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國(guó)際電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)課程

第一步: 電話(huà)技巧
打電話(huà)應(yīng)該具備哪些正確的心態(tài)？
打電話(huà)的的目的有哪些？
3．打電話(huà)前應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備？
4．電話(huà)開(kāi)場(chǎng)白的要點(diǎn)及注意事項(xiàng)？
5．電話(huà)溝通中意向客戶(hù)的判定？
6. 放下電話(huà)后應(yīng)該做什么？
7．電話(huà)約訪(fǎng)見(jiàn)面的小技巧？

第二步: 建立信賴(lài)
銷(xiāo)售就是販賣(mài)信賴(lài)感，顧客不相信，你講的全是廢話(huà)。
2．“微笑”是最好的贊美；微笑建立良好的第一印象。
3．“贊美”的6大要點(diǎn)（訓(xùn)練）
4．“傾聽(tīng)”建立信任；傾聽(tīng)的注意事項(xiàng)（錯(cuò)對(duì)分析）
5.  顧客模式分析，如何迅速讓顧客喜歡上你？
6. 專(zhuān)業(yè)—專(zhuān)家才是贏家，專(zhuān)業(yè)建立信賴(lài)感。
7. “職業(yè)形象”建立信賴(lài)感
8. “顧客見(jiàn)證”建立信賴(lài)
9. 真誠(chéng)的關(guān)心顧客，站在顧客的角度考慮問(wèn)題。

第三步: 發(fā)掘需求
銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵：找到顧客的問(wèn)題，激發(fā)顧客的需求。
在沒(méi)有激發(fā)起顧客的需求之前，你的產(chǎn)品毫無(wú)價(jià)值。
顧客的兩種需求：直接需求  隱性需求
一般銷(xiāo)售員滿(mǎn)足顧客直接需求；*銷(xiāo)售高手挖掘引導(dǎo)顧客隱性需求。
5．成為銷(xiāo)售高手的特質(zhì)：?jiǎn)?！說(shuō)不如聽(tīng)，聽(tīng)不如問(wèn)，會(huì)問(wèn)的是高手！
6. 問(wèn)問(wèn)題三原則：如何問(wèn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題？“yes”的問(wèn)題？二選一的問(wèn)題？
7. 訓(xùn)練環(huán)節(jié)：教銷(xiāo)售人員對(duì)顧客說(shuō)“yes”的能力。
8. 問(wèn)問(wèn)題的3大注意事項(xiàng)（核心中的核心重點(diǎn)中的重點(diǎn)）
9. 所有的銷(xiāo)售流程就是經(jīng)過(guò)精心的準(zhǔn)備與策劃。

第四步: 產(chǎn)品介紹（價(jià)值塑造）
1． 產(chǎn)品介紹的FABE法則？
2． 產(chǎn)品介紹的三大步驟
3.  產(chǎn)品介紹—如何“說(shuō)”？7種“說(shuō)”的藝術(shù)。
4．激發(fā)顧客興趣的產(chǎn)品介紹方式：“互動(dòng)+演示”
5. 產(chǎn)品介紹時(shí)需要輔助的工具
6. 如何找到顧客的購(gòu)買(mǎi)價(jià)值觀(guān)？不同類(lèi)型的顧客該如何說(shuō)服其購(gòu)買(mǎi)？
7.  “櫻桃樹(shù)”的故事--介紹無(wú)需面面俱到，如何進(jìn)行點(diǎn)穴式介紹？
8. 如何進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析？
9. 銷(xiāo)售之道：生客賣(mài)禮貌 熟客賣(mài)熱情；急客賣(mài)時(shí)間，慢客賣(mài)耐心；
有錢(qián)賣(mài)尊貴，沒(méi)錢(qián)賣(mài)實(shí)惠；時(shí)髦賣(mài)時(shí)尚，專(zhuān)業(yè)賣(mài)專(zhuān)業(yè)；豪客賣(mài)仗義，小氣賣(mài)利益。

第五步: 異議處理
1．面對(duì)顧客的異議和抗拒時(shí)，要具備哪些正確的心態(tài)？
2．顧客的抗拒類(lèi)型有哪些？
3.  處理顧客異議的原則: 先處理心情，再處理事情。
4．處理異議的萬(wàn)能公式：確認(rèn)+認(rèn)同+陳述+反問(wèn)
5. 處理異議的5種方法？
6．處理異議及談判的5大黃金法則？
7. 處理顧客異議的常見(jiàn)話(huà)術(shù)？
8. 顧客說(shuō)：“太貴了”（錯(cuò)誤和正確話(huà)術(shù)分析）
9. 顧客說(shuō)：“我要考慮一下”（錯(cuò)誤和正確話(huà)術(shù)分析）
10.顧客說(shuō)“老顧客都沒(méi)有優(yōu)惠嗎？”（錯(cuò)誤和正確話(huà)術(shù)分析）。。。。

第六步: 快速成交
1．銷(xiāo)售的*目的是什么？
2．銷(xiāo)售成交的關(guān)鍵是什么？
3. 顧客成交之前，會(huì)有哪些信號(hào)表現(xiàn)？
3．成交時(shí)的13個(gè)注意事項(xiàng)？
4. 成交時(shí)的魔力方法？
5. 成交的3個(gè)時(shí)機(jī)？
6. 成交的15種方法？
7. 連環(huán)銷(xiāo)售成交法（增加每一次消費(fèi)的金額）
8. 成交速度要快。服務(wù)是從成交后開(kāi)始的。

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