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催收心理學課程

課程背景：
金融危機近15年，催收這個產(chǎn)業(yè)逐步浮出水面，得到了蓬勃的發(fā)展，由最初幾家港臺企
業(yè)把持的內(nèi)地催收市場現(xiàn)已遍地開花。因市場做大（難度亦大），市場原有的高利潤格
局已變成競爭激烈的戰(zhàn)場。部分企業(yè)為了博取高額利潤，擴大市場份額，不惜鋌而走險
觸發(fā)監(jiān)管紅線，社會問題頻出。究其原因是企業(yè)在快速發(fā)展中，沒能形成正確的催收理
念及催收體系的構(gòu)建。借助行業(yè)里人員的頻繁流動，帶來所謂能掙快錢的技術(shù)。誠然快
錢掙到了，每日媒體報導的坍塌的企業(yè)不在少數(shù)。原因在宏觀上講是催收不合規(guī)，微觀
上看本質(zhì)是沒有催收能力積累的企業(yè)，靠人力堆疊，靠所謂的強烈施壓話術(shù)，靠頻繁的
致電密度企圖去促成債務(wù)人還款的動力。我們不能說這是錯誤的觀點，但是始終不能說
這個企業(yè)構(gòu)建了催收能力。這本質(zhì)上是企業(yè)對催收的認知問題，沒有全面的認知，就無
法構(gòu)建強大的，可根據(jù)監(jiān)管紅線隨時變化的催收體系?；蛟S說日益枯竭的催收話術(shù)是擺
在各大企業(yè)面前*的問題。學會一種體系化構(gòu)建話術(shù)的能力，從“心”和“安”出發(fā)，是
企業(yè)想在這個行業(yè)里持續(xù)發(fā)展的原力。我們的課程就是要捅破這層窗戶紙，提升我們的
催收內(nèi)力。

課程收益：
企業(yè)整體能力改善，換個框架去提升催收業(yè)績。
深度理解到催收行業(yè)最基本原理及還款的動力來源
現(xiàn)有催收體系的升級方法論
單一話術(shù)體系提升為多維度心理學話術(shù)應對體系
小白員工如何15天內(nèi)追上有經(jīng)驗者
入職滿一年員工能力再上臺階
老員工如何由催收者轉(zhuǎn)換為團隊的輔導者
以上皆圍繞合規(guī)的催收流程，話術(shù)實戰(zhàn)，數(shù)據(jù)分析方法展開教學。
課程特色：沒有任何碎片化知識，講師自身完善的體系級課程。重點在打破催員閉門造
車形成的困惑，或許一句話就能揭示案件回款的根本原因。心理學部分內(nèi)容較為燒腦，
但通過互動形成催員自我能理解的知識并手把手引導成集體適用的話術(shù)。根據(jù)不同入職
時間段員工，有針對性互動，帶動老員工在課上與新人互動，做到老員工查漏補缺，新
員工上線就能打轉(zhuǎn)案件，節(jié)約成長成本。

課程對象：催收企業(yè)新入職小白員工，亟待提升自身能力的轉(zhuǎn)正半年內(nèi)員工，入職一年
以上業(yè)績突出員工，催收部門業(yè)績管理者，企業(yè)投資人。金融機構(gòu)內(nèi)催。

課程大綱：
一、為什么催收心理學應用到催收中是一項急迫的工作？
1. 同質(zhì)化的催收話術(shù)已被債務(wù)人掌握
2. 催收的本質(zhì)是應對債務(wù)人不同心理預期的策略
3. 社會心理學與催收心理學的異同點
4. 心理學話術(shù)是日益嚴苛的監(jiān)管要求下，提升話術(shù)能力和回收業(yè)績的必經(jīng)之路。

二、顧問式催收方法論*體系
1.背景問題
開場白與建立談判優(yōu)勢地位
如何避免債務(wù)人的無理掛電
夜間致電策略
案例分析：債務(wù)人為何愿意和你交流，而不愿和其他人談？
2.難點問題
債務(wù)人的困難
如何繞開難點問題，避免僵局。
強化債務(wù)問題不是好策略
作為債務(wù)顧問，我們能幫他解決什么
3.暗示問題
暗示是債務(wù)人自我預言實現(xiàn)的核心
正確的暗示引導與債務(wù)人的想象力
暗示問題與催收進度
案例：外方中與債務(wù)人家人的一次談判即回款
4.需求效益問題
如何搭建一個需求效益
承諾與兌現(xiàn)
給債務(wù)人創(chuàng)建一個愿景
效益與還款的急迫性
律師函的撤回策略
案例：你去還款，我正好去律所撤案的話術(shù)

三、催收語言學結(jié)構(gòu)
1.專門為催收行業(yè)修訂的心理學方法
債務(wù)人的心理用工具去解析
焦慮”，‘“抑郁”，“創(chuàng)傷后遺癥PTSD”在語言上的表現(xiàn)
什么叫心理修復
2 .NLP神經(jīng)語言程序?qū)W應用：
債務(wù)人認識世界的方式
債務(wù)人心理枯竭模式
三大內(nèi)心困境及解脫

四、改變價值觀的方法
1.重新定義債務(wù)
2.換框理論
3.話術(shù)精進，融進心理工具。
案例教學

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