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課程背景：
質(zhì)量就是企業(yè)的生命，但是中國(guó)企業(yè)對(duì)待質(zhì)量的態(tài)度卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)令人擔(dān)憂。認(rèn)為加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)就是加強(qiáng)質(zhì)量管理，出了質(zhì)量問(wèn)題不是進(jìn)行科學(xué)的分析，而是推諉扯皮，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量一直無(wú)法得到真正的提高。

課程特色：
本課程著重講述QCC品管圈小組活動(dòng)推廣的流程和手法。對(duì)提高企業(yè)中基層干部的質(zhì)量意識(shí)和管理手段有著重要的作用。

第一講：QCC的基本含義
1. 質(zhì)量是企業(yè)生存的*之道
2. QCC
1）起源
2）含義
3）原理
4）9大控制環(huán)節(jié)
5）三全一多
3. 什么是程序文件
4. QCC與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)比較
5. QCC體系構(gòu)成要素和內(nèi)涵
6. 質(zhì)量體系文件化

第二講：QC小組的組建與活動(dòng)開(kāi)展
一、QCC活動(dòng)
1. QCC活動(dòng)在日常工作中的運(yùn)用
2. QCC活動(dòng)工作流程
3. QCC活動(dòng)形式和步驟
4. QCC活動(dòng)計(jì)劃書(shū)
二、QCC活動(dòng)十步驟
第一步：發(fā)掘問(wèn)題
第二步：選定項(xiàng)目
第三步：追查原因
1. 改善對(duì)策及實(shí)施規(guī)劃
第四步：分析資料
第五步：提出辦法
第六步：選擇對(duì)策
第七步：草擬行動(dòng)
第八步：成果比較
第九步：標(biāo)準(zhǔn)化
第十步：檢討活動(dòng)

第三講：QCC的運(yùn)用工具
一、層別法
1. 層別法定義
2. 分層方法
3. 分層注意事項(xiàng)
案例展示：分層法
二、檢查表
1. 檢查表定義和特點(diǎn)
2. 檢查表分類(lèi)
3. 檢查表制作方法
案例展示：檢查表
練習(xí)：檢查表制作與分析
三、柏拉圖
1. 柏拉圖定義和特點(diǎn)
2. 柏拉圖制作方法
3. 柏拉圖制作注意事項(xiàng)
4. 柏拉圖使用時(shí)機(jī)
5. 柏拉圖適應(yīng)對(duì)象
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：根據(jù)已知數(shù)據(jù)制作柏拉圖
四、因果圖
1. 因果圖定義和特點(diǎn)
2. 因果圖制作方法
3. 探討原因的頭腦風(fēng)暴
4. 因果圖制作注意事項(xiàng)
5. 因果圖用在何處？
6. 因果圖如何使用？
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：復(fù)印機(jī)復(fù)印不清楚進(jìn)行因果分析
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：生產(chǎn)線不良率高的原因分析
7. 簡(jiǎn)易圖表的特點(diǎn)和種類(lèi)
8. 柱形圖制作方法
9. 曲線圖制作方法