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市場營銷學課程

課程大綱
第一部分：理解市場營銷學
什么是客戶價值？
提供價值
傳播價值
交付價值
客戶導向與競爭導向

第二部分：確定并選擇客戶價值
注重客戶
誰是客戶？
客戶導向的意義
市場與需求分析
客戶的行為特征
組織市場與行為
購買流程框架
獲得和應用客戶資料
戰(zhàn)略性和運營性客戶資料
客戶信息
將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成知識和生產(chǎn)力
與同業(yè)者競爭客戶
商業(yè)體系下的營銷手段之一------獲得和保留客戶
應對競爭

第三部分：向客戶提供價值
產(chǎn)品與服務
產(chǎn)品
服務
服務的生產(chǎn)過程及其控制
產(chǎn)品與市場的演進過程
產(chǎn)品的生命周期及其應用、營銷組合
建立競爭性品牌
品牌的性質(zhì)和意義
建立品牌價值
品牌化決策
品牌和類別管理
品牌定位

第四部分：向客戶傳播價值
營銷傳播
營銷傳播過程
廣告的營銷傳播
宣傳和公共關系的營銷傳播
贊助的營銷傳播
營業(yè)推廣的營銷傳播
整合營銷傳播
人員推廣
直接溝通
溝通過程的設計與控制
銷售性溝通的基本原則
營銷表演

第五部分：向客戶交付價值
價格策略
價格、成本、價值
價格的性質(zhì)與作用
營銷渠道
營銷渠道的性質(zhì)與作用
客戶關系管理
客戶關系管理的目標
客戶關系管理原則
客戶關系管理的層次
客戶關系管理的優(yōu)勢
客戶關系管理的內(nèi)容
關鍵客戶服務與客戶關懷
客戶服務的三個階段
被動服務與主動服務
服務要素與服務類型
客戶的自我服務
客戶關懷
營銷業(yè)績的控制與校正
營銷生機
營銷業(yè)績的評估
根據(jù)營銷戰(zhàn)略校正業(yè)績
對客戶的承諾

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