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中高層管理技能培訓(xùn)課綱

課程背景：
MTP(英文全稱Management Training Program )原義為管理培訓(xùn)計(jì)或管理研修教程，是由*在上世紀(jì)50年代，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套培訓(xùn)體系，傳入日本后，受到日本產(chǎn)業(yè)界的普遍歡迎，該體系對(duì)于20世紀(jì)全球經(jīng)濟(jì)特別是歐美、日經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展有著不可估量的推動(dòng)作用。本課程每5年修訂一次，目前已修訂到第12版，已發(fā)展成為內(nèi)容完整而有效的管理培訓(xùn)版權(quán)課程，也是當(dāng)今世界經(jīng)典的管理培訓(xùn)課程。許多國(guó)家和地區(qū)已有數(shù)百萬人接受過MTP培訓(xùn)，為這些國(guó)家和地區(qū)的企業(yè)發(fā)展和人才培育做出了較大貢獻(xiàn)。
企業(yè)外部的環(huán)境不斷變化，對(duì)經(jīng)營(yíng)者來說，今后的展望經(jīng)常難以預(yù)測(cè)。但是，為達(dá)成企業(yè)目的和目標(biāo)，不斷適應(yīng)新的變化是永恒的課題。為對(duì)應(yīng)迅速變化的管理環(huán)境，構(gòu)筑高效高活力的經(jīng)營(yíng)組織，關(guān)鍵在于培養(yǎng)人才！風(fēng)靡70 年的經(jīng)典課程MTP為我們提供了一個(gè)走向卓越管理者的培訓(xùn)模式。系統(tǒng)化與實(shí)戰(zhàn)性正是MTP風(fēng)靡全球管理者的魅力所在！
本課程是在參考了MTP原版基礎(chǔ)上，根據(jù)中國(guó)企業(yè)特質(zhì)及多年來在企業(yè)的務(wù)實(shí)操作，并擷取*的管理理論精華，結(jié)合引導(dǎo)技術(shù)/行動(dòng)學(xué)習(xí)重視課程成果輸出，并為每一門課程設(shè)計(jì)成果輸出畫布，形成：理念/方法+案例分析+學(xué)員演練+成果輸出的“培訓(xùn)+引導(dǎo)”的工作坊課程。
本課程基于以上問題的解決，為企業(yè)中高層管理者量身訂制，從管理技能提升的角度為企業(yè)中高層管理者提供切實(shí)可行的整體解決方案。

課程收益：
● 掌握問題分析與解決的應(yīng)用技術(shù)；
● 掌握激勵(lì)員工達(dá)成任務(wù)應(yīng)用技術(shù)；
● 掌握培養(yǎng)部屬能力提升應(yīng)用技術(shù)；
● 掌握相互信賴有效授權(quán)應(yīng)用技術(shù)；
● 掌握復(fù)盤反思高效轉(zhuǎn)化應(yīng)用技術(shù)。

課程對(duì)象：【中高層管理者】【部門負(fù)責(zé)人】【儲(chǔ)備管理干部】

課程大綱
第一講：高品質(zhì)問題解決技術(shù)
＄價(jià)值：掌握問題明確、分析、對(duì)策、行動(dòng)計(jì)劃制訂的方法
一、說明問題
1、理解問題
工具：?jiǎn)栴}=期望－現(xiàn)實(shí)
案例演示：《一個(gè)問題》
1）現(xiàn)實(shí)：即客觀存在的事物(4W1H)
2）期望：期待達(dá)到的結(jié)果狀態(tài)
3）問題：期望結(jié)果與現(xiàn)實(shí)狀態(tài)的差異
案例分析：對(duì)引入案例“一個(gè)問題”的分析
2、問題描述
案例演示：咨詢項(xiàng)目
a背景：在什么情況下出現(xiàn)的問題
b影響：?jiǎn)栴}產(chǎn)生了哪些負(fù)面影響
c期望：你理想的狀態(tài)或標(biāo)準(zhǔn)是什么
d緊急度：這個(gè)問題是否需要馬上解決
e重要度：?jiǎn)栴}的負(fù)面影響程度有多大
案例分析：“咨詢項(xiàng)目”案例的問題說明示范
實(shí)操演練：學(xué)員結(jié)合實(shí)際情況的說明問題練習(xí)
成果輸出：《說明問題練習(xí)索引》模板
二、問題重構(gòu)
1、四層重構(gòu)
案例演示： 《庭辯》
1）復(fù)印式重構(gòu)：把陳述轉(zhuǎn)化為問題
2）分解式重構(gòu)：?jiǎn)栴}分解為小問題
3）剖析式重構(gòu)：探究問題根本原因
4）內(nèi)省式重構(gòu)：發(fā)現(xiàn)自身方面問題
案例分析：部屬輔導(dǎo)
2、設(shè)定目標(biāo)
工具：SMART原則
案例演示： 《咨詢項(xiàng)目的目標(biāo)》
1）S－Specific明確性（量化的指標(biāo)或明確的行為）
2）M－Measurable可衡量性
3）A－Achievable 可達(dá)成的
4）R－Relevant相關(guān)性（資源或限制條件）
5）T－Time-Bound 期限
案例分析：咨詢案例問題導(dǎo)出目標(biāo)示范
實(shí)操演練：學(xué)員結(jié)合實(shí)際情況的問題重構(gòu)練習(xí)
成果輸出：《問題重構(gòu)練習(xí)索引》模板
三、創(chuàng)新方案
1、共創(chuàng)對(duì)策
互動(dòng)體驗(yàn)： 《一杯水》
1）經(jīng)驗(yàn)對(duì)策：曾經(jīng)運(yùn)用有效的對(duì)策
2）創(chuàng)新對(duì)策：改進(jìn)后證明有效對(duì)策
3）創(chuàng)意對(duì)策：聽說其它行業(yè)的對(duì)策
4）想象對(duì)策：根據(jù)規(guī)律推導(dǎo)的對(duì)策
案例分析：關(guān)于“咨詢項(xiàng)目”的對(duì)策
2、對(duì)策整理
互動(dòng)體驗(yàn)： 《腦力游戲》
1）按部門：是同一個(gè)部門業(yè)務(wù)范疇
2）按技術(shù)：屬于同一個(gè)技術(shù)領(lǐng)域中
3）按內(nèi)容：包括在同一類工作內(nèi)容
4）不確定：找不到對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)部門
案例分析：關(guān)于“咨詢項(xiàng)目”的對(duì)策整理示范
實(shí)操演練：學(xué)員結(jié)合實(shí)際情況創(chuàng)新對(duì)策的練習(xí)
成果輸出：《創(chuàng)新方案練習(xí)索引》模板
四、行動(dòng)計(jì)劃
1、對(duì)策分配
互動(dòng)體驗(yàn)： 家常菜做法
1）意愿：執(zhí)行人自愿解決問題
2）資源：執(zhí)行人可支配的資源
3）能力：執(zhí)行人有行動(dòng)的能力
案例分析：關(guān)于“咨詢項(xiàng)目”的計(jì)劃
2、行動(dòng)步驟
案例演示：家常菜的步驟
1）目標(biāo)對(duì)策：解決問題目標(biāo)的方法
2）具體步驟：流程的設(shè)計(jì)順序安排
3）標(biāo)準(zhǔn)要求：每一步任務(wù)完成要求
4）起止時(shí)間：每步開始與結(jié)束時(shí)間
5）資源支持：還需要哪些資源幫助
案例分析：關(guān)于“咨詢項(xiàng)目”的行動(dòng)步驟示范
實(shí)操演練：學(xué)員結(jié)合實(shí)際情況行動(dòng)計(jì)劃的練習(xí)
成果輸出：《行動(dòng)計(jì)劃練習(xí)索引》模板
五、評(píng)估反思
視頻案例：《春秋歷史故事》
1）結(jié)果評(píng)估：實(shí)際結(jié)果是否滿意？
2）過程反思：執(zhí)行過程是否合理？
3）改進(jìn)計(jì)劃：是否需要調(diào)整計(jì)劃？
實(shí)操演練：學(xué)員對(duì)問題解決四步進(jìn)行評(píng)估反思的練習(xí)
成果輸出：《高品質(zhì)問題解決技術(shù)畫布》

第二講：高驅(qū)動(dòng)員工激勵(lì)技術(shù)
＄價(jià)值：掌握員工需求刺激及行動(dòng)激勵(lì)并達(dá)成工作任務(wù)的方法
一、需求覺察
1、需求層次
工具：需求層次模型
案例演示：《需求》
1）生理需求
2）安全需求
3）社交需求
4）自尊需求
5）價(jià)值需求
案例分析：工作的原因
2、需求刺激
互動(dòng)體驗(yàn)： 贊美他人
1）正面刺激
2）負(fù)面刺激
3）積極刺激
案例分析：“小宇的績(jī)效1”
實(shí)操演練：學(xué)員結(jié)合實(shí)際需求覺察的練習(xí)
成果輸出：《需求覺察練習(xí)索引》模板
二、愿景聯(lián)結(jié)
1、行動(dòng)的引導(dǎo)
案例演示： 《約翰與牧羊犬》
1）刺激：滿足需求的方法
2）行動(dòng)：期待的行為方式
3）目標(biāo)：完成工作的任務(wù)
案例分析：“小宇的績(jī)效2”
2、行動(dòng)的收獲
案例演示：《一次旅游》
1）暢想未來
2）明確目的
3）提升能力
案例分析：“小宇的績(jī)效2”
實(shí)操演練：學(xué)員結(jié)合實(shí)際愿景聯(lián)結(jié)的練習(xí)
成果輸出：《愿景聯(lián)結(jié)練習(xí)索引》模板
三、對(duì)策啟發(fā)
1、計(jì)劃回顧
視頻案例： 《見龍卸甲》
1）戰(zhàn)略目標(biāo)
2）業(yè)務(wù)目標(biāo)
3）業(yè)務(wù)流程
4）操作步驟
2、限制問題
互動(dòng)體驗(yàn)： 《腦力游戲》
1）期待結(jié)果
2）現(xiàn)實(shí)影響
2）解決辦法
互動(dòng)體驗(yàn)：《一杯水》
1）經(jīng)驗(yàn)對(duì)策
2）創(chuàng)新方法
案例分析：“小宇的績(jī)效3”
實(shí)操演練：學(xué)員結(jié)合實(shí)際對(duì)策啟發(fā)的練習(xí)
成果輸出：《對(duì)策啟發(fā)練習(xí)索引》模板
四、行動(dòng)激活
互動(dòng)體驗(yàn)：家常菜做法
1、解決方法
2、具體步驟
3、標(biāo)準(zhǔn)要求
4、起止時(shí)間
5、支持資源
案例分析：“小宇的績(jī)效4”
實(shí)操演練：學(xué)員結(jié)合實(shí)際行動(dòng)激活的練習(xí)
成果輸出：《行動(dòng)激活練習(xí)索引》模板
成果輸出：《驅(qū)動(dòng)員工激勵(lì)技術(shù)畫布》

第三講：高產(chǎn)出部屬培養(yǎng)技術(shù)
＄價(jià)值：掌握培養(yǎng)目標(biāo)明確、培養(yǎng)問題分析、培養(yǎng)計(jì)劃制訂的方法
一、培養(yǎng)目標(biāo)明確
1、培養(yǎng)的必要
視頻案例：《輔導(dǎo)作業(yè)》
1）管理認(rèn)為必要時(shí)
2）部屬認(rèn)為必要時(shí)
案例分析： “培養(yǎng)部屬1”
2、培養(yǎng)的效果
討論問題：培養(yǎng)的價(jià)值
1）培養(yǎng)的過程效果
2）培養(yǎng)的結(jié)果效果
案例分析：“培養(yǎng)部屬1”
3、培養(yǎng)的內(nèi)容
案例演示： 員工能力
1）知識(shí)條件
2）態(tài)度條件
3）技能條件
案例分析：“培養(yǎng)部屬1”
實(shí)操演練：學(xué)員結(jié)合實(shí)際培養(yǎng)目標(biāo)明確的練習(xí)
成果輸出：《培養(yǎng)目標(biāo)明確索引》模板
二、部屬能力分析
1、知識(shí)要求
案例演示：《歷史故事》
1）知：概念的知
2）行：嘗試的行
3）知：實(shí)踐的知
4）行：經(jīng)驗(yàn)的行
案例分析：“培養(yǎng)部屬2”
2、態(tài)度要求
案例演示：《捕食》
1）需求：達(dá)成目標(biāo)的收獲
2）行動(dòng)：具體操作的步驟
3）目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信心
案例分析：“培養(yǎng)部屬2”
3、技能要求
視頻演示： 《部屬輔導(dǎo)》
1）工作內(nèi)容指導(dǎo)
2）工作關(guān)系指導(dǎo)
3）工作改善指導(dǎo)
案例分析：“培養(yǎng)部屬2”
實(shí)操演練：學(xué)員結(jié)合實(shí)際部屬能力分析的練習(xí)
成果輸出：《部屬能力分析索引》模板
三、培養(yǎng)策略選擇
互動(dòng)體驗(yàn)：《一杯水》
1、問題：培養(yǎng)部屬的問題
2、對(duì)策：解決問題的方法
3、創(chuàng)新：高效解決的方法
案例分析：“培養(yǎng)部屬3”
實(shí)操演練：學(xué)員結(jié)合實(shí)際培養(yǎng)策略選擇的練習(xí)
成果輸出：《培養(yǎng)策略選擇索引》模板
四、培養(yǎng)計(jì)劃制訂
案例演示： 家常菜的步驟
1、問題對(duì)策：解決問題目標(biāo)的方法
2、具體步驟：流程的設(shè)計(jì)順序安排
3、標(biāo)準(zhǔn)要求：每一步任務(wù)完成要求
4、起止時(shí)間：每步開始與結(jié)束時(shí)間
5、資源支持：還需要哪些資源幫助
案例分析：“培養(yǎng)部屬4”
實(shí)操演練：學(xué)員結(jié)合實(shí)際培養(yǎng)計(jì)劃制訂的練習(xí)
成果輸出：《培養(yǎng)計(jì)劃制訂索引》模板
五、培養(yǎng)效果評(píng)估
視頻案例：《春秋歷史故事》
1、結(jié)果評(píng)估：部屬能力是否達(dá)標(biāo)？
2、過程反思：培養(yǎng)過程是否合理？
3、改進(jìn)計(jì)劃：是否調(diào)整培養(yǎng)計(jì)劃？
案例分析：“培養(yǎng)部屬5”
實(shí)操演練：學(xué)員對(duì)部屬培養(yǎng)進(jìn)行評(píng)估反思的練習(xí)
成果輸出：《高產(chǎn)出部屬培養(yǎng)技術(shù)畫布》

第四講：高信賴組織授權(quán)技術(shù)
＄價(jià)值：掌握職責(zé)明確、相互信賴、有效授權(quán)的應(yīng)用方法
一、職責(zé)的確定
思考問題：什么是組織？
1、組織的含義
1）何謂組織
2）組織的理解
3）組織的形態(tài)
案例分析： 組織的有效性分析
2、職責(zé)的確定原則
案例演示： 企劃組長(zhǎng)
1）命令系統(tǒng)的統(tǒng)一
2）管理上級(jí)的*
3）工作內(nèi)容的同一
4）實(shí)際情況的外一
案例分析：對(duì)張組長(zhǎng)的啟示
3、職責(zé)意識(shí)的形成
思考問題：什么是職責(zé)意識(shí)？
1）職責(zé)意識(shí)三方面
2）意識(shí)形成四方式
案例分析： 勞務(wù)科的現(xiàn)狀
實(shí)操演練：學(xué)員結(jié)合實(shí)際職權(quán)確定的練習(xí)
成果輸出：《職權(quán)確定練習(xí)索引》模板
二、職責(zé)的整合
1、管理幅度
思考問題： 管理者能管理多少部屬？
1）刺激因素
2）失去控制
3）過度刺激
4）參考因素
實(shí)際演練： 實(shí)際管理幅度的分析
2、職責(zé)認(rèn)知
案例演示：新的任務(wù)1
1）職責(zé)的接納
2）主辦人意識(shí)
3）職責(zé)的期待
4）分配工作的方法
案例分析： 對(duì)新任務(wù)的分析
3、認(rèn)知整合
案例演示：新的任務(wù)2
1）職責(zé)認(rèn)知的整合
2）職責(zé)認(rèn)知的整合方法
實(shí)操演練：實(shí)際工作的職責(zé)整合練習(xí)
成果輸出：《職權(quán)整合練習(xí)索引》模板
三、有效的授權(quán)
思考問題： 如何理解授權(quán)？
1、授權(quán)的理解
1）自我支配
2）授權(quán)定義
3）權(quán)限含義
案例分析：張組長(zhǎng)的抱怨
2、權(quán)限與責(zé)任
體驗(yàn)活動(dòng)：小游戲
1）責(zé)權(quán)一體
2）授權(quán)效果
3）授權(quán)對(duì)象
實(shí)操演練：授權(quán)的益處
3、授權(quán)的責(zé)任
視頻案例：《人民的名義》片段
1）授權(quán)者責(zé)任
2）權(quán)限的獲得
3）增加的責(zé)任
案例分析：達(dá)康書記
4、授權(quán)的回饋
體驗(yàn)活動(dòng)： 誰更快
1）從授權(quán)失敗中的思考
2）從授權(quán)失敗中的思考
3）從學(xué)習(xí)中的重新思考
實(shí)操演練：關(guān)于授權(quán)之后的思考練習(xí)
成果輸出：《有效授權(quán)練習(xí)索引》模板
四、解決人的事
思考問題： 什么是人性化管理？
1、尊重人性的管理
1）人的需求層次
2）尊重人性原則
實(shí)操演練：關(guān)于人性化管理的討論
2、解決與人有關(guān)問題的思路
案例演示： 老田與馬科長(zhǎng)1
1）需要了解實(shí)際的情況
2）需要科學(xué)的解決辦法
案例分析：老田與呂科長(zhǎng)1
3、解決與人有關(guān)問題的辦法
案例演示： 老田與馬科長(zhǎng)2
1）第一階段：決定目的
2）第二階段：掌握實(shí)事
3）第三階段：慎思決定
4）第四階段：采取措施
5）第五階段：確認(rèn)結(jié)果
案例分析：老田與呂科長(zhǎng)2
實(shí)操演練：學(xué)員結(jié)合實(shí)際關(guān)于人的問題練習(xí)
成果輸出：《高信賴組織授權(quán)技術(shù)畫布》

第五講：高轉(zhuǎn)化復(fù)盤反思技術(shù)
＄價(jià)值：掌握從過往經(jīng)驗(yàn)中提煉能力并應(yīng)用于后期計(jì)劃的方法
一、回顧目標(biāo)
1、事件背景
互動(dòng)體驗(yàn)：《思考人生》
1）時(shí)間：什么發(fā)生的事情
2）地點(diǎn)：事件發(fā)生的位置
3）任務(wù)：具體是什么事情
4）目標(biāo)：計(jì)劃達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)
5）結(jié)果：實(shí)際完成的結(jié)果
2、結(jié)果校正
1）目標(biāo)：計(jì)劃實(shí)現(xiàn)指標(biāo)
2）結(jié)果：實(shí)際完成結(jié)果
3）達(dá)成率：完成目標(biāo)百分比
3、復(fù)盤目標(biāo)
工具：SMART原則
互動(dòng)體驗(yàn)：《不同的目標(biāo)》
1）S－Specific明確性（量化的指標(biāo)或明確的行為）
2）M－Measurable可衡量性
3）A－Achievable 可達(dá)成的
4）R－Relevant相關(guān)性（資源或限制條件）
5）T－Time-Bound 期限
案例分析：《產(chǎn)值目標(biāo)復(fù)盤1》
實(shí)操演練：學(xué)員結(jié)合實(shí)際情況的回顧目標(biāo)練習(xí)
成果輸出：《回顧目標(biāo)練習(xí)索引》模板
二、評(píng)估策略
1、策略
案例演示：《家常菜》
1）路徑
2）流程
3）步驟
4）方法
案例分析：關(guān)于《家常菜》步驟設(shè)計(jì)
2、期望
1）期待效果：希望策略對(duì)目標(biāo)的任用
2）解決問題：對(duì)預(yù)測(cè)性問題防范措施
3、效果
1）無效策略
2）標(biāo)準(zhǔn)策略
3）高效策略
案例分析：“產(chǎn)值目標(biāo)復(fù)盤2”
實(shí)操演練：學(xué)員結(jié)合實(shí)際情況的評(píng)估策略練習(xí)
成果輸出：《評(píng)估策略練習(xí)索引》模板
三、反思過程
1、亮點(diǎn)
視頻案例：《新三國(guó)》片段
1）過程具體事項(xiàng)做的較好的
2）偶然出現(xiàn)的一些好的做法
3）通過回顧感覺可以提升的
4）把“運(yùn)氣”轉(zhuǎn)化成經(jīng)驗(yàn)的
2、不足
視頻案例：《新三國(guó)》片段
1）過程具體事項(xiàng)做的不理想的
2）過程中出現(xiàn)問題處理不當(dāng)?shù)?br /> 3）對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)影響較大的障礙
4）通過反思感覺可以改進(jìn)方面
3、變化
視頻案例：《新三國(guó)》片段
1）與計(jì)劃偏差較大的策略
2）過程臨時(shí)出現(xiàn)影響因素
3）處理問題不當(dāng)造成影響
4）解決了問題但不夠理想
案例分析：《產(chǎn)值目標(biāo)復(fù)盤3》
實(shí)操演練：學(xué)員結(jié)合實(shí)際情況反思過程的練習(xí)
成果輸出：《反思過程練習(xí)索引》模板
四、轉(zhuǎn)化應(yīng)用
1、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
視頻案例： 《臥薪嘗膽》片段
1）停止做什么
2）繼續(xù)做什么
3）調(diào)整做什么
2、行動(dòng)計(jì)劃
案例演示： 特種兵
1）原計(jì)劃
2）改進(jìn)項(xiàng)
3）新計(jì)劃
3、考核規(guī)范
案例演示： 檢查
1）標(biāo)準(zhǔn)化：明確改善流程
2）責(zé)任化：確定執(zhí)行人員
3）考核化：監(jiān)督轉(zhuǎn)化效果
案例分析：《產(chǎn)值目標(biāo)復(fù)盤4》
實(shí)操演練：學(xué)員結(jié)合實(shí)際情況轉(zhuǎn)化應(yīng)用的練習(xí)
成果輸出：《轉(zhuǎn)化應(yīng)用練習(xí)索引》模板
成果輸出：《高轉(zhuǎn)化復(fù)盤反思技術(shù)畫布》

中高層管理技能培訓(xùn)課綱