外貿(mào)業(yè)務(wù)員是國際貿(mào)易領(lǐng)域中的關(guān)鍵角色，主要負責與國外客戶進行商業(yè)交流和交易。以下是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的主要工作內(nèi)容：
一、收集與詢價處理
外貿(mào)業(yè)務(wù)員在接到國外采購商的詢價時，需詳細了解客戶的基本信息，包括是否是終端客戶、年采購能力、消費區(qū)域，以及產(chǎn)品用途、規(guī)格和質(zhì)量要求等。這些信息對于后續(xù)的報價和交易至關(guān)重要。
二、郵件與傳真的及時回復
外貿(mào)業(yè)務(wù)員需在規(guī)定時間內(nèi)，如24小時內(nèi)，對收到的外商郵件、傳真進行回復。若因特殊情況需要延期回復，應(yīng)及時向客戶解釋并告知大概需要的時間。
三、產(chǎn)品報價與價格調(diào)整
外貿(mào)業(yè)務(wù)員需根據(jù)公司財務(wù)部門核算后的價格表，向客戶執(zhí)行報價。當市場狀況及生產(chǎn)成本發(fā)生變化時，財務(wù)部門會定期對產(chǎn)品價格進行調(diào)整。
四、訂單處理與審批
對于較大訂單，若外商能接受的價格低于公司公布的價格，業(yè)務(wù)員需先上報部門經(jīng)理批準實施。若超出部門經(jīng)理的審批權(quán)限，需報總經(jīng)理批準后實施。
五、合同簽訂與履行
對于需要辦理運輸、保險或法定檢驗等事項的訂單，業(yè)務(wù)員應(yīng)事先聯(lián)系相關(guān)中介機構(gòu)進行確定。在正式定單后，需與生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)，確保樣品的質(zhì)量及規(guī)格符合客戶要求。
六、付款方式與信用證審查
在付款方式上，外貿(mào)業(yè)務(wù)員需考慮前TT全部或部分作為定金，剩余見提單傳真件付款及全部短期信用證等方式。業(yè)務(wù)員需負責對信用證做形式和內(nèi)容的檢查，發(fā)現(xiàn)差異的，應(yīng)及時通知客戶修改。
七、生產(chǎn)計劃與監(jiān)督
在收到外商的全部貨款、部分定金及信用證經(jīng)復核無誤后，外貿(mào)業(yè)務(wù)員需開始安排生產(chǎn)計劃，組織貨源，進行生產(chǎn)。在生產(chǎn)階段，業(yè)務(wù)員應(yīng)到生產(chǎn)車間監(jiān)督、檢查產(chǎn)品生產(chǎn)情況，確保產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量、包裝、生產(chǎn)時間等符合客戶的約定。
八、報關(guān)、檢驗與保險辦理
若需要委托中介機構(gòu)進行報關(guān)、商品法定檢驗、保險等事項，外貿(mào)業(yè)務(wù)員需及時準備相關(guān)資料交由中介機構(gòu)辦理。在辦理過程中，業(yè)務(wù)員可提供協(xié)助。
九、收匯與核銷退稅
收匯方式為信用證的，業(yè)務(wù)員必須細心操作，謹慎處理，注意單證的一致性，做到安全收匯。收匯后，業(yè)務(wù)員需對相關(guān)資料進行整理，及時交由財務(wù)部門到外匯局、稅務(wù)局辦理核銷、退稅等手續(xù)。
十、售后服務(wù)與客戶關(guān)系維護
外貿(mào)業(yè)務(wù)員在完成交易后，需對外商提供售后服務(wù)，進行跟蹤，以建立長期的可信賴合作伙伴關(guān)系。這包括定期與客戶保持聯(lián)系，了解客戶需求變化，及時解決客戶問題等。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員一般要求大專以上學歷，貿(mào)易類、語言類、金融類相關(guān)專業(yè)，而外銷員從業(yè)資格證、報關(guān)員資格證書等相關(guān)資格證明則能增強業(yè)務(wù)員的競爭力。
二、如何開始做外貿(mào)的步驟詳解
想要開始做外貿(mào)，需要遵循一定的操作流程和步驟。以下是開始做外貿(mào)的一般流程：
一、備貨
根據(jù)客戶訂單或市場需求，下訂單到工廠進行生產(chǎn)或采購。這是開展外貿(mào)業(yè)務(wù)的第一步。
二、商檢與報關(guān)
進出口商品需經(jīng)過檢驗檢疫局的檢驗（商檢），然后向海關(guān)申報出口（報關(guān)）。這是確保商品質(zhì)量和符合相關(guān)法規(guī)的重要環(huán)節(jié)。
三、貨運與交貨
將檢驗合格的貨物運輸出國，交給客戶（貨運）。在此過程中，需確保貨物安全、及時到達客戶手中。
四、收匯與結(jié)匯
從客戶那里收錢結(jié)匯（收匯），即將外幣轉(zhuǎn)換成人民幣。這是實現(xiàn)交易的重要步驟。
五、核銷與退稅
向外匯管理局申報（核銷），然后向國稅局申報（退稅）。這是完成交易后的必要手續(xù)。
以上就是開始做外貿(mào)的主要步驟。在實際操作中，還需根據(jù)具體情況進行調(diào)整和完善。需要不斷學習和掌握外貿(mào)相關(guān)知識和技能，以提高業(yè)務(wù)水平和競爭力。在這個復雜多樣的國際貿(mào)易領(lǐng)域，各種任務(wù)和工作都是分門別類的進行。有專門的組織和機構(gòu)去完成各項細節(jié)性的工作。下面我來具體地為您講解這一方面的情況。
在這里面，各項工作分配給專業(yè)的機構(gòu)去處理。貨代公司幫您處理“報關(guān)”和“貨運”以及購買保險的事務(wù)，銀行則負責“收匯”工作，工廠則進行“商檢”。您只需專注于與外方進行業(yè)務(wù)交流即可，但要了解這一系列的流程和合作中涉及到的問題，而費用問題便是其中的一項。
其中包含了四個關(guān)鍵的內(nèi)容：客人是如何來的？如何報價？第三，合同如何簽訂？款項該如何支付？
主要的方法包括網(wǎng)絡(luò)推廣吸引買家、參加展會來攬生意等。網(wǎng)上找客戶的方式費用相對較低，但成交率也較低；而參加展會的費用雖高，但成交率也相對較高。還有其他的找客戶的方法。
在網(wǎng)絡(luò)平臺上，您不僅可以尋找客戶，還可以發(fā)布信息。對于中文的貿(mào)易平臺，吸引的多是國內(nèi)的貿(mào)易公司，盡管如此，其中不乏可能有有用的信息；若要在國外尋找客戶，需發(fā)布在國外的貿(mào)易平臺上。若您的郵箱收到來自外方的詢問（Enquiry），那么可能您的生意就要來了。
展會則是一種更為直觀的方式。國內(nèi)有廣東的廣交會、上海的華交會等，國外更是數(shù)不勝數(shù)。例如，就服裝領(lǐng)域而言，有法國的TEXWORLD、德國的CPD等*展會。若是有外方客戶前來詢盤，您便可以與其面對面地討價還價了。
尤其是網(wǎng)上的業(yè)務(wù)人員，他們發(fā)出的郵件等信函是被快速閱讀的。為了吸引對方的注意并得到回復，您的信函必須符合對方的文化和習慣。例如，如果您是按照歐洲的標準來寫郵件，那么對方會認為您了解歐洲的文化。信函既不宜過長也不宜過短，要寫明自己的職務(wù)和名字，并考慮到很多外方人員對中國的一無所知。
與中國人一樣，外方人員也非常注重著裝。對于去歐洲參加展會的業(yè)務(wù)人員來說，一定要注意自己的著裝。歐洲人對這一點非常重視，特別是法國、英國和意大利等國。雖然不必過分追求*，但深色西裝、白色或淺色襯衫、深色領(lǐng)帶等都是基本要求。
報價中包含了貨物的成本、其他費用和利潤。以一單服裝為例，貨物的成本主要是采購服裝的費用或生產(chǎn)費用（包括面輔料的費用和工廠的加工費用）。其他費用包括運費、雜費、報關(guān)費用等日常開銷費用。利潤則是您從交易中賺取的部分。在確定報價時，要考慮到貨物的品名、型號、數(shù)量、包裝規(guī)格、交貨期、付款方式及柜型等因素。
在外貿(mào)交易中，貨幣一般以美元結(jié)算。當前美元對人民幣的匯率是1:8.05左右。這意味著如果您賣給外方價值1000元的貨物，按照這個匯率計算就是124.23美元的收入。
至于費用問題主要是運輸和雜費的問題。根據(jù)交貨地點的不同，費用也會有所不同。常用的方式有FOB（在中國碼頭交貨）、CNF（在外國碼頭交貨）和CIF（在外國碼頭交貨但帶有保險）等。這些都是交易過程中產(chǎn)生費用的地方，需事先進行計算并準備足夠的預算或支付給相關(guān)機構(gòu)的費用預算以備不時之需。
此外在外貿(mào)出口中一個重要角色是貨代公司。他們能提供如貨運、報關(guān)和保險等多樣化服務(wù)項目對于新手來說找到一個價格合理且配合默契的貨代公司尤為重要他們能提供詳細的運雜費報價包括貨物的類別體積運輸目的地和大致發(fā)貨日期等這樣能更好地控制成本和預算。
最后在客戶關(guān)系維護方面我們需要認識到?jīng)]有人愿意被過度推銷但都欣賞有價值的信息和幫助因此在與客戶的互動中我們應(yīng)該始終保持積極和專業(yè)的態(tài)度積極傾聽客戶的需求和關(guān)切并在此基礎(chǔ)上提供解決方案幫助他們實現(xiàn)目標這樣我們就能與客戶建立更深厚的合作關(guān)系提高我們的銷售成功率在未來的外貿(mào)銷售工作中我們將能夠取得更好的業(yè)績。
三、外貿(mào)客戶跟進的技巧
對于外貿(mào)新手來說客戶關(guān)系的建立和維護尤為重要在這個過程中我們要掌握一些技巧來幫助我們更好地跟進客戶下面我將從幾個方面來談?wù)勎业目捶ǎ?/p>
對于客戶的疑慮和擔憂，我們應(yīng)該以專業(yè)、耐心并富有同理心的態(tài)度來解答。詳細解釋軟件實施的每個步驟，突出培訓和提供的支持服務(wù)，以消除他們的不安和不確定感。持續(xù)的跟進不是簡單的信息傳遞，而是定期與客戶交流，了解他們的使用感受和反饋。這樣的溝通方式有助于我們建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，確?？蛻粼谡麄€實施過程中得到必要的支持。
假設(shè)您是一位國際貿(mào)易銷售人員，正在與一位潛在買家就大宗商品的供貨合同展開洽談。盡管對方已表達初步興趣，但仍需要時間考慮。在這種情況下，我們可以采取以下策略進行跟進：
在初次交流后，發(fā)送一封感謝信，重申合作意愿，并詢問客戶是否需要進一步的信息或解答疑慮。這既能展示我們的誠意，也能開啟良好的溝通渠道。設(shè)定一個合理的跟進時間表，不必過于頻繁打擾客戶，讓他們感到被尊重。根據(jù)客戶的需求和反饋，靈活調(diào)整跟進的頻率和內(nèi)容。
在跟進過程中，提供有價值的信息至關(guān)重要，如市場趨勢、產(chǎn)品更新或競爭對手的情報等。深入了解餐廳供應(yīng)商客戶的需求也非常關(guān)鍵。基于客戶的關(guān)切點，如質(zhì)量、可靠性和成本效益等，提供個性化的建議和解決方案。強調(diào)供應(yīng)商的質(zhì)量控制流程，分享相關(guān)的認證和檢驗報告，以建立客戶的信任。積極回應(yīng)客戶的疑慮和問題，展示專業(yè)知識和承諾，以增強客戶對我們的信任感。
如果您是一位玩具公司的外貿(mào)銷售代表，面對客戶對中國制造玩具安全問題的擔憂，我們首先要認真傾聽客戶的擔憂，這是建立信任的基礎(chǔ)。接著，提供詳細的產(chǎn)品質(zhì)量控制和安全信息，解釋我們的產(chǎn)品質(zhì)量控制措施和國際安全法規(guī)的遵循情況。分享詳細的供應(yīng)鏈可追溯性，強調(diào)對質(zhì)量的嚴格把控。如果適用，提供第三方認證證書來增強說服力。與客戶共同建立質(zhì)量保證協(xié)議，明確產(chǎn)品的安全性和質(zhì)量標準。若客戶仍有顧慮，可為其提供來自其他制造商或國家的替代玩具產(chǎn)品。通過這些措施積極解決客戶的疑慮，展示我們對產(chǎn)品質(zhì)量和安全的承諾，助力實現(xiàn)成功的外貿(mào)交易。
正確的客戶跟進不僅需要我們保持積極的心態(tài)和頻率，更要注重跟進的內(nèi)容和解決方案的提供。通過建立深入的合作關(guān)系和互信基礎(chǔ)，我們不僅可以更好地滿足客戶需求，還能提高銷售成功率，實現(xiàn)雙贏的局面。
轉(zhuǎn)載：http://www.yniwn.cn/zixun_detail/235059.html