課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
開展問題分析與解決培訓
課程背景：
問題解決是由一定的情景引起的，按照一定的目標，應用各種認知活動、技能等，經過一系列的思維操作，使問題得以解決的過程。例如，證明幾何題就是一個典型的問題解決的過程。幾何題中的已知條件和求證結果構成了問題解決的情境，而要證明結果，必須應用已知的條件進行一系列的認知操作。操作成功，問題得以解決。
企業(yè)在日常經營管理過程中，每個人都不可避免地要面對問題，可以說只要企業(yè)保持運營，問題就會不斷出現。企業(yè)的管理者和員工每天都必須要面各種各樣的問題，從某種意義上來說，解決問題能力已成為管理者和員工的基本能力。如果企業(yè)的每一個人都能有效的處理和解決問題，必然產生事半功倍的效果。發(fā)生的每一個問題都是一次創(chuàng)新的機會，我們不只是要解決出現的問題，還要從問題走向創(chuàng)新。那么：
1、如何說明問題的影響及對問題解決的期望？
2、如何把問題重構發(fā)現真正需要解決的問題？
3、如何從問題思維轉化到目標思維明確目標？
4、如何用群體的經驗和智慧找到解決的對策？
5、如何把解決問題的對策形成具體行動計劃？
6、如何評估反思問題分析與解決各階段效果？
本課程基于以上問題的解決，為企業(yè)各級管理者量身訂制，從解決問題技術的角度為企業(yè)各級管理者提供切實可行的整體解決方案。
課程收益：
● 掌握說明問題技術的應用方法；
● 掌握重構問題技術的應用方法；
● 掌握探索對策技術的應用方法；
● 掌握行動方案設計的應用方法。
課程對象：【各級管理者】【團隊負責人】
課程大綱
第一講：說明問題
一、探索問題契機
工具：問題契機圖
案例演示：《一場官司》
1、團隊的期望
2、業(yè)務的需要
3、上級的要求
4、客戶的標準
案例分析：業(yè)績提升1
二、問題背景描述
工具：問題背景畫布
案例演示：咨詢項目
1、背景：在什么情況下出現的問題
2、影響：問題產生了哪些負面影響
3、期望：你理想的狀態(tài)或標準是什么
4、緊急度：這個問題是否需要馬上解決
5、重要度：問題的負面影響程度有多大
實操演練：學員結合實際說明問題的練習
成果輸出：《說明問題練習索引》畫布
第二講：問題重構
一、分析根本原因
工具：四層重構法
案例演示：《庭辯》
1、復印式重構：把陳述轉化為問題
2、分解式重構：問題分解為小問題
3、剖析式重構：探究問題根本原因
4、內省式重構：發(fā)現自身方面問題
案例分析：業(yè)績提升2
二、確定具體問題
工具：問題標準清單
案例演示：《咨詢項目》
1、問題現狀
2、問題期望
3、問題明確
實操演練：學員結合實際問題重構的練習
成果輸出：《問題重構練習索引》畫布
第三講：策略方法
一、明確執(zhí)行目標
工具：SMART原則
案例演示：《咨詢項目》
1、S－明確性（
2、M－可衡量性
3、A－可達成的
4、R－相關性
5、T－期限
案例分析：業(yè)績提升3
二、甄選對策方法
工具：KSME法
互動體驗：《腦力游戲》
K：知識性對策
S：技能性對策
M：動機性對策
E：環(huán)境性對策
實操演練：學員結合實際策略方法的練習
成果輸出：《策略方法練習索引》畫布
第四講：行動方案
一、行動計劃制訂
工具：甘特圖法
案例演示：家常菜的步驟
1、目標對策：解決問題目標的方法
2、具體步驟：流程的設計順序安排
3、標準要求：每一步任務完成要求
4、起止時間：每步開始與結束時間
5、資源支持：還需要哪些資源幫助
案例分析：業(yè)績提升4
二、評估總結改善
工具：PDCA循環(huán)
案例演示：《進化論》
1、P：計劃回顧
2、D：執(zhí)行效果
3、C：評估反思
4、A：改善轉化
實操演練：學員結合實際行動方案的練習
成果輸出：《行動方案練習索引》畫布
開展問題分析與解決培訓
轉載：http://www.yniwn.cn/gkk_detail/318655.html
已開課時間Have start time
- 李修平