###一、關(guān)于提升服務(wù)管理模式，構(gòu)建全新的企業(yè)服務(wù)管理體系
自中國加入WTO以來，企業(yè)面臨的競爭日益加劇，特別是國際級(jí)、*的競爭。那么，企業(yè)如何超越競爭對(duì)手，面對(duì)新的時(shí)代、新的挑戰(zhàn)呢？許多人認(rèn)為產(chǎn)品品質(zhì)、價(jià)格或服務(wù)的競爭是關(guān)鍵，但實(shí)際上這三個(gè)因素都只是冰山一角。真正決定企業(yè)成功與否的，其實(shí)是人才的競爭。一個(gè)國家的發(fā)展也依賴于人才。產(chǎn)品是人才設(shè)計(jì)出來的，品質(zhì)是人才管理的，價(jià)格是人才制定的，服務(wù)也是人才提供的。擁有最優(yōu)秀、最適合的人才，企業(yè)才能蓬勃發(fā)展。
*的企業(yè)擁有*的人才，二流的企業(yè)擁有二流的人才，以此類推。企業(yè)的人才層次，直接反映了企業(yè)的實(shí)力。那么如何吸引、留住并發(fā)掘優(yōu)秀的人才呢？企業(yè)需要明確挑選人才的標(biāo)準(zhǔn)。
就像在選擇伴侶時(shí)，我們不會(huì)隨意選擇一個(gè)街頭的陌生人作為終身伴侶，企業(yè)也不會(huì)選擇一個(gè)無才能的人擔(dān)任重要職位。所有人才的挑選都需要經(jīng)過嚴(yán)格的篩選。挑選人才成為了一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。所謂的領(lǐng)導(dǎo)力，并非只是訓(xùn)練人，真正的領(lǐng)導(dǎo)力在于選對(duì)人。人們通常沒有學(xué)習(xí)如何正確選人，所以在經(jīng)營企業(yè)時(shí)，僅僅依賴真誠和善良的心態(tài)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。人才的篩選和過濾是有系統(tǒng)有方法的。
我們可以參考一些世界五百強(qiáng)企業(yè)的人才選拔方法。要挑選優(yōu)秀的人才，必須明確理想人才的條件，包括個(gè)性、職業(yè)、身高、體重、長相以及人格特質(zhì)等。例如，在征求女性關(guān)于理想丈夫的條件時(shí)，她們會(huì)明確身高、體重等標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)企業(yè)而言，如果未能清晰列出優(yōu)秀人才的條件，那么找到這些理想人才將會(huì)非常困難。列出針對(duì)每個(gè)職位的理想人才條件是第一步。
那么，一個(gè)理想的人才需要具備哪些特質(zhì)呢？態(tài)度和能力都是非常重要的。有人認(rèn)為可以通過訓(xùn)練改變一個(gè)人的態(tài)度和能力，但其實(shí)找到具備理想特質(zhì)的人才更為重要。在**的利茲·卡爾頓飯店，服務(wù)人員態(tài)度極佳。當(dāng)被問及如何培訓(xùn)員工時(shí)，總裁表示他們并不訓(xùn)練員工的態(tài)度，而是只招聘態(tài)度好的員工?？梢姡x擇人才時(shí)態(tài)度、能力和忠誠度三者缺一不可。
在招聘過程中，如果一個(gè)人頻繁更換工作，可見其忠誠度可能不高。如果一個(gè)人的能力很強(qiáng)但態(tài)度不佳，我們可以通過詢問其閱讀書籍、參加課程等情況來測(cè)試其學(xué)習(xí)態(tài)度。了解應(yīng)聘者在過去公司中的績效、經(jīng)驗(yàn)和結(jié)果可以評(píng)估其能力。假設(shè)一個(gè)公司需要聘請(qǐng)總裁或總經(jīng)理，有成功經(jīng)驗(yàn)的人會(huì)是更好的選擇。
就像*NBA的夢(mèng)幻籃球隊(duì)，他們聚集了全世界最*的籃球選手，因此他們贏得比賽的機(jī)會(huì)非常高。企業(yè)在面試員工時(shí)，其是否有成功的經(jīng)驗(yàn)變得非常重要。這并不是說沒有經(jīng)驗(yàn)的人不能被錄用，而是有成功經(jīng)驗(yàn)的人更有可能幫助企業(yè)成功。
全球最*的籃球隊(duì)芝加哥公牛隊(duì)在八年內(nèi)六次奪得NBA總*，其中離不開籃球之神喬丹、夢(mèng)幻前鋒皮篷、連續(xù)六年NBA的籃板大王羅德曼以及最好的教練杰克遜的共同助力。任何一個(gè)關(guān)鍵人物的缺席都會(huì)大大降低他們獲勝的機(jī)會(huì)。有些企業(yè)在意識(shí)到人才的重要性后，開始注重篩選和吸引*人才。比如洛杉磯的湖人隊(duì)聘請(qǐng)了公牛隊(duì)的前教練杰克遜后取得了巨大的成功。
在面試員工時(shí)，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)有效且可靠的方法。面對(duì)眾多候選人，我們需要細(xì)心挑選出真正有才華和潛力的人。在面試過程中，我會(huì)要求候選人填寫一份問卷，旨在深入了解他們的背景信息和個(gè)人特質(zhì)。這份問卷要求他們誠實(shí)地描述自己的優(yōu)缺點(diǎn)，以便我們了解如何*限度地發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì)，并找到合適的人選來彌補(bǔ)他們的不足。作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，我們的目標(biāo)是建立一個(gè)協(xié)同合作的團(tuán)隊(duì)。
問卷上還會(huì)詢問候選人關(guān)于個(gè)人短期、中期和長期的目標(biāo)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，我希望幫助他們實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想和目標(biāo)。如果候選人在當(dāng)前工作或公司無法實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，他們可能會(huì)尋找新的機(jī)會(huì)。了解他們的動(dòng)機(jī)和目標(biāo)至關(guān)重要。如果他們的主要?jiǎng)訖C(jī)只是為了賺錢，這樣的人可能難以建立穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)忠誠度，因此我們通常不會(huì)錄用他們。我們希望團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都是贏家心態(tài)，致力于達(dá)成目標(biāo)。在面試過程中，我們會(huì)評(píng)估他們的決心和計(jì)劃，以確保他們與我們的愿景和目標(biāo)相符。為了確保招聘的人員都是優(yōu)秀的，我們會(huì)根據(jù)企業(yè)需求來篩選人才，并與領(lǐng)導(dǎo)和管理人員進(jìn)行協(xié)商決策。即使在各方面條件相似的情況下，只要有一人認(rèn)為某個(gè)候選人不符合要求就不錄用。這確保了企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)凝聚力。只有所有團(tuán)隊(duì)成員都認(rèn)同企業(yè)的愿景和價(jià)值觀，才能形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)力量。新員工需要經(jīng)過所有管理人員的共同同意才能錄用。
談?wù)摰酱舐糜?，可謂包羅萬象，涵蓋食、住、行、游、購、娛各個(gè)方面。想要開設(shè)餐館、酒店、民宿、客棧、運(yùn)輸車隊(duì)等，大旅游都能涵蓋其中。旅行社、導(dǎo)游、旅游商品、休閑娛樂等也無一不包括在內(nèi)。更進(jìn)一步的，還有房地產(chǎn)、景區(qū)開發(fā)、旅游項(xiàng)目規(guī)劃等。對(duì)于想要入門的小白們來說，旅游管理并非簡單的行業(yè)。那么，具體能做什么呢？可以參考以上所述，答案應(yīng)該是豐富多彩的。
就我個(gè)人而言，畢業(yè)后曾從事活動(dòng)策劃和婚慶策劃，后來因經(jīng)濟(jì)原因轉(zhuǎn)行做導(dǎo)游，做過地接和全陪，也曾在景區(qū)做講解員。但后來發(fā)現(xiàn)并不適合自己，于是轉(zhuǎn)向旅游規(guī)劃。
那么，為什么放棄了酒店工作呢？很多人可能會(huì)問，這不是你最初選擇旅游管理的初衷嗎？是的，這是我的初衷，但在實(shí)踐過程中，我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)策劃更感興趣。在學(xué)校時(shí)，我就曾在五星級(jí)酒店兼職，對(duì)那段時(shí)間的經(jīng)歷難以忘懷，但可能我還未接觸到更高層次的東西。面對(duì)專業(yè)的學(xué)生，我發(fā)現(xiàn)自己毫無優(yōu)勢(shì)，更多的是因?yàn)檎业搅俗约焊胱叩牡缆贰邉?，后來了解到也被稱為旅游規(guī)劃。實(shí)際上，我在大學(xué)時(shí)并不是好學(xué)生，沒有及時(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，但這些都是在社會(huì)經(jīng)歷中逐漸了解的。我甚至畢業(yè)后才知道旅游規(guī)劃的存在。
就像考會(huì)計(jì)需要會(huì)計(jì)證一樣，是否考導(dǎo)游證是讀旅游管理專業(yè)的必經(jīng)之路呢？我當(dāng)年考證的初衷是為了免門票游玩。但現(xiàn)實(shí)證明，只有帶團(tuán)時(shí)才能享受免票待遇。各個(gè)景區(qū)的規(guī)定不同，有些需要導(dǎo)游有帶團(tuán)證明才能進(jìn)入。如果僅僅為了免票而考證，可能并不實(shí)際。真正的動(dòng)機(jī)應(yīng)該是對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的熱愛或想要嘗試。
導(dǎo)游證考試分為漢語和其他語種，級(jí)別為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)。目前大多為初級(jí)。這個(gè)證書在國內(nèi)帶團(tuán)時(shí)才有實(shí)際意義。平時(shí)我們看到的地接、全陪、景區(qū)講解員等都屬于不同的職責(zé)范疇。能出國帶團(tuán)的需持有領(lǐng)隊(duì)證，現(xiàn)在取消了這個(gè)證書的考試，是個(gè)好消息。這意味著持有導(dǎo)游證并與國際旅行社簽訂合同的人就可以出國帶團(tuán)了?，F(xiàn)在國家也開始重視導(dǎo)游問題，不論如何改革，導(dǎo)游都是一個(gè)值得尊敬的職業(yè)。
關(guān)于旅游管理專業(yè)的就業(yè)情況，具體數(shù)據(jù)并未詳細(xì)調(diào)查。但就我們那一屆的畢業(yè)生而言，真正留在旅游行業(yè)的人并不多。有人選擇了公務(wù)員、酒店管理等不同職業(yè)路徑。其實(shí)旅游管理的就業(yè)前景是好的，酒店和旅行社都在大量招聘人才。但問題在于，無論學(xué)歷高低，起點(diǎn)都是從基層做起。雖然門檻低，但也因此不太受本科生待見。這也導(dǎo)致了學(xué)旅游做旅游的人較少的現(xiàn)象。旅游業(yè)仍然需要更多的人才加入。
至于旅游管理如何考研、考博、考公務(wù)員、考事業(yè)單位等問題，是否考研、考博還是要參照個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)。以我選擇的旅游規(guī)劃為例，考一個(gè)專碩（MTA）是必要的，因?yàn)榇笮凸镜恼衅钙瘘c(diǎn)就是研究生學(xué)歷。關(guān)于求學(xué)，分階段求學(xué)是明智的選擇。至于考公務(wù)員和事業(yè)單位，旅游管理專業(yè)的選擇面相對(duì)較窄，需要付出更多努力。
關(guān)于地大的寶石和我們的學(xué)生生活
7、許多學(xué)子或許聽說過地大珠寶專業(yè)的美名，它確實(shí)是學(xué)校里最令人羨慕的專業(yè)之一。聽說那里的學(xué)生們每日沉浸在珠寶的璀璨世界中，各類珠寶首飾如夢(mèng)如幻，琳瑯滿目。不少同學(xué)在校期間就已經(jīng)憑借所學(xué)賺得盆滿缽滿。除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，暑期實(shí)習(xí)也是學(xué)生們津津樂道的話題。
8、北戴河實(shí)習(xí)之旅被贊譽(yù)為一次難忘的體驗(yàn)，而周口店的實(shí)習(xí)則被形容為一段特殊經(jīng)歷。這兩種實(shí)習(xí)的經(jīng)歷都深深印刻在我們的記憶之中。
9、在北戴河的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中，那里的環(huán)境四季宜人，有著美麗的景色和旖旎的水景。你可以在那里觀賞壯麗的日出，品嘗當(dāng)?shù)孛朗?，感受海水的溫度，享受沙灘的樂趣。許多同學(xué)將北戴河的實(shí)習(xí)視為一次公費(fèi)度假般的體驗(yàn)。
10、提及周口店的實(shí)習(xí)，那是一段至今仍讓人記憶深刻的歲月。用“苦”一個(gè)字來形容它顯得太過單薄，而用“超級(jí)苦”三個(gè)字來描述也似乎略顯不足。盡管那里沒有空調(diào)和獨(dú)衛(wèi)，但蚊蟲卻是常見的伴侶；山雖破舊，卻也有其獨(dú)特的韻味；雖然缺少繁華的小吃攤位，但自然的美景如草帽般的山峰和奇特的石頭卻別有一番風(fēng)味。同學(xué)們?cè)谀茄籽紫娜罩幸淮斡忠淮蔚嘏实翘缴?，雖有時(shí)慌張、有時(shí)急躁，但也就實(shí)習(xí)五六周的時(shí)間，最后還需編寫兩本書作為回憶。
11、我堅(jiān)信，周口店的實(shí)習(xí)經(jīng)歷將成為你一生中難以忘懷的回憶。
12、說到地大的美食，首先不得不提的是學(xué)校的各個(gè)食堂。地大擁有學(xué)生食堂、教工食堂、食堂以及特色家鄉(xiāng)菜食堂。其中學(xué)生食堂分為三層，一二層提供物美價(jià)廉的餐品，尤其二層的拌牛肉和拌豬頭肉深受同學(xué)們喜愛。而三層的風(fēng)味餐廳更是引入了各種美食，如麻辣香鍋、米線、石鍋拌飯和披薩等。
13、對(duì)于那些即將踏入地質(zhì)行業(yè)的學(xué)生而言，按時(shí)吃早飯顯得尤為重要。在地質(zhì)工作中，辛苦的身體勞動(dòng)是常態(tài)，因此保持身體健康尤為重要。地大培養(yǎng)出的地質(zhì)人身體素質(zhì)都特別好，或許這與他們長期在風(fēng)餐露宿中鍛煉出的體質(zhì)有關(guān)。
14、在地大及其周邊的各種美食中，總能找到你喜愛的那一款。
15、關(guān)于宿舍的話題，本科生的宿舍多為八人間，也有少部分是十人間。而對(duì)于研究生來說，宿舍則是六人間。至于熱水供應(yīng)，除了學(xué)19樓、學(xué)17樓和學(xué)18樓配備了自動(dòng)開水器外，其他宿舍的同學(xué)需要自行打熱水。
16、學(xué)校每月為本科生提供的60元補(bǔ)助雖然不算多，但足以讓學(xué)生感受到學(xué)校的關(guān)懷與溫暖。地大的宿舍沒有門禁限制，同學(xué)們可以自由進(jìn)出，晚歸也不用擔(dān)心。
17、如果你對(duì)地質(zhì)懷有熱愛之情，那么地大將是你的夢(mèng)想之地；如果你對(duì)地質(zhì)并無太多興趣，那么或許這里的學(xué)習(xí)生活會(huì)帶給你一些意想不到的挑戰(zhàn)與收獲。身為地大人，我們以腳步丈量祖國的大好山河，這是我們的使命也是我們的榮耀。
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