絕勝現(xiàn)場(chǎng)之質(zhì)量管理：教你十八班武藝玩轉(zhuǎn)QCC項(xiàng)目
十八班武藝：在本文中比喻為十八種質(zhì)量管理方面的方法和工具。
QCC是英文Quality Control Circles的縮寫(xiě)，漢譯過(guò)來(lái)名為"品管圈"。品管圈又名質(zhì)量控制圈、品管圈、質(zhì)量小組、QC小組等，通常步驟為：選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)、分析原因、確定主因和次因、制定對(duì)策、實(shí)施對(duì)策、檢查效果、評(píng)價(jià)目標(biāo)達(dá)成與否、措施標(biāo)準(zhǔn)化、總結(jié)收益。
在整個(gè)QCC活動(dòng)中，如果能夠?qū)P者總結(jié)的十八班武藝（工具或方法）切實(shí)做到學(xué)而會(huì)用，學(xué)而善用，學(xué)以致用 ，那這個(gè)QCC項(xiàng)目應(yīng)該會(huì)是一個(gè)比較成功有效的QCC改善項(xiàng)目。這十八班武藝如下（實(shí)際使用不應(yīng)拘泥于以下順序）：
1.SMART原則：設(shè)定目標(biāo)時(shí)要遵守的一種原則；
2.腦力激蕩法（頭腦風(fēng)暴）：針對(duì)討論的主體進(jìn)行自由聯(lián)想和討論的代名詞，其目的在于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想。
3.查核表：利用統(tǒng)計(jì)表對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和初步原因分析的一種工具，其格式可多種多樣，主要作為記錄或者點(diǎn)檢所用。
4.層別法：就是將性質(zhì)相同的，在同一條件下收集的數(shù)據(jù)歸納在一起，以便進(jìn)行比較分析。
5.直方圖：比較直觀地看出產(chǎn)品質(zhì)量特性的分布狀態(tài)。
6.因果分析圖（魚(yú)骨圖）：就是將造成某項(xiàng)結(jié)果的眾多原因，以系統(tǒng)的方式圖解，即以圖來(lái)表達(dá)結(jié)果（特性）與原因（因素）之間的關(guān)系。其形狀像魚(yú)骨，又稱魚(yú)骨圖。
7.SPC控制圖：它是一種有控制界限的圖，用來(lái)區(qū)分引起質(zhì)量波動(dòng)的原因是偶然的還是系統(tǒng)的，可以提供系統(tǒng)原因存在的信息，從而判斷生產(chǎn)過(guò)程是否處于受控狀態(tài)。
8.柏拉圖：根據(jù)歸集的數(shù)據(jù)，以不良原因，不良狀況發(fā)生的現(xiàn)象，有系統(tǒng)地加以項(xiàng)目別（層別）分類(lèi)，計(jì)算出各項(xiàng)目別所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)（如不良率，損失金額）及所占的比例，再依照大小順序排列，再加上累積值的圖形。
9.散點(diǎn)圖：它是將兩個(gè)可能相關(guān)的變量數(shù)據(jù)用點(diǎn)畫(huà)在坐標(biāo)圖上，用來(lái)表示一組成對(duì)的數(shù)據(jù)之間是否有相關(guān)性。這種成對(duì)的數(shù)據(jù)或許是特性一原因，特性一特性，原因一原因的關(guān)系。通過(guò)對(duì)其觀察分析，來(lái)判斷兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系。
10.PDCA循環(huán)：又稱戴明環(huán)，PDCA循環(huán)的含義是將質(zhì)量管理活動(dòng)分為四個(gè)步驟，即：計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處置。
11.糾正措施：為消除不合格的原因并防止再發(fā)生所采取的措施，采取糾正措施是為了防止再發(fā)生。
12.預(yù)防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望的情況的原因所采取的措施。采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生。
13.變化點(diǎn)因素法：5M1E（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)）中的變化點(diǎn)往往可能就是造成產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的根本原因或者變化點(diǎn)因素能有助于幫助找到根本原因。
14.要素法（5M1E法）：造成產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的根本原因通常是多方面的，通常需要對(duì)5M1E進(jìn)行詳盡深入的分析；
15.過(guò)程分析法：質(zhì)量管理體系是由相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成，分析質(zhì)量問(wèn)題時(shí)不應(yīng)忽視了對(duì)某些過(guò)程的分析。
16.5W1H法：5W1H分析法也叫六何分析法，是一種思考方法，是對(duì)選定的項(xiàng)目、工序或操作，都要從原因（何因why）、對(duì)象（何事what）、地點(diǎn)（何地where）、時(shí)間（何時(shí)when）、人員（何人who）、方法（何法how）等六個(gè)方面提出問(wèn)題進(jìn)行思考。
17.標(biāo)準(zhǔn)化法：可以理解為通過(guò)文件化的形式把制定的具體措施和對(duì)策形成正式的管理規(guī)定或者管理要求。
18.總結(jié)收益法：QCC活動(dòng)中需要對(duì)改善效果進(jìn)行收益總結(jié)，包括有形收益和無(wú)形收益等。
QCC項(xiàng)目在充分靈活運(yùn)用以上方法后，通常都能取得不錯(cuò)的改善效果后，不論最終制定了怎樣的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理方法，都一定要進(jìn)行充分地培訓(xùn)和教育訓(xùn)練，要讓大家真正地體會(huì)和明白改善的理由，這樣才會(huì)是一個(gè)成功有效并值得效仿學(xué)習(xí)的QCC項(xiàng)目。
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