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大堂經(jīng)理效能提升培訓(xùn)課程背景：網(wǎng)點(diǎn)廳堂是銀行接觸客戶(hù)的重要服務(wù)窗口與形象窗口，因此，廳堂的秩序是否井然有序，大堂經(jīng)理是否訓(xùn)練有素，將影響客戶(hù)的整體服務(wù)感知，也是培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要一環(huán)?？蛻?hù)已經(jīng)不再簡(jiǎn)
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程
深圳營(yíng)銷(xiāo)技巧課程
深圳客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)大綱
中層管理提升課程【課程背景】隨著新形勢(shì)、新格局下市場(chǎng)需求的不斷變化，各家銀行也加快了深入轉(zhuǎn)型的步伐。提升企業(yè)形象、樹(shù)立企業(yè)品牌，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，加快企業(yè)管理者隊(duì)伍的綜合素質(zhì)培養(yǎng)和執(zhí)行力建設(shè)就成為了重要
客戶(hù)抱怨應(yīng)對(duì)培訓(xùn)【項(xiàng)目背景】當(dāng)下金融行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，監(jiān)管越來(lái)越嚴(yán)，風(fēng)險(xiǎn)管控形勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)峻，客戶(hù)投訴也受到越來(lái)越多金融機(jī)構(gòu)的高度重視，因?yàn)槿绻荒艹掷m(xù)提升客戶(hù)滿意度，減少客戶(hù)流失率，同時(shí)有效防止
電話投訴處理課程【項(xiàng)目背景】當(dāng)下銀行的競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，監(jiān)管越來(lái)越嚴(yán)，風(fēng)險(xiǎn)管控形勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)峻，與此同時(shí)各家銀行的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)壓力也倒逼銀行需要快速優(yōu)化服務(wù)，提升效率……近些年，無(wú)論
客服人員心理培訓(xùn)【課程背景】客戶(hù)是企業(yè)的資源，是企業(yè)的生存之本，產(chǎn)品與服務(wù)是影響客戶(hù)滿意度的兩大核心因素，所以提升與改善服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)意識(shí)，是打造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，獲取客戶(hù)資源的重要舉措。做?名客服人員，每
客訴處理方法課程【課程背景】近年來(lái)，與信貸業(yè)務(wù)相關(guān)的各種投訴事件層出不窮，有因還款逾期造成的信用不良、有因信貸手續(xù)復(fù)雜而引發(fā)的客戶(hù)不滿，也有因信用額度問(wèn)題而產(chǎn)生的客戶(hù)抱怨與投訴…&hel
信用卡投訴培訓(xùn)【項(xiàng)目背景】近年來(lái)，信用卡投訴在銀行業(yè)投訴占比中一直居高不下。根據(jù)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布2024年銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴情況通報(bào)，信用卡投訴仍是重災(zāi)區(qū)。信用卡投訴主要源于信用卡業(yè)務(wù)本身的
投訴溝通的課程【項(xiàng)目背景】當(dāng)下銀行的競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，監(jiān)管越來(lái)越嚴(yán)，風(fēng)險(xiǎn)管控形勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)峻，與此同時(shí)各家銀行的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)壓力也倒逼銀行需要快速優(yōu)化服務(wù)，提升效率……近些年，無(wú)論是
客戶(hù)異議投訴培訓(xùn)【項(xiàng)目背景】當(dāng)下銀行的競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，監(jiān)管越來(lái)越嚴(yán)，風(fēng)險(xiǎn)管控形勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)峻，與此同時(shí)各家銀行的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)壓力也倒逼銀行需要快速優(yōu)化服務(wù)，提升效率……近些年，無(wú)論
投訴預(yù)防的培訓(xùn)【課程概述】2022年12月26日中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2022年第9號(hào)公布自2023年3月1日起施行。面對(duì)越來(lái)越嚴(yán)格的監(jiān)管規(guī)定，銀行全員必須清晰知曉“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法
主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技能課程【課程背景】當(dāng)今商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)達(dá)到白熱化的狀態(tài)，不但產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，連基礎(chǔ)的服務(wù)也開(kāi)始同質(zhì)化。隨著網(wǎng)點(diǎn)的快速轉(zhuǎn)型升級(jí)，互聯(lián)網(wǎng)金融與金融科技等不同類(lèi)型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入，加之利率市場(chǎng)化的
績(jī)效面談技巧課程課程背景：在銀行開(kāi)展內(nèi)部管理工作時(shí)，績(jī)效管理是十分重要的組成部分。對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，提升績(jī)效管理的工作質(zhì)量，優(yōu)化績(jī)效管理的流程和模式，有利于提高銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作能力，促進(jìn)銀行體系的健康、
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理課程課程背景：當(dāng)下全球的金融行業(yè)正于動(dòng)蕩不安、危機(jī)四伏的時(shí)期，國(guó)外銀行的頻頻爆雷，全球經(jīng)濟(jì)的下行，金融市場(chǎng)的不穩(wěn)定因素，時(shí)刻影響著國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的生存與發(fā)展。在國(guó)內(nèi)很多的金融機(jī)構(gòu)還停留在依靠老
精細(xì)化現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)課程背景：銀行零售業(yè)務(wù)大多是通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)各柜面交易來(lái)實(shí)現(xiàn)的，隨著客戶(hù)對(duì)銀行廳堂服務(wù)要求的不斷提升，做好廳堂現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理是改善客戶(hù)服務(wù)與提升客戶(hù)滿意度的必要手段，也是提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能的關(guān)鍵環(huán)
危機(jī)突發(fā)事件培訓(xùn)課程背景:企業(yè)中危機(jī)預(yù)防、處理體系和危機(jī)管理測(cè)試是重點(diǎn)，找出企業(yè)現(xiàn)存和隱藏的危機(jī)，防患于未然是企業(yè)中的重中之重。如何做好日常媒體溝通，如何防止事態(tài)擴(kuò)大，同時(shí)有效應(yīng)對(duì)媒體是兩個(gè)應(yīng)對(duì)危機(jī)與