網(wǎng)點(diǎn)金管家—經(jīng)營(yíng)能力提升 工作坊
發(fā)布時(shí)間:2018-09-06 16:37:46
講師：陳楠 瀏覽次數(shù)：2914
課程描述INTRODUCTION
網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)能力提升培訓(xùn)
· 總經(jīng)理· 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 營(yíng)銷總監(jiān)· 客服經(jīng)理
培訓(xùn)講師：陳楠
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)能力提升培訓(xùn)
一、工作坊背景
中國(guó)銀行業(yè)正式邁入商業(yè)化經(jīng)營(yíng)模式，徹底打破我國(guó)原銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局，開啟了各家銀行經(jīng)營(yíng)模式的深度轉(zhuǎn)型。
本輪轉(zhuǎn)型浪潮直指一線網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)綜合運(yùn)營(yíng)管理能力提出了更高的要求：
這一系列網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的要求越來(lái)越嚴(yán)苛，速度越來(lái)越快；為了適應(yīng)這種變革，網(wǎng)點(diǎn)必須具有極強(qiáng)的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力。作為網(wǎng)點(diǎn)工作的經(jīng)營(yíng)管理的核心，網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)在本輪轉(zhuǎn)型中起到至關(guān)重要的作用。隨著阿米巴模式在龐大的銀行管理系統(tǒng)中凸顯價(jià)值，未來(lái)銀行的競(jìng)爭(zhēng)將主要體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)綜合素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)上。作為網(wǎng)點(diǎn)的金管家，網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)在經(jīng)營(yíng)和管理兩方面需要兩手抓兩手都要硬！
經(jīng)營(yíng)方面—網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)的挑戰(zhàn)
1．如何快速適應(yīng)市場(chǎng)變革，制定網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展戰(zhàn)略？
2．如何尋找網(wǎng)點(diǎn)核心客戶，構(gòu)建精準(zhǔn)營(yíng)銷策略？
3．如何把握本行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，盤活網(wǎng)點(diǎn)存量資源？
二、工作坊模式
授課形式：共識(shí)工坊+引導(dǎo)技術(shù)+案例分析+小組研討+方案設(shè)計(jì)
工作坊流程：
項(xiàng)目模塊執(zhí)行時(shí)間執(zhí)行內(nèi)容/方式
項(xiàng)目前項(xiàng)目前15天分組—試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)選擇以及小組人員確定
調(diào)研—試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研
方法—問(wèn)卷調(diào)研+電話調(diào)研
項(xiàng)目中第一天角色演進(jìn)：“管理”-“經(jīng)營(yíng)”
——網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人角色新定義
運(yùn)營(yíng)視角：“指標(biāo)”-“數(shù)據(jù)”
——從傳統(tǒng)的死盯“業(yè)績(jī)指標(biāo)”到關(guān)注“運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)”
工作坊：網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃圖制作
客戶細(xì)化：“分類”-“標(biāo)簽”
——從傳統(tǒng)的“價(jià)值分類”到“價(jià)值標(biāo)簽”細(xì)分
工作坊：網(wǎng)點(diǎn)核心客戶細(xì)分及價(jià)值定義
第二天創(chuàng)新金融：“傳統(tǒng)服務(wù)”-“特色金融”
——從基于產(chǎn)品的“傳統(tǒng)服務(wù)”到基于客戶需求的“特色金融”
工作坊：基于客戶核心需求場(chǎng)景的金融生態(tài)圈設(shè)計(jì)
方案營(yíng)銷：“產(chǎn)品營(yíng)銷“-”價(jià)值營(yíng)銷“
——從基于產(chǎn)品的“活動(dòng)營(yíng)銷”到基于客戶“經(jīng)營(yíng)策略全周期”的方案設(shè)計(jì)
工作坊：基于金融生態(tài)圈的落地方案設(shè)計(jì)
第三天
（每個(gè)試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行一天，可根據(jù)需要調(diào)整天數(shù)）方案完善：
——從單一策略架構(gòu)到執(zhí)行細(xì)節(jié)完善
交流PK賽：小組交流落地執(zhí)行與完善
方案匯報(bào)：
——三大類網(wǎng)點(diǎn)落地方案匯報(bào)
旗艦網(wǎng)點(diǎn)、綜合網(wǎng)點(diǎn)、輕型網(wǎng)點(diǎn)
項(xiàng)目后30天內(nèi)固化—項(xiàng)目落地流程表
輔導(dǎo)—微信追蹤輔導(dǎo)2次
三、工作坊特色
貼合實(shí)際—解讀真實(shí)案例，讓培訓(xùn)內(nèi)容更貼合實(shí)際
告別說(shuō)教—新工作坊教學(xué)，從理論學(xué)習(xí)到實(shí)踐體驗(yàn)
情景再現(xiàn)—關(guān)鍵場(chǎng)景設(shè)定，讓培訓(xùn)效果更有效轉(zhuǎn)化
落地成果—成果設(shè)計(jì)導(dǎo)向，讓培訓(xùn)真正轉(zhuǎn)化生產(chǎn)力
流程優(yōu)化—崗位流程梳理，用專業(yè)系統(tǒng)提升領(lǐng)導(dǎo)力
四、工作坊收益
戰(zhàn)略層面：厘清網(wǎng)點(diǎn)核心價(jià)值，構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略地圖
策略層面：核心客群痛點(diǎn)解析，經(jīng)營(yíng)策略精準(zhǔn)定制
執(zhí)行層面：精準(zhǔn)客群分層管理，營(yíng)銷策略切實(shí)可行
思維層面：培養(yǎng)主動(dòng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，掌握經(jīng)營(yíng)管理模型
培訓(xùn)時(shí)間：3天2晚（6小時(shí)/天）
培訓(xùn)對(duì)象:二級(jí)支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、各分支行相關(guān)管理部門及人員
五、課程大綱
第一講：“全能行長(zhǎng)”角色新定義—從“管理”到“經(jīng)營(yíng)”
一、銀行轉(zhuǎn)型新趨勢(shì)與定義
數(shù)據(jù)分析：銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)大數(shù)據(jù)分析
1．盈利模式多元化
2．經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)化
3．客戶價(jià)值均衡化
4．客戶服務(wù)渠道化
5．內(nèi)部合作全能化
二、網(wǎng)點(diǎn)定位的四大趨勢(shì)
1．智能化趨勢(shì)
2．社區(qū)化趨勢(shì)
3．特色化趨勢(shì)
4．輕型化趨勢(shì)
案例分析：各類銀行轉(zhuǎn)型案例圖片解析
三、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品VS經(jīng)營(yíng)客戶VS經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)
數(shù)據(jù)分析：三大類經(jīng)營(yíng)主體網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)據(jù)分析
四、網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)的五大角色演進(jìn)
1．經(jīng)營(yíng)者：從銷售員到經(jīng)營(yíng)管理者
2．運(yùn)營(yíng)者：從死盯指標(biāo)到關(guān)注數(shù)據(jù)
3．服務(wù)者：從客戶分類到價(jià)值標(biāo)簽
4．組織者：從考核員工到團(tuán)隊(duì)復(fù)制
5．教練者：從個(gè)人成長(zhǎng)到團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)
思考：我是不是一個(gè)“全能行長(zhǎng)“
第二講：網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理新視角—從“業(yè)績(jī)指標(biāo)“到”運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)“
小組研討：你的時(shí)間去哪了？
案例分析：用智慧替代勤奮的管理策略
案例分析：“全能行長(zhǎng)”的一天
一、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析
1．網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)關(guān)注點(diǎn)解析
2．三類客戶資源價(jià)值解析
3．網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境解析
4．業(yè)務(wù)規(guī)劃與發(fā)展策略
二、網(wǎng)點(diǎn)的大數(shù)據(jù)管理
1．?dāng)?shù)據(jù)管理的意義與方法流程
2．網(wǎng)點(diǎn)需要關(guān)注的五類數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)獲取
情景演練：分析案例中網(wǎng)點(diǎn)的核心數(shù)據(jù)，尋找網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)能力提升的突破點(diǎn)
3．透過(guò)數(shù)據(jù)看運(yùn)營(yíng)
群策群力工作坊：構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略地圖
工具應(yīng)用：《網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析圖》
第三講：網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)營(yíng)新生態(tài)—從“傳統(tǒng)服務(wù)”到“特色金融“
小組研討：你身邊客戶的變化
一、不同客群的金融需求分析
1．客戶價(jià)值分類VS客戶需求分類
2．客戶細(xì)分對(duì)服務(wù)及策略的影響分析
二、客戶金融場(chǎng)景分類及定義
1．找到客戶的關(guān)鍵金融場(chǎng)景
案例分析：微信紅包的場(chǎng)景應(yīng)用與用戶體驗(yàn)
2．場(chǎng)景分類及應(yīng)用
情景演練：“用車一族”金融場(chǎng)景分析
三、線上營(yíng)銷在網(wǎng)點(diǎn)中的應(yīng)用
1．線上營(yíng)銷的趨勢(shì)與定義
2．網(wǎng)點(diǎn)的微信社群營(yíng)銷策略
案例分析：某網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人如何運(yùn)用線上互動(dòng)完成線下導(dǎo)流
小組演練：設(shè)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)的微信名片與微信營(yíng)銷三板斧
四、基于客戶需求的產(chǎn)品組合與包裝
1．產(chǎn)品解讀的FABE法則
2．場(chǎng)景化產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)提煉
3．基于需求的產(chǎn)品價(jià)值解讀
群策群力工作坊：基于核心客戶需求場(chǎng)景的金融生態(tài)圈設(shè)計(jì)
工具應(yīng)用：《核心客群金融生態(tài)圖》
第四講：網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)策略新方案—從“產(chǎn)品營(yíng)銷“到”價(jià)值營(yíng)銷“
一、產(chǎn)品營(yíng)銷VS價(jià)值營(yíng)銷
小組研討：這樣的沙龍還應(yīng)該繼續(xù)嗎？
1．營(yíng)銷模式的迭代與變革
2．互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶價(jià)值模型解析
二、基于用戶價(jià)值的方案設(shè)計(jì)三板斧
1．共贏
2．價(jià)值
3．持續(xù)
案例分析：小米爆品營(yíng)銷模式解析
三、網(wǎng)點(diǎn)核心客戶價(jià)值維系全流程解析
1．維系全流程網(wǎng)點(diǎn)資源盤點(diǎn)
2．常見問(wèn)題及成功案例解析
群策群力工作坊：基于金融生態(tài)圖的落地方案設(shè)計(jì)
工具應(yīng)用：《核心客戶經(jīng)營(yíng)策略方案》
網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)能力提升培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.yniwn.cn/gkk_detail/34548.html
已開課時(shí)間Have start time
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