶
3）人際關(guān)系和諧的根本
4）成就個人魅力的訣竅
四、溝通的基本技巧
1、有效傾聽
2、因事而異
3、溝通六戒
4、SOFTEN原則
五、溝通不暢順的原因
1、喬哈里視窗理論
2、溝通的八大誤區(qū)
六、溝通性格分析
工具：PDP測試
針對測試結(jié)果進(jìn)行PDP分析
第二講：工作平衡與關(guān)系處理
一、工作中的一般關(guān)系處理技巧
1、批評下屬的六個禁忌
2、對待難纏的下屬
3、明星員工關(guān)系處理
4、員工情商調(diào)適技巧
二、多方關(guān)系協(xié)調(diào)準(zhǔn)則
1、貫徹協(xié)調(diào)原則
2、掌握協(xié)調(diào)技巧
1）上行協(xié)調(diào)需要注意的問題
2）下行協(xié)調(diào)需要注意的問題
3）平行協(xié)調(diào)需要注意的問題
三、向上溝通管理及關(guān)系處理
1、了解透徹
2、認(rèn)識清楚
3、關(guān)系處理
1）如何面對上司越級指揮
2）如何在上司發(fā)言后提出補(bǔ)充意見
3）如何面對上司與上司之間的意見沖突
4）如何向上司推銷自己的好點子
5）如何面對上司的人事安排
6）如何面對與上司的意見沖突
四、向下溝通管理及關(guān)系處理
1、基本原則
2、深入了解
3、溝通策略
4、關(guān)系處理
1）如何面對部屬打小報告
2）如何處理下屬的特別請求
3）如何推行一項新政策
4）如何處理部屬扭曲新政策
5）如何面對固執(zhí)己見的部屬
6）如何面對個性剛烈的部屬
第三講：跨部門溝通協(xié)作之道
一、跨部門溝通的沖突
1、三種沖突模式
1）任務(wù)沖突
2）關(guān)系沖突
3）利益沖突
2、沖突的八類主要原因
3、沖突與績效關(guān)系：*平衡
二、跨部門溝通的常見問題
案例一：廁所馬桶維修驚動董事長及四個部門沒有結(jié)果
案例二：采購-生產(chǎn)-營銷的馬拉松會議開一個禮拜沒有結(jié)果
不會跨部門溝通的主要表現(xiàn)
1）軟弱無能
2）若無其事
3）個人炫耀
4）恐嚇推責(zé)
5）威脅逼迫
三、跨部門溝通的*禁忌
1、吵架、指責(zé)
2、相互抱怨
3、告狀領(lǐng)導(dǎo)
四、跨部門溝通的良好心態(tài)
1、問題在我是解決一些問題的*根本出發(fā)點
2、以職業(yè)化駕馭情緒化
3、以理解力提升意志力
4、以平衡性超越進(jìn)攻性
1）勇氣VS可以解決的問題
2）耐力VS不能解決的問題
3）用智慧去區(qū)分可以與不可以
五、跨部門溝通的三種基本模式
1、退縮模式（六個特點）
2、侵略模式（四個特點）
3、積極模式
1）六個基本要求
2）推與拉的溝通技巧（案例演練）
六、跨部門溝通與協(xié)作技巧
1、跨部門溝通的六大重點
2、跨部門溝通的10個原則
3、優(yōu)化橫向溝通表單
4、鼓勵承擔(dān)灰色地帶的責(zé)任很重要
5、多用非正式溝通互動往來
6、團(tuán)隊協(xié)作溝通模式
7、跨部門溝通的*策略
第四講：工作安排與會議管理
一、工作安排
1、結(jié)果導(dǎo)向，杜絕借口
1）“懷才不遇”的五個原因
2）提升情商十分必要
3）增強(qiáng)責(zé)任：責(zé)任是工作安排出來的
2、嚴(yán)格檢查，有效監(jiān)督
1）檢查工作中的“四不”問題
2）檢查工作中的內(nèi)容
3）檢查授權(quán)資源是否充分使用
4）檢查自己授權(quán)是否正確
5）及時監(jiān)督工作的全部過程
二、會議管理
1、會議中突出存在問題
2、會議的真實意義
3、高效會議的守則
4、高效會議的技巧
5、開好跨部門溝通協(xié)調(diào)會的秘密
溝通的藝術(shù)課程
轉(zhuǎn)載：http://www.yniwn.cn/gkk_detail/320924.html
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