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服務(wù)升級(jí)管理培訓(xùn)一、以客為尊提升客戶滿意度一、供電服務(wù)升級(jí)1.0單一業(yè)務(wù)型2.0標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)型3.0網(wǎng)格化服務(wù)型4.0智能交互型二、供電服務(wù)服務(wù)效能提升1、服務(wù)有效果2、服務(wù)有效率3、服務(wù)有效益三、建立
突發(fā)事件管理課程突發(fā)事件與應(yīng)急管理一、突發(fā)事件對(duì)個(gè)人、企業(yè)的影響1、突發(fā)事件及應(yīng)急管理的定義2、突發(fā)事件的特點(diǎn)分析1)突發(fā)性2)破壞性3)緊迫性4)信息部充分性 二、營(yíng)業(yè)廳常見(jiàn)突發(fā)事件火災(zāi)、
服務(wù)思維管理課程服務(wù)營(yíng)銷思維——優(yōu)質(zhì)服務(wù)是營(yíng)銷的基礎(chǔ)一、突破原有的營(yíng)銷思維1、如何創(chuàng)造客戶需求2、營(yíng)銷與銷售的區(qū)別是什么？3、錘煉管理者的營(yíng)銷思維4、突破你的營(yíng)銷思維；二、建立
供電所綜合服務(wù)培訓(xùn)以客戶體驗(yàn)為核心的服務(wù)理念一、供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)迭代升級(jí)1.0單一業(yè)務(wù)型2.0標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)型3.0服務(wù)效能型4.0智能交互型二、新形勢(shì)下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念1、三贏才是真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)2、把握&ld
電力營(yíng)銷課程課程大綱模塊內(nèi)容模塊掌握內(nèi)容一、電力營(yíng)銷新發(fā)展一一國(guó)網(wǎng)“大營(yíng)銷”(90分鐘)一、“大營(yíng)銷”體系建設(shè)的總體思路和主要目標(biāo)1、“大營(yíng)
講解員禮儀的培訓(xùn)課程大綱課程重點(diǎn)第一階段——夯實(shí)基礎(chǔ)——講解員基本功訓(xùn)練(2天)一、講解員形象管理一、講解員角色認(rèn)知1、講解員的工作是舌尖上的芭蕾2、講
新員工服務(wù)課程課程大綱序號(hào)模塊 具體內(nèi)容一從心出發(fā)一、新員工如何完成角
綜合柜員服務(wù)培訓(xùn)課程大綱課程模塊主講內(nèi)容第一模塊綜合柜員全新角色定位與認(rèn)知1.什么是綜合柜員2.綜合柜員崗位職責(zé)3.綜合柜員操作實(shí)務(wù)4.綜合業(yè)務(wù)柜臺(tái)設(shè)置5.動(dòng)態(tài)排班制第二模塊優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)提升1.供電服
網(wǎng)格化服務(wù)課程課程大綱模塊內(nèi)容模塊掌握內(nèi)容一、聚焦“三型兩網(wǎng)”建設(shè)，推動(dòng)農(nóng)電高質(zhì)量發(fā)展一、聚焦“三型兩網(wǎng)”建設(shè)1、“三型兩網(wǎng)”的
壓力與情緒管理培訓(xùn)課程