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QFD  質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)

【課程背景】 
    QFD是一項(xiàng)根據(jù)顧客要求做充分展開(kāi)，定義出產(chǎn)品特性，再?gòu)漠a(chǎn)品特性展開(kāi)定義出零件要求、制程要求、控制要求的技術(shù)。日本三菱重工和松下電器在70年代開(kāi)始使用此項(xiàng)方法取得了巨大成功，所以此項(xiàng)方法目前在世界各地都引起了廣泛的關(guān)注。
   QFD培訓(xùn)目的在于使學(xué)員從對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的商業(yè)成功具有決定性影響的需求分析質(zhì)量開(kāi)始，有效運(yùn)用QFD方法充份識(shí)別顧客需求，并判定其相應(yīng)的輕重緩急，并依據(jù)顧客的要求充分展開(kāi)到對(duì)產(chǎn)品規(guī)格要求、零件要求、過(guò)程要求、檢驗(yàn)要求，以確保在所有的相關(guān)環(huán)節(jié)都能有效的達(dá)成顧客的期望。

【培訓(xùn)收益】
1、熟悉QFD基本結(jié)構(gòu)、實(shí)際應(yīng)用流程及其現(xiàn)實(shí)意義。
2、熟悉QFD方法與傳統(tǒng)設(shè)計(jì)方法的比較優(yōu)勢(shì)及QFD實(shí)施前評(píng)估。
3、熟悉QFD方法實(shí)際使用時(shí)的主要步驟。
4、理解如何定位真正的客戶
5、掌握準(zhǔn)確把握客戶要求的技術(shù)（QFD核心技術(shù)）。
6、掌握將客戶需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)需求的技術(shù)和方法（QFD核心技術(shù)）。
7、掌握如何在自己的工作實(shí)際中一步步使用QFD方法帶來(lái)收益

【課程對(duì)象】
技術(shù)/工程/研發(fā)經(jīng)理、品質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)理、各類工程師

【課程內(nèi)容】
 第一講：QFD概述
1、QFD的起源
2、QFD的特點(diǎn)
3、QFD的歷史
4、QFD在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的地位
 
第二講：質(zhì)量屋概述
1、質(zhì)量屋各部分代表的意義
2、QFD原理
3、QFD的四個(gè)階段
4、QFD矩陣的選用
5、QFD的意義和作用

第三講：QFD的特點(diǎn)與推行準(zhǔn)備
1、傳統(tǒng)設(shè)計(jì)與QFD設(shè)計(jì)
2、客戶在設(shè)計(jì)中的角色
3、QFD的用途
4、實(shí)施QFD前的準(zhǔn)備/雷達(dá)圖評(píng)估
 
第四講：QFD的分析流程
1、順序設(shè)計(jì)與并行設(shè)計(jì)
2、QFD主要步驟
3、客戶需求中的優(yōu)先權(quán)
4、客戶定位
  
第五講：正確理解客戶需求
1、客戶的心聲
2、應(yīng)用范圍
3、QFD的常見(jiàn)定義
4、對(duì)客戶信息進(jìn)行分類
5、親和圖
6、調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)
7、卡諾分析
8、結(jié)構(gòu)樹(shù)與客戶需求的優(yōu)先度
 
第六講：將客戶要求轉(zhuǎn)變?yōu)樵O(shè)計(jì)需求
1、客戶需求
2、品質(zhì)策劃表
3、業(yè)績(jī)測(cè)量
4、關(guān)系矩陣
5、產(chǎn)品策劃表
6、關(guān)系矩陣中強(qiáng)相關(guān)關(guān)系的確認(rèn)
7、選擇目標(biāo)值
 
第七講：QFD制作流程及案例（以實(shí)際案例分步講解）
1、列出客戶需求
2、對(duì)客戶需求進(jìn)行分類排序
3、列出設(shè)計(jì)/服務(wù)需求
4、列出設(shè)計(jì)/服務(wù)需求與客戶需求的相關(guān)性
5、分析設(shè)計(jì)/服務(wù)需求之間的相關(guān)性
6、計(jì)算每個(gè)設(shè)計(jì)/服務(wù)需求的總分
7、確定服務(wù)要求的目標(biāo)及限制條件 
8、完成技術(shù)、測(cè)量及競(jìng)爭(zhēng)性差距分析
9、確定行動(dòng)計(jì)劃
10、轉(zhuǎn)入下一道需求
11、評(píng)審和升級(jí)
12、客戶問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)討論

QFD  質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)