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一體化線上運營培訓背景介紹2022年在線工作報告中提出：一體化線上運營，多媒體智能交互的年度工作思路，作為全新的營銷服務新中心，業(yè)務的發(fā)展轉(zhuǎn)型離不開：在線服務、線上營銷、生態(tài)權益、數(shù)智化能力等方面，所
營銷實戰(zhàn)流程培訓授課對象：電銷人員、外呼人員、營業(yè)員、客服代表、客戶經(jīng)理等課程綱要：第一模塊：電話營銷職業(yè)認知與情緒壓力管理篇一、對電銷工作的正確認知1．你在為誰工作？互動分析：工作真正目的分析（三必
外呼營銷能力培訓背景解讀：外呼是存量客戶維系和價值提升的關鍵觸點，其營銷方式便捷高效,通過外呼實現(xiàn)“老舊資費遷轉(zhuǎn)、5G客戶登網(wǎng)運營、存量客戶套餐升檔、5G特惠流量包”等業(yè)務發(fā)展
呼入營銷話術培訓課程大綱：第一模塊：效能提升之服務意識篇：主動服務意識培養(yǎng)與解壓 一、對服務工作的正確認知 1．服務工作的意義認知？
內(nèi)訓師的能力課程課程背景：TTT意為企業(yè)內(nèi)部培訓師的培訓，它是企業(yè)內(nèi)訓師和管理者必修課程。本系列課程經(jīng)過多年的反復實踐，在國內(nèi)外職業(yè)培訓師專業(yè)化探討的理論框架下，又融入了豐富的認知心理學的經(jīng)驗和內(nèi)容，
服務技巧運用培訓課程綱要：一、客戶滿意度與服務意識提升管理篇1、對客戶滿意度的正確認知-客戶滿意度的涵義討論：客戶滿意度計算公式-客戶評價是Ta的體驗-客戶評價≠你的付出-滿足需求關注感知分享：
規(guī)范商務禮儀培訓【培訓目標】：中國的眾多企業(yè)在充滿競爭日益成熟的市場環(huán)境下，在運營管理和制度建設上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長，開始關注于企業(yè)各級管理者的核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。同
客戶投訴分析方法課程背景：互聯(lián)網(wǎng)時代下,自媒體的興盛，客戶維權意識的加強,投訴處理越發(fā)難度加劇,但同時也反應了公司在業(yè)務規(guī)則、流程、宣傳服務，產(chǎn)品設計等方面的問題，需要仔細分析和校準，從客戶角度制定科
控制情緒培訓課程背景：5G時代的來臨,疫情的多點持續(xù),所謂“人生不如意十之八九”，生活在競爭激烈的現(xiàn)代大疫之下的社會，每個人都要面對來自工作、生活、學習和情感等多方面的壓力。沉
投訴處理策略課程培訓目標：-掌握處理客戶投訴的五大溝通技巧，能在客戶投訴處理中恰當運用；-學會分析客戶投訴的心理，能對客戶投訴進行畫像分析；-掌握常見的渠道投訴處理策略，正確運用客戶跟蹤回訪的方法。課