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TQM改善工具培訓

課程目的：
全面質量管理是應用數理統(tǒng)計來協(xié)助衡量價值流的每一過程、每一工序，協(xié)助衡量每一個改善過程與結果, 使質量管理實現(xiàn)定量化，變產品質量的事后檢驗為生產過程中的質量控制。企業(yè)通過提高各種過程（如財務、市場、研發(fā)、采購、服務、管理、人事等）的運作效率和效果，降低失誤和故障率，企業(yè)還可以節(jié)省大量因質量問題和效率低下而損失的成本;同時來提高客戶的滿意度和市場占有率，從而增加銷售額。因此，它比傳統(tǒng)的質量檢驗、統(tǒng)計質量控制等質量管理更加完善與全面。

課程大綱：
一、TQM誕生背景與嚴謹歷史

二、為什么要采用TQM質量方法
VOC客戶之聲
質量成本
TQM和零缺陷
TQM和ISO9000

三、什么是TQM
TQM的含義
TQM八大原則
PDCA、戴明和TQM
TQM的特點和關鍵特性
PDCA管理循環(huán)
TQM管理中的三個“零”的目標
零缺陷
零污染
零意外傷害

四、TQM的管理基礎工作
標準化工作
質量信息工作
質量責任制
質量目標管理
看板管理

五、TQM成本管理
質量成本定義
質量成本項目設置和分類
質量成本管理
全面質量成本管理

六、TQM改善工具
排列圖的介紹與實際練習
因果分析法的介紹與實際練習
對策表方法的介紹與實際練習
分層法的介紹與實際練習
相關圖法的介紹與實際練習
統(tǒng)計分析表方法的介紹與實際練習
直方圖方法的介紹與實際練習
工序能力指數的介紹與實際練習
控制圖的介紹與實際練習
其他方法簡介

七、TQM是現(xiàn)代企業(yè)的生存之道
力量在于整個流程
在企業(yè)中開展TQM的八大步驟
開展TQM的關鍵成功因素

TQM改善工具培訓