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經(jīng)驗(yàn)管理課程

【課程背景】
后疫情時(shí)代，企業(yè)面臨錯(cuò)綜復(fù)雜的國(guó)內(nèi)外格局變幻和環(huán)境挑戰(zhàn)，組織能在競(jìng)爭(zhēng)中基業(yè)長(zhǎng)青，究其根本是人才供應(yīng)生態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)，其最核心的話題就是人才質(zhì)與量的持續(xù)發(fā)展，當(dāng)前企業(yè)面臨人員流動(dòng)導(dǎo)致了三大斷層危機(jī)：
經(jīng)驗(yàn)斷層：核心員工離職造成關(guān)鍵技術(shù)/管理經(jīng)驗(yàn)流失
流程斷層：個(gè)性化工作方式導(dǎo)致新人上手周期延長(zhǎng)40%以上
文化斷層：隱性經(jīng)驗(yàn)未固化造成團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率下降
本課程基于SECI知識(shí)轉(zhuǎn)化模型，融合IBM知識(shí)收割方法論與華為案例庫(kù)建設(shè)體系，通過(guò)“經(jīng)驗(yàn)萃取-標(biāo)準(zhǔn)固化-場(chǎng)景應(yīng)用-迭代更新”四維閉環(huán)，系統(tǒng)性解決組織智慧沉淀難題。

【課程收益】
掌握人才畫(huà)像構(gòu)建的方法，熟練運(yùn)用崗位分析、數(shù)據(jù)收集與分析等工具，獨(dú)立完成各崗位人才畫(huà)像的繪制
掌握經(jīng)驗(yàn)萃取的方法和3套經(jīng)驗(yàn)萃取工具（STAR深度訪談法、工作場(chǎng)景切片技術(shù)、知識(shí)圖譜構(gòu)建
掌握標(biāo)準(zhǔn)文檔編寫(xiě)的方法，含標(biāo)準(zhǔn)文檔編寫(xiě)規(guī)范（SOP流程圖、決策樹(shù)、FAQ手冊(cè)、案例劇本、經(jīng)驗(yàn)百寶箱）
掌握如何產(chǎn)出部門(mén)核心崗位《經(jīng)驗(yàn)傳承地圖》與《典型場(chǎng)景應(yīng)對(duì)手冊(cè)》
學(xué)會(huì)建立案例庫(kù)動(dòng)態(tài)更新機(jī)制（含30天/90天/180天迭代節(jié)點(diǎn)）

【課程特色】
需求診斷：課前充分溝通，確定培訓(xùn)的需求定位和要求，并針對(duì)性的提出解決方案
定制課程：結(jié)合需求對(duì)象的工作場(chǎng)景，設(shè)計(jì)到培訓(xùn)的過(guò)程中
模擬演練：結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，用方法和工具，指導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練
工具落地：方法和工具全程使用，既有理論，還有實(shí)踐，案例豐富，工作實(shí)操性強(qiáng)

【課程對(duì)象】
企業(yè)中高層管理人員等

【課程大綱】
一、認(rèn)知突圍——經(jīng)驗(yàn)管理新范式
1、組織失憶癥診斷
人員流動(dòng)成本測(cè)算模型（含財(cái)務(wù)/效率/質(zhì)量三重維度）
案例研討：某500強(qiáng)企業(yè)因技術(shù)總監(jiān)離職損失2.3億訂單
2、經(jīng)驗(yàn)管理四階進(jìn)化論
從師徒制到AI知識(shí)庫(kù)的演進(jìn)路徑
工具實(shí)操：《崗位經(jīng)驗(yàn)價(jià)值評(píng)估矩陣》填寫(xiě)（含流失風(fēng)險(xiǎn)/復(fù)制難度/業(yè)務(wù)影響三維度）
二、經(jīng)驗(yàn)萃取——隱性知識(shí)顯性化
1、深度訪談四步法
STAR模型升級(jí)版：關(guān)鍵決策點(diǎn)追問(wèn)技術(shù)（某行業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取案例）
現(xiàn)場(chǎng)演練：銷售高手的客戶攻關(guān)話術(shù)萃取
2、場(chǎng)景切片技術(shù)
工作場(chǎng)景顆粒度劃分標(biāo)準(zhǔn)（參考豐田TBP問(wèn)題分解法）
工具應(yīng)用：《典型工作場(chǎng)景識(shí)別卡》制作（含高頻/高難/高價(jià)值場(chǎng)景）
三、標(biāo)準(zhǔn)固化——流程體系構(gòu)建
1、標(biāo)準(zhǔn)化文檔開(kāi)發(fā)
五類文檔編寫(xiě)規(guī)范：
SOP流程圖
決策樹(shù)（保險(xiǎn)業(yè)核保規(guī)則開(kāi)發(fā)案例）
案例劇本（迪士尼服務(wù)案例三維寫(xiě)作法）
2、可視化知識(shí)圖譜
使用XMind構(gòu)建崗位知識(shí)網(wǎng)絡(luò)
工具實(shí)操：《崗位知識(shí)關(guān)聯(lián)度評(píng)估矩陣》應(yīng)用
四、落地機(jī)制——經(jīng)驗(yàn)傳承系統(tǒng)
1、案例庫(kù)運(yùn)營(yíng)體系
案例入庫(kù)四維標(biāo)準(zhǔn)（典型性/可復(fù)制性/完整性/時(shí)效性）
華為“三篩三改”案例迭代機(jī)制解析
2、經(jīng)驗(yàn)傳承三引擎
新員工學(xué)習(xí)路徑設(shè)計(jì)（某公司”90天闖關(guān)計(jì)劃”）
經(jīng)驗(yàn)分享激勵(lì)機(jī)制（積分制+知識(shí)貨幣化設(shè)計(jì)）

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