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跟單員培訓(xùn)課程

【課程收益】 
● 正確定位跟單員的角色，把握工作尺度； 
● 掌握跟單的必備技能，學(xué)習(xí)訂單訂單處置方法，確?？焖?、準(zhǔn)確；
● 學(xué)會QCD的跟進(jìn)技法，有效處理各種疑難問題； 
● 運用專業(yè)職能，有效交流、溝通，協(xié)調(diào)處理各種運作事務(wù)； 
● 掌握管理客戶、供應(yīng)商與企業(yè)關(guān)系的能力，打造優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈。
（1）分析能力---能夠分析出客戶的特點以及產(chǎn)品的價格構(gòu)成，以利于報價。 
（2）預(yù)測能力---能預(yù)測出客戶的要求，企業(yè)的生產(chǎn)能力以及物料的供應(yīng)情況，便于接單、生產(chǎn)與交貨期的安排。 
（3）表達(dá)能力---善用文字或語言與客戶進(jìn)行溝通，能夠準(zhǔn)確地報出產(chǎn)品價格、規(guī)格、數(shù)量、商定交貨期限、付款方式等。 
（4）專業(yè)知識---跟單員應(yīng)具有與跟單產(chǎn)品相應(yīng)的專業(yè)知識，了解產(chǎn)品的原材料特點、來源及成分，知道產(chǎn)品的特點、款式、質(zhì)量，以利于和客戶及生產(chǎn)人員溝通協(xié)調(diào)。 
（5）與生產(chǎn)人員共事的能力---能夠與車間、班組及技術(shù)人員打成一片，使其自覺地完成客戶的訂單。 
（6）人際關(guān)系處理能力---較好地處理與客戶、上級、同事、企業(yè)外部人員的關(guān)系，通過他們來完成自己想要做的事。 
（7）法律知識---了解合同法、票據(jù)法、經(jīng)濟法等與跟單工作有關(guān)的法律知識，做到知法、守法、懂法、用法。
（8）談判能力---具有談判的口才，了解談判的程序與技巧。 
（9）管理與推銷能力---對外應(yīng)是一個推銷高手，對內(nèi)則是管理協(xié)調(diào)的行家。 
（10）物流知識---了解運輸、裝卸搬運、保管、配送、報關(guān)等知識。

【課程大綱】
一、跟單員的工作要務(wù)
跟單工作特性
（跟單到底跟什么？工作內(nèi)涵、任務(wù)，四大特性、兩個特色）
（體驗案例：卓越跟單員的四種角色）
跟單員角色定位 
（立足點、本位職責(zé)、目的與使命）
（業(yè)務(wù)跟單與生產(chǎn)跟單，全能跟單與分段跟單）
跟單人員的素質(zhì)與能力要求
跟單工作流程
跟單員業(yè)績考核，考核方法、激勵措施
案例研討：看“非HR”如何定位跟單員 

二、跟單員處置訂單的能力
接受和接收訂單前的要務(wù)
（市場與訂單的本質(zhì)，如何分辨不同性質(zhì)的訂單）
（如何面對優(yōu)質(zhì)單，如何做到對訂單產(chǎn)品“如數(shù)家珍”）
如何確保無差錯接收訂單
手持訂單，必須要知道什么
如何快速、準(zhǔn)確地處置訂單
（訂單清單，窗口、輸出與輸入管理，標(biāo)準(zhǔn)訂單，評審與輸出）
訂單關(guān)聯(lián)文件的處置
（協(xié)議、合同、客戶要求，圖紙、文書、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，P/O、Lot管理）
（新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文件、規(guī)格書） 
（與訂單關(guān)聯(lián)的單證、法規(guī)，原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認(rèn)證、通關(guān)政策）
異常訂單處置技術(shù)
（急單、變單、插單，單單不同，區(qū)分處理）
客戶要求，訂單運作要求，預(yù)防性處置方法
（客戶要的直接載體，JIT與VMI模式的要求，代理商運作模式要求）
（體驗式案例：跟單工作展開流程）
案例研討：如何防止“鏟單” 
案例：拼價格也要精彩

三、如何跟進(jìn)訂單交期
快速識別決定訂單交期的本質(zhì)因素
確定訂單交期管理方案
（主生產(chǎn)計劃、MRP、ERP、BOM、4M1E要素）
（體驗式案例：四種計劃類別，計劃決定執(zhí)行，跟進(jìn)生產(chǎn)計劃）
三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)
存貨、外發(fā)、生產(chǎn)、外購等不同途徑的訂單跟進(jìn)
如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進(jìn)度
關(guān)鍵物料的交期跟進(jìn)
生產(chǎn)過程跟進(jìn)
（首件，產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，日報、統(tǒng)計分析，生產(chǎn)數(shù)據(jù)）
（關(guān)鍵設(shè)備、生產(chǎn)核心人員、生產(chǎn)效率、生產(chǎn)損耗）
案例分析：WM如何管理供貨工廠 

四、如何跟進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)
品質(zhì)的本質(zhì)，相對與*的品質(zhì)
（客戶標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，樣品、批量件、不良品）
產(chǎn)品品質(zhì)跟進(jìn)流程
（開發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補）
各階段品質(zhì)控制的要點
（IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗）
如何如理品質(zhì)異常事項
（特采、讓步、挑選、定選、會簽、改進(jìn)）
協(xié)調(diào)處理品質(zhì)與交期之間的矛盾
發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作 
完成后的統(tǒng)計分析
SQE，供應(yīng)商與供應(yīng)鏈管理
（PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對策）
如何跟進(jìn)客戶投訴事項
（緊急事件處理，快速響應(yīng)、反應(yīng)，確保客戶滿意）
（體驗式案例：客戶的滿意度）
案例演練：有執(zhí)行力的跟單禮儀

五、如何與客戶、供應(yīng)商處好關(guān)系
心態(tài)訓(xùn)練
（角色、主角，講理與不講理，面對刁難、挑剔）
客戶關(guān)系穩(wěn)定的表現(xiàn)形式
（客戶的角色，定位客戶、服務(wù)和滿足顧客，平均客齡）
（體驗式案例：與顧客、供應(yīng)商溝通的技巧）
客戶審核工廠的流程、對策，改善和預(yù)防措施
供應(yīng)商的級別，供應(yīng)鏈關(guān)系管理
管理供應(yīng)商的6大原則
與客戶、供應(yīng)商搞好關(guān)系的技巧
處理爭議事項的技法
案例分析：做事的原則

六、高效跟單技能提升訓(xùn)練
跟單事務(wù)雖繁雜，但必須抓住主線，舉一反三
會溝通，一學(xué)就會、一聽就懂、一看能用
（組織結(jié)構(gòu)圖，定點、不同方向的溝通技法）
（匯報與指揮，越權(quán)管理，直接溝通、開會技法、文件報告、短信郵件）
（體驗式案例：實用的溝通技巧）
搞好內(nèi)部部門關(guān)系的策略
善于使用看板與目視管理，掌握公開透明、高效工作的法則
會用跟單管理工具，跟單的八大工具
（PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA、過程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式）
不斷提高能力，練就五種勇氣、五種習(xí)慣、五個要求
增強承受能力，練就心理素質(zhì) 
經(jīng)典案例分析（與人工作配合的技法）

跟單員培訓(xùn)課程