課程描述INTRODUCTION
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工· 人事總監(jiān)
培訓(xùn)講師：蔡山
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工情緒管理課程內(nèi)容
【課程背景】
由于組織變革加劇，客戶要求提高，工作節(jié)奏加快，工作的壓力越來越大，情緒變得越來浮躁，企業(yè)內(nèi)經(jīng)常遇到以下問題：
為什么那么多員工精神萎靡，工作積極性不高；每天都在抱怨？
為什么那么多員工每天都在訴說自己的壓力；那么容易激怒？
為什么那么多員工工作熱情不高，對自己信心不足？
為什么員工開始喜歡穩(wěn)定、害怕改變、進取意識和積極性有所降低？
為什么員工不再主動承擔工作中的責任，甚至出現(xiàn)問題時互相推委、互相指責？
為什么不少企業(yè)都重視用物質(zhì)方式來激勵員工，但效果往往并不理想？
上述這些問題，已經(jīng)嚴重影響到企業(yè)員工的正常工作狀態(tài)，動搖了企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。
本課程為了幫助企業(yè)員工認識情緒管理基本概念，并掌握行之有效的自我教練策略，學會自我教練的方法,引導(dǎo)良好的工作氛圍,可以促使員工精神愉悅，互相激勵,提升抗壓能力，低耗而高效。
【課程收益】
了解情緒概念以及帶來的影響；
掌握3個理論模式：ABC情緒理論、踢貓效應(yīng)、影響圈與關(guān)注圈模式；
掌握情緒管理的6大心法和6大管理工具
掌握自我教練的5大原則和自我教練流程；
掌握自我教練的一個強大工具GROW模型工具
【課程對象】
中層管理者、基層員工、HR等
【課程大綱】
破冰活動：小蜜蜂游戲
一、企業(yè)為什么需要對員工進行情緒管理培訓(xùn)？
1、什么是情緒？
2、情緒管理知識的概述；
3、員工為什么要管理情緒？
情緒的失控容易導(dǎo)致行為的沖動
控制不了情緒，會導(dǎo)致不可挽回的后果
惡劣的情緒具有傳染性，會產(chǎn)生連鎖反應(yīng)
能夠控制情緒是一個人成熟的標志
4、情緒的來源；
案例：周瑜到底是怎么死的、心理咨詢師之死、用生命在工作的中國白領(lǐng)、草莓人的尷尬、執(zhí)行猴和伙伴猴的故事等
工具：ABC情緒理論、踢貓效應(yīng)、
呈現(xiàn)方式：游戲、視頻、講授、小組討論
二、如何進行情緒管理？
1、察覺個人情緒
2、情緒管理的6大心法
停——暫停反應(yīng)
看——看見事實
聽——聽見評判
感——感知情緒
問——詢問信息
選——選擇回應(yīng)
3、情緒管理工具
工具1——6秒鐘暫停鍵
工具2——情緒標簽+身體感受
工具3——情商3件套（感、問、選）
工具4——樂觀4步法
工具5——樂觀句式
4、培養(yǎng)情商：成功=20%智商+80%情商
案例：你這樣打過蚊子么、罪犯的懺悔、過濾鏡的故事、小李的報復(fù)等
呈現(xiàn)方式：案例分享、視頻、講授、角色扮演
三、出現(xiàn)情緒后如何自我教練？
自我教練的意義
1、教練的概念、發(fā)展歷程
2、教練的作用：指南針、鏡子、催化劑、鑰匙
3、教練的五大原則
每個人都是OK的
每個人都擁有實現(xiàn)自己目標的資源
每個行為背后都有正向的意圖/動機
人們總是會做出當下最好的選擇
改變不僅可能，且必然發(fā)生
4、自我教練的流程
1）成果約定：教練成果約定
積極正向
自我可控
符合SMART原則
整體平衡
2）聚焦目標：找到開始行動的方向和目的地——成功畫面
3）引發(fā)思考，指向目標，創(chuàng)造體驗
4）行動步驟：潛意識和意識的聯(lián)結(jié)
5）自我嘉許鼓勵
5、自我教練的核心工具
1）有力發(fā)問——通過有力發(fā)問讓自己更有覺察
好問題本身就是答案
問題區(qū)分：“為什么”與“如何”
“度量衡”問題
“時間線”問題
“假如”框架問題
2）強大的GROW模型工具
目標
現(xiàn)狀
選項
意愿及前行之路
練習：GROW模型技術(shù)練習
案例：一分鐘經(jīng)理人的故事、福耀玻璃曹德旺、小和尚的故事等
工具：GROW模型，
呈現(xiàn)方式：視頻、講授、體驗練習、角色扮演
四、課程總結(jié)復(fù)盤
員工情緒管理課程內(nèi)容
轉(zhuǎn)載：http://www.yniwn.cn/gkk_detail/321432.html
已開課時間Have start time
- 蔡山