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課程收益
1、深刻了解質(zhì)量和利潤(rùn)的關(guān)系，從而明確企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的思路
2、掌握如何有效進(jìn)行質(zhì)量管理的思路、方法，從而使企業(yè)利潤(rùn)*化

課程大綱
第一章質(zhì)量的原理與思考方法
（一）、質(zhì)量的三要素
1、產(chǎn)品質(zhì)量
1．1、產(chǎn)品質(zhì)量的定義
1．2、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的深刻理解
1．2．1、客戶的分類(lèi)及理解
案例講解
1．2．2、客戶要求的分類(lèi)及理解
案例講解
1．3、產(chǎn)品質(zhì)量的四要素
1．3．1、策劃質(zhì)量
如何理解提問(wèn)
1．3．1．1、策劃質(zhì)量對(duì)企業(yè)的重大意義及作用
從紅綠燈規(guī)則來(lái)說(shuō)明產(chǎn)品首先是策劃出來(lái)的
1．3．1．2、策劃質(zhì)量結(jié)果的體現(xiàn)形式
1．3．2、設(shè)計(jì)質(zhì)量
1．3．2．1、設(shè)計(jì)質(zhì)量對(duì)企業(yè)的重大意義及作用
1．3．2．2、設(shè)計(jì)質(zhì)量包括產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)及業(yè)務(wù)過(guò)程設(shè)計(jì)
1．3．3、制造質(zhì)量
1．3．3．1、制造質(zhì)量是一種符合性質(zhì)量
1．3．3．2、制造質(zhì)量就是要做到三按
1．3．4、售后服務(wù)質(zhì)量
1．3．4．1、售后服務(wù)質(zhì)量企業(yè)的重大意義及作用
1．3．4．2、售后服務(wù)質(zhì)量案例分析
2、過(guò)程質(zhì)量
2．1、過(guò)程質(zhì)量的定義
2．2、對(duì)過(guò)程質(zhì)量的深刻理解
案例講解
1、社會(huì)質(zhì)量
3．1、社會(huì)質(zhì)量
3．2、對(duì)社會(huì)質(zhì)量的深刻理解
案例講解
第二章質(zhì)量與利潤(rùn)的關(guān)系
（一）、對(duì)利潤(rùn)的理解
1、計(jì)算利潤(rùn)的公式
2、產(chǎn)品報(bào)價(jià)的兩種不同方式
2．1、產(chǎn)品報(bào)價(jià)的依據(jù)
2．2、產(chǎn)品報(bào)價(jià)是由產(chǎn)品質(zhì)量要求決定的
2、對(duì)產(chǎn)品成本的理解
2．1、產(chǎn)品成本的組成
2．1．1、銷(xiāo)售費(fèi)用
2．1．1．1、銷(xiāo)售費(fèi)用的組成
2．1．1．2、銷(xiāo)售費(fèi)用多少很大程度上是由客戶及客戶要求決定的（策劃質(zhì)量）
2．1．2、研發(fā)費(fèi)用
2．1．2．1、研發(fā)費(fèi)用的組成
2．1．2．2、研發(fā)費(fèi)用是由設(shè)計(jì)質(zhì)量決定的
2．1．3、采購(gòu)成本
2．1．3．1、采購(gòu)成本的組成
2．1．3．2、采購(gòu)成本很大程度上是由設(shè)計(jì)質(zhì)量決定的
2．1．4、制造費(fèi)用
2．1．4．1、制造費(fèi)用的組成
2．1．4．2、制造費(fèi)用是由設(shè)計(jì)質(zhì)量和制造質(zhì)量決定的
2．1．4、管理費(fèi)用
2．1．4．1、管理費(fèi)用的組成
2．1．4．2、管理費(fèi)用是由過(guò)程質(zhì)量、設(shè)計(jì)質(zhì)量和制造質(zhì)量決定的
2．1．5、財(cái)務(wù)費(fèi)用
2．1．5．1、財(cái)務(wù)費(fèi)用的組成
2．1．5．2、財(cái)務(wù)費(fèi)用是由過(guò)程質(zhì)量決定的
第三章質(zhì)量、利潤(rùn)分析法的有效運(yùn)用
（一）、對(duì)客戶要求的正確無(wú)誤的識(shí)別、分析與確認(rèn)
1、客戶對(duì)產(chǎn)品的要求
1．1、性能、功能、安全等技術(shù)質(zhì)量要求
1．2、使用環(huán)境、條件的要求
1．3、價(jià)格要求
1．4、運(yùn)輸、包裝要求
1．5、對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的要求
2、對(duì)公司有關(guān)過(guò)程運(yùn)行的要求
3、對(duì)客戶要求特別是常規(guī)還是特別要求，一般還是非常嚴(yán)格要求的分析
3．1、客戶要求的提出，哪些方面比常規(guī)產(chǎn)品的成本高，為什么會(huì)高、高多少（報(bào)價(jià)的分析過(guò)程質(zhì)量）
3．2、公司有能力能滿足客戶要求嗎（質(zhì)量、技術(shù)、進(jìn)度、價(jià)格、服務(wù)等）
2、對(duì)客戶要求的確認(rèn)（各方面要求的確認(rèn)）
（二）、制訂客戶訂單或產(chǎn)品的質(zhì)量、利潤(rùn)控制計(jì)劃
1、為什么要制訂產(chǎn)品質(zhì)量、利潤(rùn)控制計(jì)劃
2、在什么情況下才制訂產(chǎn)品質(zhì)量、利潤(rùn)控制計(jì)劃
3、產(chǎn)品質(zhì)量、利潤(rùn)控制計(jì)劃的內(nèi)容及組成
3．1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造的主要階段
3．2、各主要階段的必須完成的工作內(nèi)容
3．3、各主要階段的投入費(fèi)用目標(biāo)
3．4、各主要階段的必須完成的工作內(nèi)容的具體措施
3．5、各主要階段的投入費(fèi)用控制具體措施
3．6、各項(xiàng)工作的主要負(fù)責(zé)人
3．7、各項(xiàng)工作的完成時(shí)間
3．8、工作及費(fèi)用控制跟蹤檢查人
3．9、工作及費(fèi)用控制效果
4、產(chǎn)品質(zhì)量、利潤(rùn)控制計(jì)劃制訂過(guò)程中主要注意事項(xiàng)
5、產(chǎn)品質(zhì)量、利潤(rùn)控制計(jì)劃討論、修訂、審核與批準(zhǔn)
（三）、產(chǎn)品質(zhì)量、利潤(rùn)控制計(jì)劃的實(shí)施
1、做好實(shí)施前的所有準(zhǔn)備工作
1．1、控制計(jì)劃的下發(fā)
1．2、控制計(jì)劃的培訓(xùn)與考核
1．3、控制計(jì)劃實(shí)施前的會(huì)議
2、產(chǎn)品質(zhì)量、利潤(rùn)控制計(jì)劃具體實(shí)施
2．1、嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)施
2．2、對(duì)實(shí)施過(guò)程中各種問(wèn)題的反饋與解決
2．3、實(shí)施過(guò)程中注意事項(xiàng)
3、產(chǎn)品質(zhì)量、利潤(rùn)控制計(jì)劃具體實(shí)施檢查
3．1、制訂檢查標(biāo)準(zhǔn)與檢查計(jì)劃
3．2、既查結(jié)果又查過(guò)程，既查效果又查費(fèi)用
4、產(chǎn)品質(zhì)量、利潤(rùn)控制計(jì)劃實(shí)施總結(jié)
提問(wèn)：總結(jié)什么、如何總結(jié)、總結(jié)后做什么