工作目標(biāo)設(shè)置的好不好？合不合理？可以通過(guò)smart原則進(jìn)行判斷，什么是smart原則？它的五個(gè)字母分別代表了五層含義。
第一個(gè)字母s，代表的是明確性。也就是設(shè)置的目標(biāo)一定是要明確具體的，換一個(gè)說(shuō)法，就是這個(gè)目標(biāo)一定是不能再分解的。舉個(gè)例子，本月我們必須提高客服的服務(wù)質(zhì)量，算是一個(gè)好目標(biāo)嗎？不。因?yàn)榉?wù)質(zhì)量這個(gè)概念太模糊、太寬泛、不明確，服務(wù)響應(yīng)速度、服務(wù)禮儀、服務(wù)便捷度，這些都屬于服務(wù)質(zhì)量，那本月到底需要提升的是什么？每個(gè)人對(duì)于同一個(gè)概念的理解是會(huì)有偏差的，當(dāng)你的目標(biāo)太籠統(tǒng)不具體的時(shí)候，大家的努力方向，可能就會(huì)和你想的不一樣，到最后誰(shuí)都沒(méi)錯(cuò)，但就是沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。不妨把提升服務(wù)質(zhì)量這個(gè)大目標(biāo)，改成本月必須讓客戶(hù)投訴率降低這個(gè)不能再分解的小目標(biāo)，因?yàn)閷?duì)于這個(gè)目標(biāo)，大家不會(huì)再有歧義。
第二個(gè)字母m，代表的是可衡量。通俗的理解，就是要比你的每個(gè)目標(biāo)設(shè)計(jì)一個(gè)可量化的標(biāo)準(zhǔn)。舉個(gè)例子，本月的目標(biāo)是降低客戶(hù)投訴率，那具體要達(dá)到一個(gè)什么程度？降到百分之一以下，這個(gè)時(shí)候就通過(guò)這樣一個(gè)量化的標(biāo)準(zhǔn)給目標(biāo)建立一個(gè)可衡量的依據(jù)，這樣才能對(duì)員工的工作成果進(jìn)行評(píng)價(jià)。
第三個(gè)字母a，代表的是可實(shí)現(xiàn)。什么意思？就是制定的目標(biāo)，要是合理的，是建立在客觀事實(shí)基礎(chǔ)之上的，一定不能拍腦門(mén)想當(dāng)然的設(shè)置一些不可能實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，過(guò)高的工作目標(biāo)，會(huì)打擊員工的工作積極性，反正都達(dá)不到目標(biāo)，那為什么要努力？同時(shí)也會(huì)讓企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)產(chǎn)生錯(cuò)誤的預(yù)期。
第四個(gè)字母r，代表的是相關(guān)性。其代表了三層含義。
一、為部門(mén)和員工設(shè)置的目標(biāo)一定是和他工作相關(guān)的，我是個(gè)保潔大大哥，一年也見(jiàn)不到個(gè)外國(guó)人，你卻要我掌握五千個(gè)英文單詞，那這個(gè)目標(biāo)肯定是不合理的。
二、企業(yè)部門(mén)員工的目標(biāo)要保持一致。
三、同一個(gè)目標(biāo)體系當(dāng)中的目標(biāo)不能出現(xiàn)沖突。
第五個(gè)字母t，代表的是實(shí)現(xiàn)性。也就是目標(biāo)的達(dá)成要有時(shí)間限制，比如給銷(xiāo)售部設(shè)置的目標(biāo)是銷(xiāo)售額達(dá)到五千萬(wàn)，那這個(gè)目標(biāo)是什么時(shí)候完成？是一周內(nèi)完成、一個(gè)月完成、還是一年內(nèi)完成？要設(shè)置一個(gè)時(shí)間限制，總不能遙遙無(wú)期的等待，那設(shè)置目標(biāo)的意義，也就沒(méi)有了，而有了時(shí)間限制，無(wú)論是部門(mén)還是員工，就會(huì)根據(jù)這個(gè)要求去制定工作計(jì)劃，并按照相應(yīng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對(duì)工作效果進(jìn)行檢查和改進(jìn)，目標(biāo)也才會(huì)有意義。
轉(zhuǎn)載：http://www.yniwn.cn/zixun_detail/124865.html
