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團隊建設課程
績效考核管理體系培訓適合對象：企業(yè)人力資源部門主管/經理、企業(yè)管理者課程收益：通過學習能使受訓者了解企業(yè)建立KPI（關鍵績效指標）考核機制，能將企業(yè)目標轉化為內部過程和活動，不斷增強企業(yè)的核心競爭力和
客戶投訴處理公開培訓班
績效薪酬管理課程培訓導言：績效體現(xiàn)企業(yè)的價值，同時也是企業(yè)生存的基本依據，企業(yè)缺乏績效管理就無法進入正確的經營，而績效考核是績效管理的手段，也是績效管理的工具。但是，績效考核作為管理的最簡單的手段，卻
開展客服工作培訓課程背景：開展客服工作并不難，難的是如何開展卓越的客服工作。客服工作從普通到優(yōu)秀，從優(yōu)秀到卓越，既是地產企業(yè)應該追求的服務品質，也是市場經濟發(fā)展對企業(yè)提出的要求。課程內容：第一部分客戶
行政人員職業(yè)打造【課程綱要】職業(yè)化——成就助理事業(yè)的金鑰匙第一部分職業(yè)素養(yǎng)篇一、行政人員（秘書、助理）的職業(yè)特性與素養(yǎng)要求1、職場職業(yè)人準確的自我定位-初級：事務性文員-中級：
優(yōu)質服務意識培訓第一章優(yōu)質服務意識與客戶滿意一、在競爭環(huán)境中，客戶眼中的服務是什么？1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？2.客戶對服務需求層次的變化3.一份客戶滿意度調查帶來的啟示二、優(yōu)質客戶服務的基
服務團隊管理課程管理的認知與管理者的角色定位通過團隊管理者責任的全景描述，把握基層管理者的工作重點，從而使管理者從對個體業(yè)績的關注，轉為對團隊目標實現(xiàn)的關注，從任勞任怨的付出，到關注團隊成員成長，從任
職業(yè)精神素養(yǎng)培訓課程目標：本課程以職業(yè)化精神和行為規(guī)范為主線，設計了觀念、角色、技能、合作、職業(yè)生涯發(fā)展和職業(yè)形象塑造等方面幾個模塊內容。通過針對性地培訓，使學員認識企業(yè)的生存環(huán)境，認識自己所需扮演的
行政事務管理課程第一單元 關于行政統(tǒng)籌的基本認知（一）競爭環(huán)境下行政管理的轉型1、從管家型到樞紐型2、從經驗管理到科學管理3、從被動執(zhí)行到主動推進(二)行政統(tǒng)籌的的績效價值1、協(xié)
溝通影響力課程第一部分：人際溝通與影響技術一、成功的人際關系的價值-事業(yè)發(fā)展的資源-團隊中個人價值的大化二、建立成功的人際關系的渠道-創(chuàng)造機會結識“貴人”-溝通技術的運用三、職
行政文秘管理培訓第一單元 行政文秘工作的基本認知（一）行政文秘工作的績效價值1、協(xié)調的功能2、規(guī)范的功能3、優(yōu)化的功能4、執(zhí)行的功能5、服務的功能（二）行政文秘工作的特性和應對1
處理客戶投訴方法培訓第一章 優(yōu)質服務意識與客戶滿意一、在競爭環(huán)境中，客戶眼中的服務是什么？1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？2.客戶對服務需求層次的變化3.一份客戶滿意度調查帶來的啟示二、
客戶服務課程培訓課
職業(yè)化的工作行為與習慣培訓
優(yōu)質的內部客戶服務培訓
塑造員工陽光心態(tài)培訓
職業(yè)化培訓課