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溝通與匯報(bào)技巧課程

課程介紹
當(dāng)前的職場(chǎng)上，幾乎每個(gè)人都受到了良好的教育。*只是一塊敲門磚，幫助你獲得一份工作，而成功更多地需要良好的人際關(guān)系。人際關(guān)系智力是所有智力中報(bào)酬率最高的能力，這也可能就是你*發(fā)展?jié)撃艿年P(guān)鍵能力。
商務(wù)禮儀有助于展現(xiàn)專業(yè)風(fēng)采，尊重客戶、同事和領(lǐng)導(dǎo)，更好地促進(jìn)職業(yè)發(fā)展。使員工能夠有效地向上級(jí)匯報(bào)工作，向下級(jí)傳達(dá)決議，以及對(duì)客戶展示公司形象和宣傳公司產(chǎn)品等場(chǎng)合中做匯報(bào)和報(bào)告。光把工作做好還不夠，還要善于恰到好處地展示。匯報(bào)工作不是炫耀業(yè)績(jī)，而是與領(lǐng)導(dǎo)“交心”的重要途徑?？偨Y(jié)匯報(bào)的技能，不僅是員工的溝通力，更是職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
在本課程中，老師將運(yùn)用多年的職場(chǎng)和管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)簡(jiǎn)潔的課堂教學(xué)、實(shí)用的管理理念、有效的管理工具，幫助每一位職場(chǎng)人士獲得成功！

培訓(xùn)目標(biāo)
理解禮儀是尊重他人的觀念
掌握工作情景中的利益技巧
掌握工作匯報(bào)的價(jià)值和方法
掌握工作匯報(bào)的四大技巧
提升工作匯報(bào)的呈現(xiàn)技巧

課程特色：
1. 實(shí)操性：提煉以往大量對(duì)管理實(shí)際案例
2. 互動(dòng)性：通過(guò)影片學(xué)習(xí)、案例分析、小組討論、群策群力提升學(xué)員參與度
3. 啟發(fā)性：利用引導(dǎo)式教學(xué)技術(shù)啟發(fā)學(xué)員深入思考和領(lǐng)悟
4. 可視性：學(xué)員在參加培訓(xùn)后能夠帶回一套可視化的學(xué)習(xí)成果

課程形式：
現(xiàn)場(chǎng)講授、影片學(xué)習(xí)、活動(dòng)引導(dǎo)、小組討論、實(shí)戰(zhàn)演練等

課程對(duì)象：
適合職場(chǎng)各類人士，包括管理、銷售、技術(shù)、生產(chǎn)、辦公室的員工和經(jīng)理。

課程結(jié)構(gòu)
本次培訓(xùn)通過(guò)運(yùn)用多種引導(dǎo)工具，提供簡(jiǎn)單、高效、易學(xué)的流程，讓學(xué)員積極參與到培訓(xùn)中，并獲得實(shí)際結(jié)果。以便在工作、生活和學(xué)習(xí)中建立良好的人際關(guān)系，提升溝通效率和職業(yè)生涯發(fā)展。

課程大綱
第一講 商務(wù)禮儀促進(jìn)事業(yè)成功
崗前服務(wù)禮儀基礎(chǔ)部分
（一）檢查糾正儀容服飾規(guī)范
1、衛(wèi)生要求（頭發(fā)清潔、口氣清新、指甲等等）
2、儀容細(xì)節(jié)規(guī)范
（1）女士
1) 發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)    
2）手和指甲    
3）佩飾
（2）男士
1) 發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)    
2）胡須        
3）手和指甲     
4）佩飾
3、服裝和鞋襪的穿著規(guī)范
1）工裝的穿著規(guī)范。
2）規(guī)范佩戴統(tǒng)一制發(fā)的工號(hào)牌。
3）工裝要平整潔凈，不得有油漬、汗跡或折皺。
4）皮鞋要保持潔凈。
4、女士化妝、男士修容
（1）女士
淡妝上崗。
（2）男士
潔面后護(hù)理皮膚，使皮膚有光澤。
（二）表情
1、自然親切的表情在工作中的應(yīng)用
2、自然親切的表情和語(yǔ)言的結(jié)合及訓(xùn)練
（三）體態(tài)規(guī)范             
1、站姿
（1）站姿規(guī)范糾正
（2）站姿禁忌
（3）前搭手位站姿站姿在工作中的應(yīng)用
2、蹲姿
工作服務(wù)中如果采用蹲姿時(shí)，要保持良好體態(tài)。
3、巡視中步姿糾正
（2）讓路與超越時(shí)的規(guī)范
（3）行姿禁忌
4、坐姿（坐姿應(yīng)用）
（1）女士坐姿
（2）男士坐姿
（3）坐姿禁忌
（4）坐姿在工作中的應(yīng)用
5、致意及致意訓(xùn)練
（1）不同崗位及面對(duì)不同情況的致意方式
（2）致意在服務(wù)工作中的應(yīng)用
6、常用手勢(shì)
（1）手勢(shì)在工作中的應(yīng)用
1）指示方向 
2）讓座
3）引領(lǐng)
（2）糾正手勢(shì)動(dòng)作禁忌
7、遞接物品動(dòng)作糾正
（1）遞物時(shí)的姿態(tài)
（2）遞物時(shí)的表情
（3）遞物時(shí)的禁忌
服務(wù)程序常見(jiàn)問(wèn)題處理
（一）語(yǔ)言溝通的基本素養(yǎng)
1、語(yǔ)速要求。
2、語(yǔ)調(diào)要求（升調(diào)、降調(diào)的運(yùn)用）
3、音量的掌握。
4、語(yǔ)言規(guī)范
5、工作中的忌語(yǔ)
語(yǔ)言要標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，禁止使用否定用語(yǔ)，等等。
角色扮演：根據(jù)崗位要求，展示禮儀風(fēng)采

第二講：高效的匯報(bào)技巧
匯報(bào)內(nèi)容的組織
影片學(xué)習(xí)：組織公司的活動(dòng)
設(shè)定匯報(bào)目標(biāo)
建立聽(tīng)眾檔案
將匯報(bào)內(nèi)容導(dǎo)入自己的已知范圍
找出尚需努力的范圍
組織收集到的信息
將內(nèi)容概括成大綱
課堂活動(dòng)：撰寫(xiě)你的匯報(bào)稿
設(shè)計(jì)和制作吸引聽(tīng)眾的PPT
如何看待PPT設(shè)計(jì)？
PPT的構(gòu)成有哪些？（模板、文字、圖片、排版、動(dòng)畫(huà)）
美化PPT關(guān)鍵要點(diǎn)（確定目標(biāo)、分析聽(tīng)眾、整體構(gòu)思、組織材料、整體美化）
PPT制作的邏輯化原則
先總后分的立體化思維
結(jié)論先行
以上統(tǒng)下
歸類分組
邏輯遞進(jìn)
案例分析：如何把200ml水裝進(jìn)100ml的杯子里？
課堂活動(dòng)：驗(yàn)證PPT內(nèi)容的邏輯性
PPT制作的視覺(jué)化原則（VISUAL）
用帶表情或肢體語(yǔ)言的圖片表達(dá)語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)和情感
將抽象的信息具象化
強(qiáng)調(diào)文字的關(guān)鍵信息
找出材料間的各種邏輯關(guān)系，然后用圖表達(dá)
案例分析：通過(guò)案例分析，比如請(qǐng)關(guān)注我們的水源，設(shè)計(jì)VISUAL
PPT數(shù)量控制
課堂活動(dòng)：制作精美的PPT（課前學(xué)員準(zhǔn)備PPT，在課堂上進(jìn)行修改）
匯報(bào)前的準(zhǔn)備
了解準(zhǔn)備工作的重要性及益處
知道如何減緩緊張情緒
課堂活動(dòng)：講師的課間操
處理聽(tīng)眾的提問(wèn)
明確問(wèn)題與回答的重要性
學(xué)習(xí)如何專業(yè)地處理觀眾的提問(wèn)
課中展示：
由學(xué)員來(lái)進(jìn)行匯報(bào)，練習(xí)所學(xué)習(xí)的要點(diǎn)。
匯報(bào)并錄像
匯報(bào)效果分析、課程總結(jié)和個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃
課程總結(jié)和評(píng)估
根據(jù)客戶具體情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整

溝通與匯報(bào)技巧課程