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如果遇到了用戶差評，那這個時候千萬不要輕易去聯系用戶刪除差評。因為用戶實在是太聰明了，他們會保留你的聊天記錄和錄音。把品牌妥協(xié)的要求，商品及交涉的證據留起來，這個證據可能來要挾品牌加價。所以遇到用戶惡評，我們要謹慎的善于溝通的處理，了解為什么惡品如果真實使用感受不好，那么進行了售后維護，該賠就賠。

該道歉的道歉，如果遇到了一些想做惡評賺取利益的話，千萬不要深入交涉。這個時候我們只需要反向操作，用大量的用戶好評和自媒體的角度言論觀點去輸出正面的稿件，去引導市場用戶更加信賴品牌。在大量的正面好評的界面上，這樣的惡評就起不了太大的影響力。